Отзывы об автосалонах

Летом приобрел в данном автосалоне Pathfinder, установить подогреватель Вебасто в самом автосалоне заставили обманом, сказав, что снимут с гарантии, если установлю у официального представителя Вебасто Рус. В результате поставили все криво (при этом документы еще были оформлены неправильно), переделывал три раза. Написал жалобу, получил хамское отношение с отказом возместить стоимость установки дополнительного оборудования. Начальник отдела по работе с клиентами хамит по телефону, никаких комментариев и извинений я не получил ни от автосалона, ни от Ниссан Рус. Обратился в Роспотребнадзор, признали меня потерпевшей стороной, дальше буду обращаться в суд.

Были в салоне 19.05.2012 с целью купить Audi A3, но столкнулись с полным равнодушием и хамством персонала: ожидали 15 мин, чтобы к нам хоть кто-то подошел, но все нас упорно игнорировали. В итоге, сами подошли к менеджеру, но он выполнял свою работу крайне неохотно и не мог четко ответить ни на один вопрос - желание покупать Audi совершенно улетучилось. Сегодня же наблюдали картину, как люди пришли с наличными, чтобы купить Audi R8 и не получив должного внимания развернулись и ушли! Так вы теряете клиентов.

Здравствуйте. Если вы решили приобрести автомобиль марки «Фольксваген» в Санкт-Петербурге, рекомендую дочитать до конца. Итак, в ноябре 2012 я стал счастливым обладателем автомобиля Volkswagen Polo Sedan в Санкт-Петербурге, в салоне официального дилера «Аксель-Сити». Но, к сожалению, уже через неделю мне не свезло и я влетел в девятку, водитель которой проигнорировал знак уступи дорогу. Благо КАСКО было предусмотрительно приобретено мной в момент покупки выше указанного авто, и еще через несколько недель я отдал свой уже не совсем новый автомобиль в ремонт в тот же самый салон официального дилера (Аксель-Сити). При получении авто после ремонта я внимательно осмотрел замененные и покрашенные детали, зазоры, стыки и прилегающие элементы, осмотрел только наружные поверхности, поскольку повреждения были именно снаружи, работу принял. Однако сев в автомобиль и отъехав от салона, я обнаружил огромную, глубокую царапину (~12 см.) прямо по центру обшивки водительской двери. Вернувшись в салон, попросил зафиксировать данное вторичное повреждение мастера приемщика, и поскольку новогодние праздники уже были на подходе, меня попросили потерпеть до окончания праздников и обещали сразу же после разобраться в сложившейся ситуации. Мастер, кстати, подтвердил, что они снимали обшивку водительской двери в процессе ремонта, но сказал, что был не в курсе данного дефекта. В результате после праздников мне отказали в исправлении дефекта и лишь предложили незначительную скидку на первое ТО. Мой вам добрый совет, не связывайтесь с дилером «Аксель-Сити». Конечно, не факт что вам там что-нибудь повредят, но если это всё таки произойдет, то и исправлять свои ошибки они не будут. Ну или в крайнем случае тщательнее проверяйте авто в момент приема после каких либо манипуляций. Расписывал специально кратко дабы не отнимать ваше время. Целью данного рассказа является уберечь вас дорогие мои от ошибок, да и хочется что бы у нас в России сервис стал качественным. Спасибо, удачи.

Несколько дней назад приехал в Румос-Авто устранить поломку. Выяснили, что полетел датчик включения задней передачи. Сказали, что в наличии его нет, закажут. 8.11 мне перезвонили, мол, датчик "пришел", приезжайте. 9.11 приехал, машину загнали на подъемник, принялись менять датчик. Спустя минут 30 объявляют, мол, датчик "пришел" не тот, в общем, облом. Попытался уточнить у специалиста. А как же то обстоятельство, что я из-за вашего непрофессионализма впустую намотал 250 км. С другой стороны, бог с ним, наверно, бывает и так, но хоть ради приличия господин Роман Зайцев (инженер по гарантии) извинился бы. Но нет, ко мне даже не подошел, а одному из специалистов, спросившему у него "а клиенту-то что делать?" - хладнокровно заявил - "а что, закажем снова, приедет и поменяем". Господа руководители КИА, обратите, пожалуйста, внимание на ваш персонал, уверен, что это частный случай, но обидно очень. В целом, салон хороший, собственно, поэтому и езжу в него.

Хочу купить в "Сатурн-Р" автомобиль, просят предоплату и не хотят заключать со мной договор о поставке, в котором бы были оговорены сроки поставки и стоимость. Без договора покупатель бесправен. Позвонил на "горячею линию", посоветовали связаться с руководителем. В отзывах по поводу работы салона Репин А.А. ( руководитель) даёт телефон свой и просит если будут вопросы звонить ему, но секретарь звонок не пропускает. Говорит, что руководитель в курсе как работает салон. Как быть? Может кто посоветует, отказываться от покупки "Рено" не хочу.

Здесь нет обслуживания вообще. Зашла с подругой выбрать машину - никто не подошел, все менеджеры как сидели, так и сидели, никто даже головы не поднял. Если такое обслуживание - официально у дилеров - мне жалко компанию КИА! Мы 15 минут ходили по салону. В итоге - погромче сказали, что не плохо бы было свой зад оторвать и подойти - после чего нехотя один соизволил положить журнал и подойти к нам. На вопросы отвечал сквозь зубы и с таким настроем - скоро вы что ли уйдете отсюда? В результате мы поехали и взяли Ниссан в соседнем салоне! Если не хотите обслуживать клиентов - закройтесь!

Добрый день. Обратилась по гарантийной замене лобового стекла и по покраске 2-х бамперов по КАСКО. Делали не 2-3 обещанных дня, а 8 дней! Ни разу не позвонили, я сама Вам названивала, и на 5-й день выяснилось, что про мою машину забыли, и стекло даже не начинали вклеивать! Звонила каждый день, напоминала, просила, чтобы пока стоит машина, поменяли по акции каркас сидений, так НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛИ за 8 дней! На выдаче машины увидела поцарапанную крышу и отсутствие на дворниках заглушки (со спорами и трудом, это устранили), выдавали грязную машину, пока не попросила помыть! Забрала машину, отъехала на 5 км, водительское зеркало начало дребезжать, а потом вообще ОТВАЛИЛОСЬ! Когда забрызгалось лобовое стекло, то при работе дворники НЕ прилегали и НЕ стирали со стекла! Я просто в ужасе от сервиса. Выдали мне машину в отвратительном состоянии. Больше к Вам не приеду, и всех буду отговаривать. Зато рамки поменяли БЕЗ СПРОСА! Реклама, конечно же, прежде всего.

Здравствуйте, машина куплена в конце августа 2010г. Перед тем как наступить первым морозам я налила незамерзайку, наступили морозы, и омыватель не стал работать поехала в сервис на цветочную 7/3 мне говорят, что сгорел моторчик по вашей вине, это не гарантийный случай, стала с ними ругаться (на этой незамерзайке прошлую зиму две машины отъездили и сейчас одна ездит и все нормально), согласились сделать по гарантии сказали через два дня придет моторчик мы вам позвоним, звонка не последовало, звоню на третий день говорят, что моторчик подошел, подъезжайте. Приезжаю, сказали, ждите час проходит три часа ко мне подходит мастер по приемке (Тагир) и говорит, что там сгорела проводка сейчас найдем где поменяем, но это будет платно (я поинтересовалась скока это будет стоить) хотя это не моя вина. В итоге подходит еще через два часа и говорит, что я вам машину не могу отдать, так как проводку меняем, она опять замыкает (это была суббота) в понедельник позвоним, в понедельник муж начал им сам звонить они говорят, что надо менять переключатель его в наличии нет, будет в течение трех недель, мы вам позвоним, машину можете забрать. Заканчивается второй месяц звонка так и нет.

Хотелось бы посоветовать людям, которые планируют посетить этот салон, воздержаться от этого. Ибо ничего хорошего вы там не найдете: ни авто, ни тем более обслуживающего персонала! Работники имеют наглость ругаться матом при клиентах, разговаривать по хамски и вообще некоим образом не соответствовать довольно приличной репутации предоставленной данной марки автомобилей! В общем, после посещения этого салона настроение было испорченно на весь день, а то и больше. Естественно ни о какой покупке автомобиля речи и не было. Мы скорее покинули этот салон и желание приходить туда больше нет, как и покупать автомобиль этой марки!

Проходил ТО, для оформления заказ-наряда сдал сервисную книжку и свидетельство о регистрации, после заполнения свидетельство вернули, сервисную книжку нет. После прохождения ТО приехал забирать авто, говорю - отдайте сервисную книжку, в ответ - поищем. Прошло 2 месяца - книжки нет. Приехал к руководству, говорю, книжку потеряли, прошу восстановить, дает указание инженеру по гарантии заказать. Через 3 дня никакой реакции, звоню, спрашиваю, мне в ответ - мы ничего не теряли, идите сами и восстанавливайте, я ничего заказывать не буду. По сегодняшний день книжка не восстановлена. Машина на гарантии, но книжки нет. Буду писать жалобы всем подряд, в том числе их руководству, в МЧС, Роспотребнадзор и ещё много куда, пусть проверяют. Такой борзоты не видел ни у одного официала.

12.07.2013 сдал на ТО 60 тыс. км Peugeot 207 c замечаниями по работе кондиционера и просьбой отбалансировать колеса. 14.07.2013 г. забрал с неисправностями: 1. Не работает стояночный тормоз. 2. Моторное масло имеет темно-коричневый цвет, что может быть вызвано некачественно проведенной его заменой. 3. Во время движения автомобиля при оборотах двигателя 1600-1800 об./мин. слышен громкий рёв. 4. Существенно снизилась тяга двигателя, максимальная скорость, которую удалось развить, составляет 60 км/час. 5. Переключение передач происходит при повышенных оборотах (свыше 3500 об./мин.), иногда сопровождается рывками. На машине ездить нельзя. Как удалось добиться таких результатов, проводя регламентные работы, не понимаю.

Моей машине не могут поставить диагноз уже 2 месяца, в первый раз когда загорелся CHEK, тупо стерли ошибку, сказали что магнитофон долго слушала (видимо он в машине для этого не предназначен), хотя я предупредила что авто ведет себя нетипично, дергается при движении. После долгой ругани, месяца ожидания и перевода претензий в бумажную плоскость, авто "отремонтировали" по гарантии путем замены клапана абсорбера и заявили, что неполадки устранены. В данный момент автомобиль дергается пуще прежнего на любой передаче. Собираю документы для суда.

В 2007г. в ООО "Восток-моторс" я приобрел ниссан мурано. Машина хорошая, но... В 2008г. была гарантийная замена раздаточной коробки, а в 2011г. дефект проявился вновь, коробка опять сломалась, как говориться по "полной". Обратившись в компанию "Восток-моторс" я попросил устранить выявленный недостаток путем замены агрегата, однако мне было отказано. Руководство компании обосновало отказ тем, что на машину закончился гарантийный срок. Но я, будучи человеком знающим свои права потребителя не согласился с их позицией и после двух месяцев простоя моего автомобиля на сервисе компании "Восток-моторс" я начал судебный процесс, изменив на основании закона свои требования. В своем исковом заявлении я прошу суд обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ответчика разного рода убытки. Забавно то, что придя в суд, представитель ответчика объявил, что их компания не является уполномоченной организацией, т.е. не является официальным дилером компании Ниссан. После такого заявления считаю их позицию мягко говоря необоснованной. Иными словами политика компании "Восток-Моторс" в Саратове является неблагоприятной для потребителей и незаконной, так как вместо того, чтобы цивилизованно подходить к решению подобных проблем, в соответствии с законом, компания Восток-моторс" всячески уклоняется от своих обязанностей! В результате в качестве обеспечительных мер судом вынесено определение о наложении ареста на имущество ООО "Восток-моторс", приставами наложен арест на расчетный счет ООО "Восток-Моторс" и арестованы 4 автомобиля, принадлежащих ответчику на праве собственности. Вот к чему в итоге привела неправильная политика компании по отношению к потребителям. Сейчас процесс не закончен, но результаты я обязательно опубликую.

Что касается взноса - это полный развод. У них в договоре написано, что если будут не решены какие-то разногласия, то деньги (т.е.первоначальный взнос) возможно вернуть только через суд. Салон конкретно разводит клиентов на деньги. Нам предложили заказать машину той комплектации, которая нам нужна, но при этом нам надо было внести сумму всего первоначального взноса, чтобы машина была забронирована именно за нами. Но когда мы задали вопрос, если машина придет с завода с каким-то дефектом, который не устроит нас, сможем ли мы забрать свои деньги назад, на что нам ответили - подождете когда придет следующая партия машин, т.е. еще месяц ждать и т.д., пока не придет нужная нам машина. Обслуживание менеджеров просто УЖАСНОЕ. Кредитный отдел звонит и говорит, что машина есть в наличии, а менеджер утверждает что машины нет. Хотя машины стоят непонятно на какой стоянке, в дебрях, где нет даже дороги, чтобы выгнать машину с этой стоянки. Чтобы посмотреть машину, мы находились ровно час на жаре, так как менеджер не мог найти охранника с ключами от машины. На все наши вопросы нам отвечали, если вам не нравиться, идите в другой автосалон. Молодой человек, который нас обслуживал, представился начальником продаж, который не смог нам грамотно ответить на наши вопросы и еще раз послал нас в другой автосалон. Дополнительное оборудование в два раза дороже, чем в других автосалонах. Мы нашли машину в другом автосалоне, где обслуживание на высшем уровне. Нам посоветовали как сделать лучше на выгодных условиях для нас.

Куплен автомобиль Мицубиси Лансер Х 21.02.2012. Обнаружена проблема в работе всей оптики. От ремонта по гарантии отказались с отговорками - приезжайте через пару месяцев, может все нормализуется. При этом заезжал к ним на нулевое ТО - проверка уровней жидкостей и "протяжка болтов". Обещали сделать за 30 минут. Пробыл там 4 часа. Причем, большая часть времени, как оказалось, машина просто стояла на стоянке и ничего с ней не делали. Потом, когда стал уже возмущаться - почему так долго - сообщили, что все сделано, забирайте авто. Персонал сервиса работает отвратительно!

Постараюсь коротенько изложить суть своего недовольства. Взяли Приору в кредит в конце 2011 и тут все началось, на первых 10 км. накрылся моторчик стеклоомывателя, ладно - ерунда, снегом стекло протерли поехали дальше, потом 3месяца слушали хрусты при разворотах авто - это рулевая, уговаривали заменить, бесполезно, гарантийщики хруст не слышат, до мата дошли - заменили, следом тормозная система и в нагрузку КПП. С КПП было еще интереснее, дошли до генерального директора, а он и заявил: рулевая - это мелочь, ну максимум заклинит руль, а КПП, ну подумаешь разорвет по дороге и все эвакуатор то БЕСПЛАТНО выделим, а пока можно итак ездить. После была накатана мной претензия в 5 листах и обращение в Росспотребнадзор, короче все сделали: КПП заменили, правда при ремонте подушку безопасности вывели из строя. За пол года море нервов - дурдомик. Так что на моем примере думайте, такая чудо-техника, да еще с таким обслуживанием Вам нужна?

Покупал в марте калину люкс универсал, тоже вся грязная, без бензина, как выехал за ворота - загорелась лампочка давления масла, пошел назад в салон, но никого найти не смог, обед у них. Всем наплевать. Снял клемму, подождал, завел - не горит, уехал проклиная их. Оказалось потом еще, не положили футляр от магнитолы, проводок от флешки, и ключи - магнитолу вынимать. Были у них еще акции какие-то при покупке машины - скидки на ТО1,2. Но мне никто ничего не сказал. Когда приехал на ТО1, напомнил им про акцию, мол, мне ничего не дали. Они - иди гуляй. Я и пошел, больше туда ни ногой и никому не советую!

В декабре 20012 года поменял цепи ГРМ у дилера в РРТ на юго-западе, принимая у них сделанную машину после ремонта, появилось "цоканье" (посторонний звук), сказали - это нормально, ведь новые цепи! Спустя пару месяцев, при холостых оборотах от 2500 до 3400 в двигателе было шумновато, приехал в РРТ - разводят руками, не понимаем! Поездил по разным СТО, говорят, что неправильно поставили цепь, на метке ошиблись. В итоге цепи работали не правильно! Клацал датчик масла! В каком-то канале не хватало масла! В итоге масляное голодание! В итоге двигатель на металлолом! При замене цепей содрали кучу денег! С мая месяца машина стоит без ДВС! СПАСИБО РРТ! Народ, задумайтесь!

Здравствуйте! Хотела покупать Кия купе, даже заключила договор и оставила предоплату 10%, но после неуважительного отношения персонала передумала. В салон оставляла машину Кия Пиканто 2009 г. на комиссию, автомобиль не продали, а вернули с вмятиной, ущерб не возместили, обвинили нас же в непорядочности, что мы такой автомобиль привезли, хотя в акте осмотра вмятин не было... Менеджер салона расхваливал Кия купе, а сотрудники Рено отговаривали покупать, говоря, что есть более достойные авто за эти деньги... Деньги за предоплату не отдают, говорят в течение двух недель, что очень странно. Руководства вечно нет на рабочем месте. Очень подозрительно всё... Рассматривали Кия Рио в салоне, сказали, только на заказ, а по телефону звонили - машины оказались в свободной продаже. Гарантийное обслуживание - одно название, Кию Пиканто возила два года на гарантию машину, даже не мыли перед Т.О. На машине садился аккумулятор, привезла на гарантию, причину не нашли. За что деньги берут, непонятно, специалисты неквалифицированные, гарантия ужасная... Вывод: очень много других достойных салонов, салон Кия очень разочаровал. Подумайте, прежде чем связываться с ними! Мы в шоке!

Думал каким клиентом стать - BMV или MERCEDES! Позвонил! Добрался до Сервисных контрактов! Мастер-приемщик сказал, что оформление пластиковых карт (сервисный контракт) производится за ДЕНЬГИ! Это ОНИ открыли второй меленький автосалон! Позвонил второй раз узнать о помощи на дорогах (mercedes-benz/S24h). Мастер-приемщик отказался со мной разговаривать и перевел на разговор с отделом продаж! Там мне объяснили! Оформляется карта, оформление стоит денег! Я спросил у менеджера по продажам про ОФОРМЛЕНИЕ КАРТ. Менеджер ответил - УЖЕ БЕСПЛАТНО.