Отзывы об автосалонах

Уже во второй раз столкнулась с отвратительным обслуживанием в данном автосалоне. Первый раз разочарование пришло еще в 2009 году, когда проходила ТО, которое длилось с 8.00 утра до 20.00 вечера. Я была в ужасе! В других автосалонах таких проблем не возникало никогда, все четко по времени, никаких задержек! Второй раз оказалась в данном сервисе не по своей воле. Разочарований получила еще больше! Мало того, что замена термостата по гарантии затянулась на 3 недели, так еще умудрились потерять сервисную книжку! Ну а с уважительным и вежливым общением с клиентами здесь вообще не знакомы. Отдельно хотелось бы отметить хамку Екатерину, которая работает на приемке в сервисе. Ну очень «вежливая» девушка. Звонишь ей, интересуешься, не нашли ли сервисную книжку, к потере которой она имеет прямое отношение, а она то трубки кидает, то переключает непонятно на кого, то вообще лестно отзывается о клиентах. Никакой компетенции, адекватного общения, да и просто элементарного уважения к клиенту!

Очень не понравилось общение мастеров приемщиков со мной, в первый свой заезд к ним, вообще первое обращение в сервис-центр. Сдаю авто, дают что-то подписать, я попытался прочесть, что я подписываю, мастер-приемщик Андрей нахамил тут же (вы же не квартиру нам передаете). На мой ответ не хамить указал на ворота и сказал, "если что-то не нравится, выезд там". Второй мастер-приемщик Александр ничем не лучше Андрея, общается с нерусским акцентом со мной, явно указывая на мою национальность. Есть правда и вежливые сотрудники, мастер-приемщик Евгений общается нормально, как и подобает сотрудникам офиса. Директор по СТО Константин также произвел впечатление вежливого руководителя, с такими приятно иметь дело. А ведь я от них ничего сверхъестественного не требовал, просто у меня сломался автомобиль и я приехал к ним на гарантийный ремонт. К слову, Пежо во второй раз не покупал бы.

Лично я уже двух знакомых отговорил не покупать в Рено авто и ОНИ ПОСЛУШАЛИ! Не понравилось в салоне враньё менеджеров о якобы бонусах, которые мы получим при покупке авто, т.к. когда авто купили, оказалось всё не так - бонусы то есть только на более дорогую комплектацию и менеджер то уже другой машину выдаёт и говорят что тот просто оговарился. И ещё постоянно просят приехать в конкретное время, в результате приезжаем, а машины нет - приезжайте завтра, приезжаем завтра, машина находиться поцарапанная и с вмятиной. Ха, мы вам пласмаски на окошки подарим и китайские огоньки (типа ходовые огни), сами прицепите потом и считайте это наша моральная компенсация. После тяжёлого разговора где-то через неделю находят на такую же машину в идеальном состоянии. И опять приезжайте во столько-то, приезжаем: ой, ПТС не привезли, должны были привезти и не привезли, приходите через 3 дня. И о счастье - машину получили и никаких извинений, подарков, как-то сгладивших сложившуюся ситуацию.

Ужасный салон! Добрый совет: если вдруг вы решите что-то там приобрести, все разговоры с любыми сотрудниками магазина записывайте на диктофон, потому что в этом магазине обманывают ВСЕ: начиная от менеджеров и заканчивая руководством! Проверяйте всю документацию и информацию, предоставляемую менеджерами (точно могу сказать про Полякова Александра), очень тщательно, потому что после покупки к вам будут относиться по-свински, это касается в основном руководства, в частности Шеховой В.В. и Крылова А.А.! Кстати, вам там все будут говорить, что этот самый ген. директор Крылов в Москве и никакой контактной информации никто не имеет. НА САМОМ ЖЕ ДЕЛЕ, он сидит на втором этаже салона! В первую очередь, проверяйте по комплектации, потому что для них нормальное дело при покупке заявить одну комплектацию (причем все только со слов менеждера, сами вы нигде не увидите расшифровку), а потом вы приедете по гарантии ремонтировать автомобиль, а у вас окажется комплектация гораздо ниже той, которую как вы думали, вы приобрели и еще за эту информацию вас заставят заплатить… А Шехова В.В. и Крылов А.А. вам скажут: «Извините, но надо было проверять при покупке, а не верить на слова нашим менеджерам… В суде вы все равно ничего не докажете, поэтому мы не собираемся тратить на вас свои деньги». Т.е. исходя из такой формулировки вы должны открыть капот и проверить наличие всех деталей и оборудования автомобиля. Наверное, и двигатель вы тоже должны разобрать, а то вдруг вместо обещанного менеджерами 16-клапанного вы приобретете 8-клапанный…

Машина Nexia полугодовалая, естественно, на гарантии. Потёк шланг ГУР. Позвонил, объяснил причину обращения, подчёркивая, что машина на гарантии - назначили встречу на субботу. Приезжаю в субботу, а у них, оказывается, нет менеджера по гарантийному ремонту. Он работает только в будни. Что ж вы не сказали мне об этом по телефону, и, мало того, назначили мне день и время гарантийного ремонта? Жил бы я рядом, а то ведь я из другого города! Во время второго визита мне подкрутили гайку шланга ГУР, заверили, что бежать не будет. Поездил пару дней. Как бежало, так и бежит. Похоже, шланг дырявый. Теперь вот третий раз нужно ехать. Но уже есть мысль купить данный шланг и поставить самому. Стоит 900 р. А я уже бензина искатал на бо'льшую сумму + постоянно приходится подливать масло + отпрашивался с работы + пообедать нужно в чужом городе. И не уверен, что шланг реально заменят в третий мой визит. Итог: сервисом недоволен. Получается, что за бесплатный гарантийный ремонт нужно платить в 3-4 раза больше, чем сделать самому.

С Открытой дорогой познакомился осенью 12-го года. По КАСКО необходимо было покрасить 2 элемента. Менеджером салона было сказано, что согласование займет 2-4 недели. По истечению 5 недель выяснилось, что дилер даже не отправлял запроса на согласование. Страховая оплатила все за 1 неделю, затем 2 недели красили 2 элемента. Хотя покрасили хорошо, спасибо. К сожалению, весной снова пришлось обратиться к данному дилеру по направлению от страховой. Покраска 3х элементов и замена задней двери. Обещанный срок согласования 7-10 дней. История один к одному - спустя 2 недели никаких писем в страховую не поступало. Далее, когда с моей подачи, наконец, согласовали, выяснилось, что заднюю дверь необходимо заказывать и ждать ориентировочно 2 недели. Дверь пришла только спустя более месяца ожидания. Но к двери не заказали шильду и буквы! Буквы ждали еще 2 недели, шильду еще неделей больше. Когда прошло уже более 2х месяцев ожидания, на мой очередной звонок (от Открытой дороги ни одного входящего звонка не поступало ни разу) мне сообщают, что готовы принять машину на ремонт. Обещанный срок - 9 дней. Хорошо, согласен - чуть больше недельки пешком, а там и машинка будет готова. Но не тут-то было. В назначенный день я приехал забирать свое авто, а на свежепокрашенном бампере царапина поперек всей детали! Рядом черная оплавина от искры, а по левой стороне одна дверь поцарапана, вторая смята! За время ремонта было нанесено столько же повреждений, сколько должно было быть отремонтировано! Менеджер Артем попытался свалить все на меня, будто он этого не заметил при приемке, а все повреждения были раньше! После пререканий в мою сторону пошли угрозы, что если сотрудники нанесут повреждения, я их не увижу! Директор СТО никак не смог внятно прокомментировать произошедшее. На данный момент началась 3я неделя, как машина находится на ремонте. Сразу по выезду от дилера я поеду проводить диагностику автомобиля и, если найду хоть одно отклонение, третьим пунктом моего маршрута будет кабинет юриста, для составления судебного иска.

В начале февраля я пришла в автосалон Аксель Сити ЮГ (Санкт-Петербург, ул. Тельмана д. 24), чтобы собрать информацию по интересующей мне модели Volkswagen GOLF PLUS VI. Ко мне подошел менеджер по продажам - Евгений Бояринов. Он меня консультировал и давал всю интересующую информацию по комплектации машины. В течение двух недель я заезжала в салон несколько раз и уточняла нюансы. После того, как я внесла залог за машину, вежливость и приветливость у Евгения пропала. Он не отвечал на звонки и не перезванивал, после, говорил, что был очень занят. Когда мы договаривались о встрече на определенное время, он был занят другими клиентами, и мне приходилось ждать его. На многие вопросы он говорил, не знаю, выясню, сообщу, и об этом спокойно забывал. Через месяц после покупки я выяснила, что в навигаторе закачены не те карты, которые мне были обещаны Евгением. Я обратилась к Евгению. Он признал свою ошибку, обещал помочь и закачать мне нужные карты. Но он не помог, а только обещал, что скоро решит проблему. Через 2 месяца его обещаний я обратилась к ст. менеджеру по продажам Фесенко Алексею, и рассказала о проблеме. Он тоже обещал разобраться в ситуации, хотел наказать Евгения и решить вопрос с картами. Через 10 дней, я позвонила Алексею, он сообщил мне, что вопрос решить не может. Что за безразличие к клиенту, Алексей, как руководитель, даже не попытался, как то разобраться. Поэтому, мой совет будущим клиентам автосалона Аксель Сити ЮГ (СПб, ул.Тельмана д. 24), обращаться в другой автосалон, но главное, перед тем как вносить залог за машину, выясните все нюансы и ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксируйте их на бумаге, под подпись и печать с их стороны. Потому как после внесения денег, даже маленький вопрос будет решить крайне сложно. До внесения денег менеджеры по продаже вежливы и тактичны, а потом даже самый простой вопрос Вам будет очень сложно решить. Я выбрала известную и престижную марку Volkswagen, думая, что и обслуживание будет соответствующее, на высоком уровне, но так не случилось, очень плохой осадок после покупки авто.

Родители купили машину 02.10.2012, через 3 дня на ТО сломался ручной тормоз, заклинило колесо. Машину доставили на эвакуаторе в салон, после чего представители салона сказали родителям, что ручник сломал сервис, т.к. на Кашкае надо ручной тормоз как-то по особенному проверять! Видя, что мои родители этому не поверили, представители выдвинули другую версию, что мой папа (более 10 лет за рулем) ездил с включенным ручным тормозом! И сломал его. Вот сейчас ждем, чем все закончится... Написали в Москву, ждем ответа!

Похоже, все салоны РРТ действуют по одной схеме. Машины есть в наличии, но на них нет документов. Сначала клиента убеждают, что получение документов - это вопрос нескольких дней, а срок 28 банковских дней в договоре - формальность и относится к машинам, которые еще надо от куда-то привезти (по крайней мере, так было со мной). Как только вы внесете деньги, компания тут же поворачивается к вам чисто юридической частью своего тела. Т.е. предлагают предъявлять претензии согласно договору. Через неделю после оплаты не могут назвать сроков получения документов. На вопрос, оплатили ли они автомобиль поставщику, сообщили, что это внутреннее дело компании и такой информации они не предоставляют. Клиентскими деньгами в наглую пользуются для решения своих вопросов. У меня было 5 разных марок автомобилей, нигде не сталкивался с такой наглостью дилера.

Доброго времени суток. При прохождении очередного ТО, решили далеко не ехать в Автолидер, а поехали в Оками Восток. Суть факта, когда забрали машину, оказалось, что пропали новые лампы габаритов, которые лежали в пепельнице. Спустя около года при очередном ТО в Автолидере сказали, что нету защиты картера, т.е. стрелки ведут в Оками... Следующий случай: при заказе оригинала заднего бампера, деньги были уплачены, получили не оригинал... В этот момент меня не было, и не мог проверить запчасть... Итого: больше ногой туда ни ни... Сплошная обдираловка.

Отвратительный сервис! Купили Флюенс, автомобиль на гарантии, приехали с жалобами, что по утрам машина стала плохо заводиться, в сервисе произвели диагностику на сканере, проверили радио, кондиционер и т.д. Проблему не выявили и предложили нам оставить авто на сутки, чтобы проверить следующим утром! Для нас это было неприемлемо, поименный автомобиль дать категорически отказались, за диагностику пришлось заплатить, нахамили, откровенно смеялись над нашей проблемой, в прямом смысле этого слова, смеялись. К слову, проблемы начались после их ТО. На другом сервисе проблему выявили моментально, без просьб оставить автомобиль и т.д. Вопрос - за что клиенты платят вам деньги, свои нервы что-то доказывая? Что за неумехи работают в сервисе? Больше туда не ногой, деньги за диагностику будем требовать назад, а если подтвердится, что виной всему было ваше ТО, то будем разбираться уже через суд.

Купил машину - Дэу Нексия, в старом городе, т.к. у них на момент покупки она была дешевле, а на ТО и обслуживание стал ездить в "Лигу". Мои выводы, которые я сделал за 3 посещения: в целом сервис неплохой, но гарантийным ремонтом заниматься они не хотят, находят причины, чтобы не пускать в ремонтную зону, ТО делают тяп-ляп. При пробеге в 2000 км необходим осмотр ремня ГРМ, так вот ни пыль, ни грязь не были даже тронуты с кожуха. Где могут пытаются обмануть. В общем, я бы не рекомендовал обслуживать у них автомобиль, купить можно, но не более.

Начну сразу с автосалона! На данный момент автосалонов большое количество, но по качеству обслуживания клиента и после продажного обслуживания можно выделить лишь единицы. Галант-Авто на Ярославском рынке сравнительно давно и накопили немалый опыт. Мне сразу понравилось отношение к покупателю, а именно свой индивидуальный подход к каждому покупателю! И по сравнению с другими салонами, где ожидание машины достигает до 3 месяцев, в Галант-Авто вы сможете приобрести сразу в салоне! В общем, я купил GREAT WALL год назад и обслуживаюсь только на сервисе Галант-Авто, и пока только положительные впечатления и от салона и от авто!!!

Безобразная работа сотрудниц отдела страхования, обслуживаю втроем одного клиента. Заставляют ждать людей даже не сообщая, когда освободятся приблизительно, чтобы клиенты могли планировать свое время. Старшая сотрудница даже не попыталась решить проблему, разговаривала пренебрежительно и неуважительно. После того, как попросил вызвать ее на ресепшн, чтобы понять, когда наконец меня примут, она подошла, сказала, что вас много, а я одна и удалилась. Это я хотел оплатить КАСКО, то есть заплатить деньги. Представляю, как меня встретили в этом салоне, если бы я пришел бы, например, по вопросу урегулирования и как отнеслись бы тогда... Никогда не пойду туда больше и никому не советую.

Сотрудники салона крайне непрофессиональные, ничего не знают, не помнят. На претензии к работе менеджеров по сервису ответ один - стечение обстоятельств. Только в Артане от "специалистов" сервиса мы узнали, что автомобиль не заводится потому, что мы не умеем заводить машину или у водителя короткие ноги (на самом деле неисправен замок зажигания, но это уже было второе посещение салона). Два часа понадобилось "спецам", меняющим замок зажигания, чтобы определить, что машина с автозапуском. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - в Артане не дают никаких документов, ни когда машину забирают в сервисную зону (акт передачи, осмотра автомобиля только для них), ни после выполнения гарантийных работ. Похоже, что ответственности они не будут нести ни при каких обстоятельствах.

Вы молоды, но одно но! В сервисе ТТС что в Уфе на цветочной 7/3 работает парень по имени Филькин Андрей, сказать о том что плохой работник, значит ничего не сказать, он ужасен. Может у него неплохо получается косить траву, чинить трактора, убирать за животными в зоопарке, мыть окна, лепить пельмени, но явно не работать в сфере оказания услуг. Одно его высокомерие, вместе с его пацанскими понятиями чего стоит. Моя ласточка (а сколько мы с ней лесов обколесили, рек и озер) от постоянно активной езды начала сдавать и прихворала, короче пришлось загнать мне ее к вам в сервис. И вот долгожданный день встречи с моей уже пришедшей в норму машиной. Пришел как на праздник. И вот я радостный, с улыбкой на лице, прихожу в салон. Время без трех минут четыре. Подхожу к Андрею, говорю, звонил ты мне друг, сказал машинка моя готова, вот я - отдавай. А он мне в ответ- а что вы раньше времени пришли, по нашим часам еще пять минут- я ему в ответ с игривой улыбкой- я подожду! Зря вы пришли, говорит, Андрей, я же сказал в 4 а время то без пяти. А бы вам ровно в 4 позвонил и сказал, что прийти нужно завтра. Я ему объясняю что надо раньше звонить, мне ведь доехать еще нужно до вас на такси из центра, а это минут 40 точно. Смешно, но такая ситуация повторялась три раза. Уже в третий раз я не сдержался и говорю ему, ну мы же разговаривали, ну позвони ты, предупреди за час, что машина не готова. А он мне - ты будешь учить меня работать? Если что-то не нравиться забирай свою машину и ремонтируй, где хочешь, и ушел. Я офигелот такого. Подошел к нему второй раз, а он мне как ни в чем не бывало - у вас какой вопрос, я ему - когда машину я смогу забрать, он тут выдал - через месяц. Искал я его около часа после этого, говорю ему - ты мне точно скажи, я уйду. Он в ответ - мы вам позвоним, я ему - дай документ какой-нибудь, что моя машина у вас - не положено. Через несколько дней я только забрал машину через другого мастера. Ну что тут сказать, когда взрослого человека мальчик посылает, откровенно говоря в ж*пу. Ну не профессионально это, совсем. Обидно! Хотя, что модно ждать от такого? Все отлично, одна проблема- отношение к клиенту, вытащите эту занозу и будете на высоте. Спасибо, может не зря я потратил времени, и эта запись действительно будет полезной для вас!

Заезжал в Автопродикс на диагностику кулисы АКПП на Ниссан Теане. Предварительно распечатав с интернета такой же случай как у меня и каталожные номера деталей, которые можно заказать. Естественно мастеру ПЕРЕД диагностикой я ничего не показал. Когда мастер сказал, что у меня не работает, диагноз подтвердился. Но мастер сказал - ремонт соленоида стоит у нас 4 000 руб. Это притом, что новый соленоид стоит на Экзисте 2 200 руб, а в самом Автопродиксе 3 000руб. И то мастер увидел эти детали, когда я ему сказал, что они есть под заказ, он мне пытался сказать, что их под заказ нет и есть только сама кулиса за 20 000 руб. Из плюсов - по машине сказали, какие были обращения в их сервис предыдущим владельцем. В общем, ставлю 4 балла.

Приехали в сервис, с нас содрали кучу денег за 2 болта. Диагностику сделали, и никто не знает что случилось. В другом сервисе нам просто поменяли в коробке масло! И все стало нормально! Это называется "спецы" по немецким машинам - все ходят очень медленно - у них оплата почасовая, того гляди кто-нибудь уснет! Ладно. Заказали запчасти у них - выносили и искали 25 минут! Спросила, а можно побыстрее? Дилер, оказывается, уже устал, хотя было 9 часов утра - центр только открылся! Не советую терять время и кучу денег в ужасном ланд-ровер центре! Название они явно не заслуживают!!!

Загнал машину на покраску по гарантии, заодно написал, чтоб посмотрели задний габарит – не горел! Оставил машину, сказали - через 3 дня будет готово! Я туда пришёл через неделю, машина как стояла нетронутая, так и стоит! Спросил, когда сделают? Ответ - через 3 дня! Позвонили через неделю - забирай! Пришёл, покрасили нормально, стал смотреть габарит - так и не горит! Спрашиваю, вы смотрели, что там, почему не горит? Отвечают - лампочка перегорела, мы смотрели, а на это гарантия не распространяется! Уехал, купил лампочку, стал менять. Оказывается старая лампочка целая, причина где-то в проводке! В связи с этим вопрос, какова хрена вы там делали 2 недели и зачем мы заполняем талон приёмки, если туда никто не смотрит? Это не салон, а бедлам какой-то. И таких примеров у меня много. Говорят сделали, а в итоге даже не смотрели!

Очень недоволен работой менеджеров по продаже автомобилей, по нижеследующей причине: Живу я на расстоянии 150 км от Краснодара, заранее созвонился с менеджером по продаже авто о имеющихся в наличии автомобилях, выбрал цвет и комплектацию, затем менеджер сообщил мне что такой авто в салоне есть в наличии и предложил мне приехать. Я приехал на следующий день, а оказалось, что автомобиль имеется, но только на заводе, необходимо его заказать и подождать в течение 3-х месяцев. Я естественно отказался и уехал в другой салон, где купил себе новый автомобиль, поскольку без автомобиля уезжать было неохота. Жаль! Больше в данный салон я не поеду!