Отзывы об автосалонах

Решил поставить фаркоп на машину и так как она у меня на гарантии, решил это сделать в Саранск Моторс. Сказали приехать через два с половиной часа и все будет готово. Так как сам механик, знаю,что ставить фаркоп - это 4 болта М-12 и пять проводов в розетку. В общем, в результате машину я ждал 7 часов. Посудите сами, как там подходят к ремонту. Прохожу там ТО, так как в Саранске больше нет официальных дилеров (наверное, только по этой причине в эту контору пока еще едет народ). Каждое ТО для меня как расстрел, машину моют, не побоюсь этого слова, как "Покойника". И после этого еще звонят, дня через два, и спрашивают "Устраивает ли Вас наше обслуживание". В общем, на 4 ТО поеду в Пензу, так как выводы свои сделал. Извините за грубость.

Сломался в Краснодаре, в какой-то момент не смог завестись. Сначала решили, что аккумулятор сдох - купили новый, но это проблему не решило, завели машину с толкача, но после этого педаль газа не реагировала на нажатие. Поехали в Тойота-Центр. Там долго ковырялись, пришлось уехать в родной город и оттуда контролировать работы. В итоге сказали, что сломался стартер (так и было), но на вопрос, почему автомобиль не реагирует на педаль был получен ответ, что пока разобраться не могут. Через несколько дней определили, что вроде как сломалась крышка дроссельной заслонки, которая стоит больше 50 000 р. В итоге я на грузовике под Новый Год перевёз машину домой, отказавшись от их услуг. В Ростове специалисты из местного сервиса определили, что причиной отсутствия реакции на педаль было то, что после отсоединения аккумулятора в машине сбросилась привязка дроссельной заслонки к педали. Её заново прописали в компьютер, и всё заработало как новое. В итоге все затраты, вместе со стартером мне обошлись в 8 000 р. вместо более чем 50 000. К слову - менеджеры, которые принимали мой автомобиль и держали со мной связь работали на твёрдую 5.

Ужасная предпродажная подготовка машины. Менеджеры салона попросили подъехать и забрать машину до 12 часов 27 октября (суббота). Приехал в Иркутск к салону на ул. Генерала Доватора к 11.30, по просьбе менеджеров подождали полчаса. Через полчаса сообщили, что машина все еще не готова к продаже. После еще 2-х часов в ожидании машины менеджер сообщил, что машина готова и попросил начать оформление документов, на что соответственно мы ответили, что вначале мы хотим увидеть машину. Менеджер выгнал машину из сервиса и пригласил на осмотр машины на улицу. На улице стояла абсолютно грязная машина. После мы потребовали предоставить чистый автомобиль. Пока еще полтора часа ожидали, потребовали предоставить книгу жалоб и предложений, менеджер принес нам гостевую книгу, заявив, что книги жалоб нет, только гостевая. После чего выяснилось что вся администрация на выходном. Дождавшись, наконец, чистой машины, мы начали ее осмотр. Почти на все вопросы, которые нас интересовали, менеджеры не могли дать нам внятных ответов, ссылаясь просто на специалистов, которые были на выходных. В общей сложности мы забрали автомобиль только через 5 часов 30 минут и это притом, что автомобиль у них находился 2 недели. Это такое обслуживание клиентов еще до получения денег, страшно подумать, какое обслуживание будет дальше.

Отдавал в ремонт по КАСКО в Автопродикс на Высоцкого. Приёмщик обещал, что ничего не будет видно после ремонта. Работы выполнены на низком уровне. Что сделано качественно, так это покраска. По крайне мере, краска пока на месте. Остальное сделано на низком уровне. Часть креплений не возвращена на место, некоторые соединительные провода также не установлены после сборки. Некоторые недостатки обнаружились уже впоследствии. Бумаги после выполненных работ не выдаются! Такое вообще первый раз встречаю. Никогда не обращайтесь в данный сервис для ремонта!

В свободное от работы время решил заехать в салон, записаться на тест-драйв Hyundai Solaris. Судя по рекламе и уже не редко встречающийся на дорогах города автомобиль выглядит не очень дурно, да и цена не очень заоблачная, в общем надо посмотреть, ощутить, разузнать. В салоне я Solaris не увидел, на вопрос "как я могу увидеть машину?" мне ответил продавец-консультант "или на тест-драйве, или заказать". Извольте, я не могу заказать то, чего не видел и не ощущал, поэтому продавец записал меня на тест-драйв. Записав мой номер телефона и имя, сказал, что предварительно позвонит. Я подъехал в назначенное время, спрашиваю у того же продавца за тест-драйв, и меня засыпали вопросами: "кто записывал, когда, на какое время, почему я приехал не позвонив?!". В таком тоне, будто я их оторвал от спасения мира. В итоге я узнал, что у них нет бензина. Продавец попросил ещё раз оставить свой номер, и сказал, что завтра он позвонит, им должны дать бензин. Так и случилось, мне позвонили, только вместо тест-драйва, мне сказали "бензин нам не дали, а дадут только завтра, мы перезвоним". Так я и не дождался этого чудного момента. Теперь я уверен в одном - если и понравиться мне данный автомобиль, то я точно не буду заказывать его в этом салоне, и тем более "напрашиваться", или участвовать на тест-драйве!

В Вашем автосалоне, сколько бы раз мы Вас не посещали, чувствуешь себя никчёмным оборванцем. Никогда никто не подойдёт, попросишь показать автомобиль, рассказать о нём, говорят что все менеджеры заняты, ждёшь, но никто о тебе и не вспомнит. Вот никак не пойму от чего это? Автомобили ВАЗа итак расходяться? Или они настолько не дорогие, что клиент с небольшим достатком обойдётся без нормального обслуживания. Но люди идут к Вам и несут своим трудом заработанное, относитесь к ним с уважением. Отправьте своих менеджеров зала в автосалон "Рено" на стажировку, пусть поучатся работе с клиентами.

Покупаем в этом салоне уже второй автомобиль. В этот раз мы встретили ужасное отношение к клиентам. За три часа пребывания в салоне нам уделили всего 20 минут на оформление предварительного договора. Заявку на кредит и оформление КАСКО не смогли подать, так как на 2 автосалона всего 1 девушка на оформлении, договорились на определенное время чтобы не стоять в очереди - все равно нас не оформили т.к. была еще куча народу. Попросили книгу жалоб и предложений - нас мягко послали, сказав, что ее нет в свободном доступе, и вообще "у нас рабочий день закончен - приходите завтра".

Я клиент Альянс Моторс по страховому случаю. Страховались в Ресо-гарантия и поэтому по страховому случаю нас отправили на ремонт туда 31.03.2013г., где покупали свою машину. Оставили машину на ремонт, сказали, что через 10 дней вашу машину отремонтируют и вы можете ее забрать. НО сегодня на дворе уже 30.04.13г., к нашей машине даже не притронулись. Они забыли про нее: и Ресо-гарантия, и Альянс Моторс. Самое главное для них – это то, что они деньги получили вовремя, а зачем вспоминать про своих клиентов, которые уже заплатили деньги? Люди! Не страхуйтесь в этой компании, они тебя подведут. И не покупайте машины в Альянс Моторс - нельзя на них надеяться. Простите за все потому, что я ничего не понимаю в этой жизни. Когда начнут все работать так, как надо? Если бы мы так работали на своей работе, нас давно бы вышвырнули. Администрации этих организаций дела нет до работников. А зачем? Пусть они продолжают дурить людям головы и дальше.

Делала ТО 29.04.2012 перед майскими праздниками, чтобы уехать и ни о чем не думать. Ничего не предвещала беды. Забрали машину, потом выясняется, что надо еще что-то поменять, даю свое согласие. Приехала в салон за машиной, они сообщают, что не могут мне отдать машину т.к. сумма превышает 15 000 р. и ее должен забирать владелец. Возникает вопрос, почему об этом не могли предупредить по телефону? Почему не сказали, когда брали машину? Силами своего голоса добилась, что машину они мне отдали... Дают ключи, а на них нет брелка... Спрашиваю, в чем дело, ответ - наверное потерли... Что за отношение к чужим вещам? Дальше еще лучше. Через несколько дней у меня начинает в салон машины поступать вода. Приезжаю, а они мне говорят - мы не знаем, что это видим в первый раз. Можно еще долго о них говорить, что было дальше, просто хочется понять, там что, одни обезьяны работают? Хоть кто-то несет ответственность за мою машину? Вообще-то я им жизнь свою доверяю, а они с брелком не могут справиться.

Хочу предупредить автолюбителей - НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого салона! А конкретно - Орешкина А. Грубиян и хам, он не только не отличается хорошим воспитанием, но и с точки зрения мастерства - меньше чем на 3. Очень много говорит и очень мало делает! По отзывам других людей - тоже не понаслышке знающих этого "мастера", я убедилась, что я не одна такая. К сожалению. Авто в итоге не доделали и после выезда из ремонта как всё стучало, так и стучит, и переделывать я не поеду! Уж точно не туда!

Пришло время проходить ТО-2 12/09/13. Приехал, пожаловался на хруст в правом колесе при повороте, руль при торможение заносит и датчик топлива показывает неправильно. Прошел ТО, все по их словам нормально, развал в порядке, уводит от состояния дорог, но хруст не убрали и датчик не исправили. Приехал на следующий день, убрали хруст, я радостный уехал домой, выходные машина простояла, а в понедельник я обнаружил, что два правых колеса не мои (обратил внимание на износ переднего колеса, а потом при тщательном осмотре обнаружил, что маркировка на этих двух колесах другая. Написал претензию Директору, но ответа нет (ему походу наплевать, что происходит у него в сервисе, они в Тольятти одни, все равно придут к ним) и датчик до сих пор жду. 09.10.13, завтра вроде обещали поставить). Но главное: после такого идти к ним не хочется. А они здесь одни. Если только в Самару ездить!

Вчера, 15.08.2012, я обратилась в салон АВТОМИР, находящийся по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, дом 23 А, декларирующий себя как «Мир автомобилей для Мира людей». Причиной обращения была необходимость диагностики топливной системы нашего авто Мицубиси Монтеро Спорт. Результат: «мастера-умельцы» умудрились сломать замок капота и порвали блокировочный троссик от противоугонной системы. Капот открыть так и не смогли. Провела в ожидании около четырех часов и уехала, получив дополнительные проблемы: вскрытие капота, ремонт замка и ремонт (замена?) противоугонного устройства. Таким мастерам мы вынуждены доверять свои автомобили.

Предмет интереса - KIA CEED хетчбек. Минут 15 ждали, пока нам всё-таки уделят внимание! Потом нас попросили подождать ещё 40 минут, так как якобы все менеджеры заняты (хотя лично я не заметил: кто-то ходил смахивал пыль с машин, кто-то ковырял в носу, смотря в монитор компьютера). При повторном обращении по истечении выше указанных 40 минут снова: подождите ещё 1,5 часа...! Учитывая то что мы проехали 250 км. (из другого города), прождали целый час, так и не получив результата. Сделали вывод: более не стоит задерживаться здесь. Очень разочаровало!

Официальный дилер, посмотрите, как вы обслуживаете автомобили? Почему вы по-свински относитесь к чужому имуществу? Как продать автомобиль, так это у вас получается на 5+, а вот как ремонтировать, уж лучше бы и не брались вовсе. В моем случае с кузовным ремонтом я увидел, что руки у ваших работников не из того места растут. Если кто-нибудь захочет отремонтировать свою "ласточку" в Балтикавто, то сто раз подумайте, но если так сложилось, что другого выбора нет, то не отходите от машины ни на шаг. И обязательно все, все, все проверяйте.

Мне нравится этот автосалон! Я покупала тут Хендай I30 в 2009 году, при покупке никаких проблем, угодили даже с цветом, я хотела синий, а его не было в наличии, заказали мне синюю айку и через 1,5 месяца она была уже моя. Еще мне подарили в машину коврики и несколько аксессуаров, эти подарки и подстегнули меня выбрать именно этот салон. С тех пор так и обслуживаюсь у них, никаких проблем пока с ними не было, ни с какими разводами по деталям не сталкивалась. Естественно, завышены цены на расходники, ну так это во всех салонах так.

Хочу поблагодарить менеджера салона за адекватное и профессиональное обслуживание! Тот редкий случай, когда после общения в течение 5-10 минут с менеджером не хочется бежать из салона, не оглядываясь, на ходу стряхивая с себя лапшу, которой тебя обвешивали с ног до головы. Реальные советы по делу, четкие ответы на поставленные вопросы. К сожалению, по финансовым проблемам не смогли приобрести автомобиль, который планировали, но если все получится, есть четкий настрой вернуться именно в этот салон, к этому менеджеру.

Персонал, а точнее его умение работать с клиентской базой, оставляют желать лучшего. Уважаемые руководители, куда вы смотрите, клиенты - это ваша прибыль, ваши деньги! Меня отправляли несколько раз то туда, то к тому! Никто не хочет браться за авто, ответы грубы (я что у вас выпрашивать должен, чтобы гарантийный авто посмотрели?). Я сразу предложил проверить мой авто за мой счет и даже после этого еще минут 30 бегал между 3 людьми! Введите что-нибудь типа услуги "вежливое обращение", я ПОСТОЯННО БУДУ ЗА НЕЕ ПЛАТИТЬ! Хотя я рекомендую автовладельцам другие автосервисы города, да и дешевле там услуги.

Заказывали машину Солярис в августе. По договору ждать нужно было до 4 месяцев, до 30 декабря, а на словах менеджер утверждал, что в течение 2 месяцев приходят. При покупке выбрали комплектацию и сказали никаких доп. опций не предлагать. Итог каждый раз звони и предлагали различные варианты и все с доп. опциями со стоимость на много выше той, которую заказывали. Прошло время по договору, т.е. 25 декабря, менеджер говорит - никаких вариантов нет и возможно пока не будет. Только после нового года но при этом цена после нового года вырастет. И в итоге мы отказались от покупки и забрали предоплату. Да и еще при наших звонках иногда не могли дозвонится до менеджера, всячески избегал нашего разговора.

Это ужас! Я пришел забрать готовую машину после ремонта и отдать 6500 за ТО после 10 000 км (масло, масляный и салонный фильтр, и проверка ходовой). А наткнулся на полное недопонимание со стороны сервиса. Айнур - "заведующий сервисом", если что, и отвечающий на ваши звонки после 7-ой попытки - сдает мне машину... Долго описывать. Короче уважаемые клиенты, я выбрал эту марку TOYOTA COROLLA, цвет WHITE - потому что бренд, надежная ходовая, относительно недорогой по сравнению со Шкодой и пользующийся лучшими отзывами сервис по стране и той же Казани. Решил переплатить за качество, купить японца - проверил по Vin-коду. И в принципе марку и модель выбрал правильную. Мы все так выбираем. Купил тоже не важно - где они все из Японии приходят, думал я. И купил где поближе - Челны сервис, хотя отзывы о нем были негативные, но мне лень было ехать в Казань, хотя там, позвонив к ним - трубку берут сразу, и на вопрос сколько у вас подъемников отвечают четко, а в Челнах - ммм. Щас посчитаю... Что я за лентяй! И купил ее в Челнах - машина даже с Вин-кодом от японца JTV - при первой же царапине за 2 месяца пошла ржавчиной, а в месте просто скола краски - сервисник знакомый тщательно все просмотрев - и сравнив такие же повреждения со своей Маздой (повреждениям 3 года) такое качество ЛКП хуже ВАЗА - зацветет твоя машина через 2-3 года! Это Toyota Corolla White с Vin - JTV – японским. Минус салону - машину там не берите - обогреют шампанским, дадут наставления по защите капота и вообще защитной пленкой. Теперь понятно от чего. И опустят без ваших денег. Пройдет 3-4 месяца и начнутся у вас проблемы. Стадия 0 - Проконсультируйте пожалуйста. Зимой на стоянке сработала сигнализация - за 4-5 часов сел аккумулятор. Звоню в сервис (с 5 попытки после 20 минут, слезно умоляя, что дело срочно), за советом. Берет трубку мужик и ленивым голосом - что, а..., привозите машину будем смотреть... по-другому, не работаем..., ничего сказать не могу... смотреть надо... сигнализация? не знаю. Остался я ни с чем и без четких советов, пришлось звонить другу, сняли крышку, подзарядили аккумулятор и вроде все ок. Машина сутки простояла у завода. CЕРВИС. Стадия 1 – Звонок. Салон до последнего защищает себя: по номеру 88552444000 - соедините с сервисом по гарантии или страховому случаю - ни разу за 5 месяцев общения они не брали трубку раньше чем 2-3-4-5-6-7 попыток и 2-3 скидывания после долгого ожидания. Отсев клиентов на лицо - мол, кто дозвониться, с тем и поработаем. Стадия 2 - Записаться на сервис. Взял направление, принес в салон, оставил, простоял в очереди - 5 менеджеров сидят в ряд за компами и 4 клиента. 2 менеджера говорят - не мой вопрос. Что ж ждем. А и еще 5-7 свободных сотрудниц (украшение салона) то же ведь можно приспособить. Нет, они четко стоят на страже салона и... ну сами думайте зачем. Простоял я в очереди, сдал направление(началось все в январе), машину сдал в начале июня, получил 12 июня. Покраска порогов и замена бампера. Стадия 2.2 - ну сдал я машину, без проблем, через 40 минут ожидания, уехал на такси до вокзала, поехал домой. Стадия 3 - Проверка готовности машины. Звонка опять не дождался (хотя в том же Форде каждую неделю звонит дилер и спрашивает, доволен ли мой друг, есть ли жалобы по машине). Пришлось через 12 дней самому звонить - а , это вы, щас,... да машина готова... не звонил.. загруженность (дежур. Фраза, 5 раз уже обещание не выполнил - загруженность) - а сам я еле-еле до него дозвонился, просто чтоб узнать не готова ли машина. (14:03) ТО сегодня сделают... Завтра с 8.00 можете забрать. Щас вам позвонят и предложат работы и спросят что делать. (17:20) Звоню. ТО не звонят, и параллельно пошел звонок. Беру (неуверенный голос). Вам фильтр салонный углеродный ставить? На 250р. дороже, или простой, я говорю простой. Разочаровано кладет трубку. Все. Стадия 4 - Забор машины - начало представления... Приезжаю... Отводят к машине, обходим ее, все ок. но: 1. царапина на бампере, сбоку, 5 см в диаметре, как будто сверху что - то приложилось и краску содрали. Такое в салоне легко, где все время таскают инструменты. 2. Не отбойника на багажнике машины (их всего 4, резинки такие, мелочь - а неприятно) Про царапину, долго он говорил, что все было, он все помнит и если надо поднимет видеоархив, момент осмотра нами машины записан. Машина новая, привез ее на ремонт по КАСКО, какое на .... было? Про отбойник - Было... Хотя в акте о сдаче машины на ремонт этой записи нет. Потом он присмотрелся, говорит - ... так видите, следов от отбойника нет, а у других есть, это не ко мне вопрос (дежурная фраза) Вы такую машину купили, САМИ виноваты, смотреть надо было (тут я был в шоке). А что у вас нет ее? пишите обращение, 10 дней рассмотрения... Там мы решим... Или купите, мы за ваш счет отремонтируем. Короче весь разговор пересказывать дальше долго, вот результат: 1. Через полтора часа их заведующий все организовал (ух они злые были). 2. Отбойник мне поставили 3. Про царапину, сказали, пишите..10 дней, перезвоним. Как? От повреждений во время сервиса Вы не защищены никак! 1.Выяснилось, что видеофиксации при приеме нет, и камеры туда не выходят. Почему говорили обратное? - они отмолчались. 2.При сдаче машины вам дадут рисунок машины на половинке А4 и крестиками все элементы зачеркнут - там типы были повреждения. Потом при заборе машины, случись что, они вам покажут эту бумажку и скажут вот все отмечено... А конкретно эту царапину как я вам точно отмечу? И на мое утверждение, так ведь вы мне можете весь бампер исцарапать и сказать что все отмечено - тоже с улыбкой отмолчались. 4. Сказали разберутся, но в конце начальник пропал, а на мое предложение хотя бы фотофиксацию сделать - отмолчались - идете в суд (как и немногие, у кого наверное много сил и времени). Нет, я тратится на суд не буду. А просто вас, потенциальные клиенты этого салона предупрежу, скупой платит дважды. Едьте в Казань. И все будет окей. PS. Почему это плохой салон? - не дозвониться - 5-7 попыток, 30 минут времени, куча нервов - не посоветоваться - привозите, посмотрим - не выполняют обещаний - мы вам перезвоним, проходит месяц - а вы где, надо перезаписать и все по новой - безответственность - приехав в салон, с улыбкой твердят заученные фразы - пишите клиентское обращение, рассмотрим 10 дней и ответим. А спокойствие говорит о их привычке и о массе невидимых, но недовольных клиентов. Думайте сами, 1-2 месяца и 1000-3000 р. на бензин в Казань, может меньше, Но 100% качество при продаже, консультации, и ремонте, или полгода, куча нервов, бензина на 5000р. Разговоров на 500р. Убитых нервов, риск получить скрытые дефекты. И 100% защита салона от вас и ваших претензий. Отсев. Только 1% из 100% недовольных чего-то добьется, я потратил полгода, чтоб добиться разговора с начальством, которое хоть в чем-то помогло - и то сомнительно.

11/08/2011 года я купила в автосалоне «Альтернатива» г. Набережные Челны машину Матис, установила сигнализацию в автосалоне Альтернатива г.Альметьевска. Мне сказали, что это одна сеть и гарантию я могу получить в любом городе этого автосалона, где мне ближе и удобнее. Мне ближе Альметьевск, тем более, что главное здание находиться в г. Альметьевске. В этот же день после покупки, когда ехала из Набережных Челнов, обнаружила брак на лобовом стекле, возвращаться не стала, так как было уже поздно и автосалон уже был закрыт, а гарантия на лобовое стекло по гарантийному талону составляет пол года. На следующий день приехала в автосалон Альтернатива г. Альметьевска и показала брак. Сотрудник Рустам, который единственный занимается гарантией (так мне сказали в автосалоне) сказал, что принял мою заявку и в течении недели поменяют мне лобовое стекло по гарантии. На неоднократные мои звонки ему он отвечает, что машина пришла, но без лобового стекла, потому что его в наличии нет. Гарантия на замену лобового стекла составляет шесть месяцев, уже третий месяц меня обманывают и говорят, что вот-вот привезут. Я обращаюсь к директору автосалона «Альтернатива», дайте мне ответ, когда и в какие сроки вы мне по гарантии поменяете лобовое стекло???