Отзывы об автосалонах

Ужасный дилер
Отрицательный отзыв
Автомобиль заказывал в Ррт-Моторс Пулково. При заказе автомобиля были озвучены сроки в районе двух календарных недель (не понятно, почему так долго, если машина стоит на складе в СП-Б). По истечению двух недель началось кормление "завтраками". Деньги перечислены на счет салона были 14 февраля. Сегодня 15 марта позвонил менеджер и сказал, что машину смогу забрать в субботу 17 марта. Звонил почти каждый день по истечению обещанных 2-х недель менеджеру, объяснений ни каких от него не услышал. Звонил в представительство GM в Москве, там мне сообщали, что ПТС не оплачен. Почему, непонятно. Знакомый брал машину в декабре 2011, аналогичная ситуация. Ни кому не буду рекомендовать РРТ-моторс, пока отношение салона и его руководства к покупателям не будет изменено. Мое мнение - следует отозвать лицензию от Санкт-Петербургского дилера RRT. НЕ БЕРИТЕ НИ КОГДА МАШИНУ В РРТ!
06.02.14
Когда же это закончится?
Отрицательный отзыв
Ну пришло время написать все ситуацию, как она была. Сейчас. Есть. И чувствую дальше будет. Началось все с того, что я 21.10. обратился в волжский П-сервис с жалобой на дребезг стекла водителя. После устранения дребезга, я забрал машину с СТО, но не успел выехать – понял, что у меня постоянно горит индикатор открытой двери и работает сигнализация оповещения об этом. Тут же я развернул машину и не прошло и минуты, как я вновь появился на СТО и сообщил о проблеме менеджеру. Он проверил и сказал, что надо провести осмотр. В течение пяти часов пытались восстановить замок водительской двери, т.к. после устранения дребезга стекла они решили смазать замок. Но есть большое НО. В замке оказался концевик двери и он от смазки замкнул. И теперь они решили промыть его. В итоге в течение пяти часов чуда не произошло. И менеджер сославшись что у них плохие специалисты, сообщил, что нужно ехать в волгоградский П-сервис. Что там обязательно разберутся и все исправят. 25.10.12 года я по записи приехал в Волгоград. та же процедура и тот же вердикт. Единственное хорошая новость, что эта поломка - гарантийный случай. В Волгограде менеджер сказал, что замков в наличии нет и придется ждать две недели. И если я хочу менять его в Волжском, то сейчас мне нужно оплатить заказ-наряд на выполненную работу, а в Волжском обратиться к менеджеру по гарантии и он сделает заявку на деталь по прибытию в Волгоград и на основе заявки с волжского его отправят в П сервис Волжский. Приехав обратно, я заехал к менеджеру, объяснил, что надо сделать заявку на замок и отправить в Волгоград. Он сказал, что все сделает. Со спокойной душой я стал ждать две недели. Через две недели позвонил в Волгоград и мне сообщили, что замок пришел, но нет заявки с Волжского, чтобы передать его... Я позвонил менеджеру в Волжский на что он ответил, что сейчас ее отправит и в среду 14.11.12 года она должна прийти в Волжский. 14.11. я позвонил в Волжский П-сервис на что менеджер мне ответил, что в Волгограде о том, что я у них был, не помнят и что надо выслать сканированный заказ-наряд, подтвердив этим свое обращение в волгоградский П-сервис. Хотя я не пойму: когда звонил в Волгоград, мне сообщили, что именно на мою машину пришел замок по замене по гарантии. Я выслал менеджеру сканированный заказ-наряд и он переслал его в Волгоград. Сегодня 15.11. я опять позвонил менеджеру В-сервис Волжский на что он мне ответил, что скан он выслал в Волгоград, но волгоградский менеджер опять отказывается от этого (со слов менеджера Волжского Псервиса). Теперь мне сказали, что надо перезвонить в понедельник. И долго все это будет продолжатся? Охранная сигнализация не работает у машины, т.к. видит, что дверь открыта. Писк сигнализатора открытой двери сводит с ума, решения отодвигаются, т.к. видно не хотят менять по гарантии. И вообще я такого сервиса в жизни не видел. Просто видно отношение к клиенту. Еще раз в шоке....
06.02.14
Хотел купить машину, но администратор не дал поговорить даже с продавцом
Отрицательный отзыв
Хотел купить машину, позвонил по телефону, после долгого разговора с автоответчиком переключился на отдел продаж, где телефон сбросили. Я настойчиво звоню второй раз, повторно слушаю нудно говорящий автоответчик и ВОТ СЧАСЬЕ - взяла администратор и НАЧАЛА допрос: ОТКУДА ВЫ УЗНАЛИ - ПОВТОРИЛА ЧЕТЫРЕ РАЗА. Так как мне не интересно участвовать в вашем опросе, за мои деньги, я решил машину в вашем автосалоне не брать. нужно относиться с уважением к вашим потенциальным покупателям, ах, пойду в другой автосалон. 12.09.2013 звонили в 11,35.
06.02.14
Тоже дилер
Отрицательный отзыв
Заехал поменять опорный подшипник стойки амортизатора на Опель Зафира по гарантии. Отказались. Мастер-приёмщик "на глаз" определил, не осмотрев машину, что вина моя, и сославшись на некий дилерский договор, сообщил, что только за мои денежки... Поскольку, замена недорогая (2300руб), а возвращаться 100 км домой не хотелось, согласился. Считаю, что купил жизненный опыт: НЕ ОБРАЩАТЬСЯ БОЛЬШЕ В ЭТОТ САЛОН! Мелочь, но мастер-приёмщик умудрился списать с ошибкой год выпуска машины со свидетельства о регистрации. По дороге в Коломну я заехал в местный салон, предложили диагностику и бесплатную замену, если будет вина GM. Улыбнулся и понял, что день не задался. В общем... Кто как хочет, а я в "Регион62" больше ни ногой...
06.02.14
Плохой салон
Отрицательный отзыв
Добрый день! Проблема такого рода: я купил автомобиль в автосалоне АВТО-АЛЬЯНС, БМВ в кредит, заплатив за него 50% первоначальный взнос и страховку, так как требует банк, срок был до 10 октября, чтоб они отдали данный автомобиль. Но в срок они его не предоставили. И мало такого, что уже прошел месяц после того как авто должно быть у меня, я уже плачу кредит в банк, но за что, я понять не могу. Я когда пришел к ним, у меня были деньги, теперь у меня нет денег и нет автомобиля. И долги (кредит). Старший менеджер по продажам просто игнорит, я устал им звонить, то он обедает, то не работает. Потом все-таки вызвонил, он мне обещал, что со мной свяжется директор во вторник, но он опять обманул, пришлось ехать самому. Но на месте их обоих не оказалось, я выждал ген директора, сидел в машине около часа, но ответ был такой - у нас сейчас проблемы и мы пока не можем ничего сделать, но мы вроде как решаем, но мне от этого не легче – то, что они там решают и решат ли вообще свои проблемы. И это их проблемы, а не мои, им ведь плевать, какие у меня сейчас проблемы. Оценка такому салону ниже нуля, так как они не думают о своих клиентах, какие у нас сейчас проблемы из-за них. И я не только друзьям его не посоветую, но и врагам.
06.02.14
Отличный сервис!
Положительный отзыв
Моей машине всего полгодика, купила авто в этом автосалоне, обслуживание более-менее (довольно долго мне все оформляли, оформление заняло целый день, но возможно это потому, что был кредит). Но вот что мне нравится, так это их сервисный центр! А особенно приемщик. Я обращалась туда 3 раза, один раз - сменить масло, и 2 раза по, как мне казалась серьезным проблемам (не работал кондиционер - лопнула трубка - заменили в течении суток бесплатно, и второй раз - загорелась лампочка двигателя - я конечно испугалась поехала в сервис на следующий день и сразу проведя компьютерную диагностику, мне устранили проблему). Да еще и растолковали, почему это произошло. Мне пока очень нравится в этом сервисе - доброжелательный персонал и профессионализм.
06.02.14
Ремонт у них
Отрицательный отзыв
Хотелось бы написать отзыв не о машине и не о работе автосалона, а о работе СЕРВИСА на Дунайском 15. Попали к ним на ремонт по направлению страховой компании после ДТП (к сожалению РЕСО гарантия работает только с ними). В страховой мы очень быстро всё оформили, получили направление на дефектовку и началось... Чтобы показать машину, нам пришлось ждать 1,5 недели. После показа ещё интересней. Они очень быстро согласовали со страховой, как сказали по телефону - заказали запчасти (что уже интересно - неужели ОД с автосервисом не держит их в достаточном кол-ве) и сказали, что у них очередь и сдать машину мы сможем только через 2 недели. Прям очень скоро я бы сказала. Ключи мы отвезли 07.08.2013, нам сказали, что в 12.08. машину разберут и будут вызывать страховую по невидимым внутренним повреждениям. В этом эпизоде всё было на самом деле выполнено в срок, эксперт приезжал 13.08 и уже 15 и 16.08 все согласования были проведены и высланы в автосервис. Звоню я в сервис 19.08., а они даже не владеют этой информацией, они не в курсе, что всё согласовано и они уже как 3 день могут делать машину. И в очередной раз нас поставили в очередь на ожидание ремонта с учётом, что машина у них уже разобрана и в теории должна им мешать. В общем, я стабильно звонила каждые 3 дня и напоминала о нашем существовании. Так как 1 сентября мы должны уезжать в другой город на ней. Звоню в очередной раз и о радость! Мне молодой человек сообщает, что он вызовет мастера в его выходной и мы машину заберём 30.08. Так как поездку перенесли на 04.09. и всё-таки я человек, уточнила что если не тревожа работника в его выходной когда мы заберём своё авто, на что получила чёткий ответ - 02.09, что нас вполне устроило и мы стали ждать заветного дня. В итоге 02.09 в 12-00 я услышала совершенно ошарашивающий меня ответ: "Вы знаете при сборке обнаружился ещё один дефект и мы отправили согласование в страховую компанию". Сказать что я была в шоке - это не сказать ничего. Я всё понимаю, но вы машину ремонтируете уже как месяц и в день отдачи вы обнаруживаете дефект? Это нормально? И пока он не будет устранён, машину собрать невозможно. И сейчас мы будем ждать пока нас согласует страховая, потом когда опять найдётся время для нашей машины и пока её сделают. Мы просто счастливы. Нас вообще уже настораживает, что ещё есть в машине, что они не заметили - мы точно на ней ездить то сможем без постоянных поломок? Да у нас не самый лёгкий ремонт - мы прилично въехали в впереди едущую машину, но и далеко не самый сложный. У нас после удара даже фары не разбиты. И если уделить внимание машине, а не отсиживать нормо-часы, которые вам оплачивает страховая, то её можно сделать за 2 дня + покраска.
06.02.14
Автосвлон мерзкий
Отрицательный отзыв
Обратился в этот салон потому, что в Рязани он один привозит "СуперАвто" всякие. Поломка случилась как машина покинула бокс - перестали гореть противотуманные фары, затем через часа 2-3 на оформлении в ГАИ (все допы в салоне ставили). Когда пришло время ТО-2, я не успел купить масло, как сказали, что все готово. Друг в Димаре делал, у него машина там часа полтора стояла. Потом сам подвеску протягивал и по мелочи делал. Вот вывод: работать там никто не хочет. И народ, не покупайте русские машины, пожалейте свои нервы, деньги и т.д. И тем более в автосалоне "Рязань-Лада"!
06.02.14
Ремонт и диагностика
Отрицательный отзыв
Обратился с проблемой - двигатель не развивает обороты. Диагност делает выводы: вытянулись цепи. Насчитали 70 тысяч. Заменили, завели, то же самое. Оказалось повреждение маховика. Заменили маховик, заработала. Где цепи и где маховик? Такие спецы в Регинасе. Мало того через 300 км шум в двигателе. При разборе оказалось вышла из строя шестерня уравновешивающих валов, которую они заряжали при замене цепей. Провели экспертизу, после которой эксперт, с которым у них договор, дает заключение - "износ". И это у авто Нссан Патфандер 2008 г. Вот так они чтобы не признать свою вину и восстановить ушатаный автомобиль опускают бренд Ниссан. Придется судится.
06.02.14
Хамство, отвратительный сервис
Отрицательный отзыв
Покупал в данном автосалоне автомобиль в 2009 году. Когда получал машину, пытались впарить с расцарапанным задним бампером, предлагали даже в подарок коврики, чтобы я забрал машину и обратился потом по КАСКО. На следующий день выяснилось, что не работает круиз контроль, приехал, а мне говорят "а у вас вообще есть круиз контроль" - это был вопрос сервисмена, притом, что машина в полной комплектации с управлением на руле и блоком круиза под капотом. Заднюю левую стойку меняли три раза - каждый раз приходилось ругаться и заставлять прокатится в багажнике. При этом некий манагер по работе с клиентами Михаил Александрович каждый раз искал любую причину, чтобы отказать, общаясь с ним, создается впечатление, что это Он клиент, а Вы ему что-то должны. В течение месяца с момента получения авто 2 раза приезжал на развал-схождения, как всегда через ругань с господином Михаилом Александровичем, т.к. машину вело вправо, а сам он проехаться отказывался. Через 3 месяца при уборке в багажнике обнаружилась сквозная щель в отсеке запасного колеса - приехал в сервис, и опять Михаил Александрович - теперь выяснилось, что это я каким-то образом сделал дыру. Щель была на вертикальной стенке в районе бензобака и по ее краям было видно, что это с завода, ну а т.к. у них тогда кузовного ремонта еще не было, и поговорив со своими знакомыми кузовщиками, я в отсутствии времени на разборки заделал данную щель холодной сваркой и обработал антикором и мавилем. После одного из ТО через 3 месяца свернулось масло в двигателе - приехал в сервис салона и как всегда Михаил Александрович заявил, что они тут не причем, т.к. у меня времени на экспертизу и судебные разбирательства не было (на след. день уезжал в др. страну на авто) пришлось заменить у них же масло за 90% стоимости. Еще на одном из ТО я к счастью присутствовал и видел, что фильтр бензобака не меняли, а в счет включили и работу и запчасть - меня долго пытались склонить к оплате, но когда я заявил, что это статья мошенничество и я намерен вызвать милицию, вызвали слесаря, который сказал, что фильтр на складе числиться, а по факту его нет - мол куда мы его спишем еще... С руганью исключили из стоимости ТО данную работу и з/ч. На третьем году на задней крышке багажника, крюке капота и левой стойке передней двери появилась коррозия - обратился, покрасили. При получении авто задняя крышка почти матовая и без наклеек, а бумаги опять подтасовывают с включеными в перечень наклейками и всеми видами работ. На 4 году опять коррозия в тех же местах на багажнике и капоте - обращаюсь, мне заявляют, что на покраску дают 6 месяцев гарантии, а у меня с момента покраску прошло 8. Спрашиваю, как же гарантия 5 лет - в ответ предложили написать заявление с просьбой рассмотреть возможность повторного устранения - написал, но с просьбой исполнить гарантийные обязательства, отзвонились через день записать на покраску. При сдаче машины также обратил внимание на коррозию переднего поводка дворника - пришел менеджер по гарантии и в абсолютно хамском виде заявил, что это мои проблемы, спрашиваю, почему - в ответ получаю "это эксплуатационное". Спрашиваю - это как? В ответ - вы дворник снимали и поцарапали. Спрашиваю, как можно поцарапать порошковую краску пласт массовым адаптером дворника. В ответ уходит молча. Пишу претензию, появляется все тот же Михаил Александрович и абсолютно хамским разговором объясняет мне, что я обнаглел и пользуюсь все это время его личной лояльностью... Отдавая претензию, в догонку слышу угрожающие фразы "раз вы так, вам же хуже..." Не советую данный сервис никому и никогда - обман и хамство! Год назад чуть по дурости не купил жене там машину, остановил пофигизм и безграмотность менеджеров! И слава богу, купив другую марку авто, я понял, что значит качество машины, салона и сервиса! Больше в данный салон ни ногой и больше никаких КИА!
06.02.14
Хамское отношение менеджеров к клиентам
Положительный отзыв
Никогда нареканий не было, берем уже вторую машину марки “РЕНО”. Сервис замечательный. Пока ждала свой автомобиль, зашла в отдел продаж, чтобы посмотреть прайс-лист на аксессуары с целью ознакомиться и купить товар. Мне пришлось 30 минут упрашивать менеджера Муфтахутдинова Ильдара, чтобы мне выдали прайс-лист. Клиентов в этот момент у него не было, он просто надменно сидел и смотрел в свой монитор. Ну и конечно же я возмутилась. Неужели так трудно? На что он мне ответил, дословно: “МОЖЕТЕ ВООБЩЕ У НАС НИЧЕГО НЕ ПОКУПАТЬ”. А если мне хочется пожаловаться руководству, то ему все равно, дословно: “Хотите жалуйтесь, мне все равно”. Получается, что менеджеру по продажам автосалона “Автофорум” - Ильдару Муфтахутдинову “плевать” не только на клиентов, но и на руководство. В целом меня все устраивало, до тех пор, пока не столкнулась с таким хамством. Возникает вопрос, а зачем нужен такой менеджер руководителю, который не заинтересован в клиентах?
06.02.14
Позор (продолжение)
Отрицательный отзыв
После отправки моего отзыва от 12.09.12 мне позвонили буквально на следующий день. Сказали - все устранят и исправят. Я подъехала в салон 14.09.12, подтеки на двери устранили часа за два всего, обещали заменить порог за счет сервиса, т. к. по вине сервиса в нем теперь вкручен саморез, сказали, порог будет ориентировочно на следующей неделе. И так сегодня 19.11.12, с момента моего посещения прошло более двух месяцев, до сих пор жду звонка. Спасибо хоть на том, что перекрасили дверь по-человечески! Всем знакомым, знакомым знакомых, друзьям и родственникам рассказываю всю эту историю, и никому не посоветую обращаться в такой "СЕРВИС".
06.02.14
Не соответствующее качество авто и плохая сборка
Отрицательный отзыв
Никому не советую связываться с этим салоном т.к. совершенно некомпетентны в своей области, все-таки в Краснодаре уровень общения и обслуживания намного выше. Очень пожалела, что не обратилась туда. Приобрела автомобиль Шевроле Круз, сразу после покупки выявилось неисправность руля (ГУР), обратилась в сервис в этом же салоне, машину записали на диагностику, после чего выяснилось, что это заводской брак, нужно было менять всю систему рулевого управления, я была в шоке, и это новая машина! На мою просьбу заменить мне автомобиль на другой мне отказали, сказав, что у них все машины с каким-нибудь браком и не факт, что новая машина будет нормальная. УЖАС! Так как машина находится на гарантии (ей несколько дней и на спидометре 100 км) мне сказали, что устранят проблему через 5-7 дней, т.к. запчастей в наличии у них нет. Не знаю, где они их заказывают, жду я уже две недели и результата нет. Вразумительного ответа дать не могут. Салон отвратительный, выбор машин не только маленький, да еще и машины все с браком, причем, выясняется это только после продажи. При поставке к ним диагностику не проводят, им лишь бы всучить людям машину, а дальше уже не их проблемы! Сервиса никакого! Персонал ужасный, где они их набрали? Разговаривают отвратительно, постоянно врут, еще называются официальными дилерами. В общем, не соответствуют своему статусу! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ МАШИНЫ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ В ДАЛЬНЕЙШЕМ С НЕЙ МУЧИТЬСЯ! Следующим моим шагом будет ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД, т.к. машиной я пользоваться не могу, а вопрос они по-другому не решают.
06.02.14
Покупка авто
Отрицательный отзыв
Покупал машину Круз, обещали скидку на сигналку, в итоге обошлась еще дороже, чем официально заявляли! Так что аккуратнее с ними при установке доп. опций. Еще решил там застраховать машину сразу, подошел к даме которая страхует, узнал сколько будет стоить страховка, назвала сумму, я ей говорю ок, как заберу машину – подойду, оформим страховку. Забрал машину, подхожу, оформляет мне страховку, смотрю квитанцию на оплату - больше чем на две тыс.руб. страховка уже дороже стала. Спрашиваю, что это? Ой, ошиблась. Все удачи на дорогах и в автосалонах!
06.02.14
Германия авто
Отрицательный отзыв
В 2012 году пытался купить новый Гольф. В итоге 2 дня ходил с предоплатой от одного менеджера салона к другому, от менеджеров к кредитному специалисту и т.д. и т.п. Цены растут каждые 2 часа! Кредитные ставки меняются как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от близости перекура и количества человек в очереди. Каждый день новые допы и увеличение срока доставки почти на месяц. Выйдя из салона, чуть не распрощался с мыслью о покупке НОВОГО автомобиля! Думал везде так! Гольф нравился, но отпал как вариант. Поехал в Москву - купил и оформил машину (Шкоду Октавию) в течении 2 часов. Машина в наличии, допы есть, но по разумной стоимости, кредит намного выгоднее. Подарки мне и дочке. Только положительные эмоции!
06.02.14
Халтура
Отрицательный отзыв
Поло хетч 1-е ТО (18.11.12), доп. работы - установить проводку ПТФ, сами ПТФ и переключатель ПТФ, итог: штекера на проводке отрезали и прикрутили провода к лампам ПТФ напрямую - профессионализм слесарей оф. сервиса VW потряс! ТО-2 (17.11.13) доп. работы - обслужить перед. суппорта (чистка, смазка) и сход-развал, итог: декоративные колпаки (зафиксированные пластиковыми стяжками) с колёс не снимали, соответственно ни к суппортам ни к сход-развалу даже не подходили! Но в счёте всё исправно расценили и даже карту сход-развала приложили. По*уизм крайней степени! Про остальные работы по ТО даже думать не хочу.
06.02.14
Кузовной ремонт Ниссан на Кашириных 141а
Отрицательный отзыв
Обратился в отдел кузовного ремонта (после прошлого обращения, когда некачественно покрасили бампер), сейчас обнаружилось, что краска просто отваливается, видимо, была нарушена технология покраски. Мастер на осмотре уперся - были механические повреждения, из-за этого краска и отваливается. Действительно, за зиму накопились царапины по низу бампера от наездов на ледяные сугробы, наверное, у многих такое есть, но краска-то не отлетает кусками! После короткой беседы мастер просто развернулся и ушел, сказав: "Я могу только постебаться". Имейте ввиду, какое быдло там работает, прежде чем обратиться! Еще могу кое-чего рассказать, только об этих уродах и говорить-то неохота, только настроение портить.
06.02.14
Доверия нет
Отрицательный отзыв
Выбирая автомобиль, отдал своё предпочтение Ссанг Ёнг Экшн дизельной версии с автоматом. Альтернативы по цене/качеству я просто не нашел. Сам живу в Новочеркасске и ближайшим ОД является ГАММА - туда и поехал, встретили хорошо, предложили тест драйв, машина понравилась ещё больше. Я в тот же день оставил задаток за авто которое мне показали. НО! Собрав все сумму и придя в салон через 3 дня, свою машину я не обнаружил, т.к. она была продана моим менеджером по более выгодной цене другому покупателю. Весь на нервах я забрал задаток. Возвращаться домой без авто не хотелось, на растяжке увидел адрес Евро кар, поехал туда, попутно заехав в другие салоны, так как там есть придворный сервис и гарантия. Не так как в других салонах - покупаешь у них, а обслуживается в евро кар. Позже я узнал, что это одна контора, но какая разница в персонале! В общем, купил своего коня в Евро кар, сейчас пробег небольшой, я довольный как слон! Отдельное спасибо моему менеджеру.
06.02.14
Больше не приеду
Отрицательный отзыв
17.10.2013 записался на обслуживание автомобиля. Назначили на 19.10.2013. Приехал в хорошем настроении, но зря. Оформили заказ, отправили на мойку и началось: ждал мойщика 30 минут. После мойки машину принял мастер-приемщик, загнал ее на станцию. Сижу, наблюдаю - машина стоит 1 час, никто не подошел. Проходит еще 1 час, та же картина. Подошел на рецепшн, спросил у девушек, которые оформляли заказ, в чем дело, отправили к мастеру-приемщику. Нашел мастера, ответ - нет слесарей, хотите, приезжайте завтра (прошло уже 3 часа). После ответа с моей стороны, что машина нужна не завтра, а сегодня и зачем тогда назначали время, мастер пошел искать слесарей. Нашел парня, который ремонтировал другую машину и перекинул его на мою. Ремонт занял 30 минут. После чего ждал 40 минут, когда оформят лист выполняемых работ. Причем не было никакой очереди, просто не было сотрудников. Итого - убил всё субботу. Претензий к слесарям нет, претензия к клеркам. Почему вы не можете организовать нормальную работу с клиентами (позвонить, подойти объяснить сложившуюся ситуацию, мы же люди можем понять)? Почему не вы, а клиент бегает за вами. Или вам пофигу на складывающиеся о вас мнение?
06.02.14
Клиентоориентированность по русски
Отрицательный отзыв
Все началось, с того, что я решил купить автомобиль МР Sport в автосалоне Диален на Гоголя. В один прекрасный день нашел автомобиль, который искал. Поговорив с менеджером салона выяснил: 1. Автомобиль привезли недавно – 2 дня назад (на майских праздниках); 2. Цена по прайсу, без «допов», что редкость; 3. Менеджер готов продать автомобиль без «допов»; Данные факты очень устраивали меня, и я спросил, «а можно ли зарезервировать данный автомобиль, т.к. нет с собой денег», на что менеджер ответил - «никаких проблем, зарезервируем до завтрашнего вечера, диктуйте свою фамилию и номер телефона». Все супер, подумал я, и отправился домой сообщить семье радостную весть. На следующий день я позвонил в салон менеджеру с целью договориться об условиях и сроках оплаты. В начале разговора я сразу упомянул, что хочу купить автомобиль без «допов» - по той цене, которую согласовал вчера (по ценнику). На что через 5 секунд получил ответ, что автомобиль уже продан, причем вчера. «Как продан?» - возмутился я, я же его вчера его зарезервировал и мне обещали, что его не продадут до завтрашнего вечера, в крайнем случае, позвонят. Вывод: по какой причине менеджер ответил, что автомобиль продан - непонятно, то ли действительно продали, то ли ген. директор салона запретил продавать автомобили без «допов»? Итог такой: я не имею больше никакого желания даже заходить в данный автосалон, который потерял потенциального клиента. P.S: у меня много знакомых и друзей, которым расскажу данную историю. Возможно, после этого салон потеряет еще нескольких потенциальных клиентов.
06.02.14