Отзывы об автосалонах

Внимание! ООО "Эскадра" (ИНН 616607980) является официальным дилером автомобилей Шкода в Ростове-на-Дону и при этом не осуществляет обслуживание (ТО) и ремонт (в том числе гарантийный) автомобилей Шкода. Эти работы осуществляет ООО "Эскадра-С" (ИНН 6166071007). Интересен тот факт, что по информации Шкода-Россия ООО "Эскадра-С" не является официальным дилером Шкоды. Вывод: Официальный дилер направляет автовладельцев обслуживать свои автомобили в "левом" автосервисе. Остается понять, для чего это делается…

Обслуживание сервисного центра этого автосалона просто отвратительное! Причину поломки автомобиля выявить не смогли. Те запчасти, которые сказали заменить, оказались в нормальном рабочем состоянии. В результате рекомендовали заменить турбину и сумма всего ремонта составляла уже более 60000 рублей. Пришлось забрать машину и ремонтировать в другом месте. Оказалось, что турбина здесь ни причем, она работает как новая! А если бы работники сервисного центра не поленились снять защиту двигателя, они бы сразу увидели поломку - была трещина в патрубке турбины (цена вопроса в 1000 рублей). Где же специалисты? За что мы платим деньги? Не советую я никому этот сервисный центр!

О качестве выполненного ремонта пока ничего сказать не могу. В автосервисе "CITROEN" поставка запасных частей для гарантийного ремонта не отлажена. В итоге, часовой ремонт моего CITROENA, из-за отсутствия запчасти, длится без малого две недели. Срок окончательного ремонта в квитанции не обозначен. На прием к директору можно попасть разве что с отрядом спецназа. Приобретая автомобиль я рассчитывал на европейский сервис, и совсем не думал, что буду неделями обивать пороги данного заведения.

Всем привет, у меня Лачетти 2010 г.в. Покупал ее новую у дилера Луидор авто (Нижний Новгород) в автосалоне на московском шоссе. Автомобиль застрахован по Каско. В феврале текущего года я попал в ДТП. После оформления всех необходимых справок обратился в страховую и попросил перечислить деньги за ремонт этому дилеру. Несколько месяцев в луидоре мне говорили, что не могут принять мой автомобиль в ремонт, т.к. у них то большие очереди, то страховая не перечислила денег, то нет моего менеджера и т.д. и т.п. Конец февраля, март, апрель и май я "бодался" с Луидором - в конечном итоге деньги оказались перечисленными еще в марте! Ремонт мне назначили на 5 июня (т.е. почти 5 месяцев мой автомобиль гнил в ушибленных местах). При приеме автомобиля в ремонт мне заявили срок работы неделю. Прошло уже полторы недели, а мой автомобиль еще даже не начали ремонтировать. Я предприниматель и не могу себе позволить быть без транспортного средства, это очень дорого. Такие действия очень сильно снижают лояльность в отношении всего концерна и подрывают его репутацию. С таким подходом к работе Луидор скоро потеряет всех клиентов.

Был на ТО-1, промурыжили 3часа 40 минут, из них 2часа 20минут машина простояла на улице. Вопрос - нахрена вести запись? В моем случае 1,5недели. Машину отдали всю залапанную, куча мусора на коврике пассажира. Ну если насыпалось с салонного фильтра, неужели тяжело высыпать? Блин, ребята, берёте ДЕНЬГИ за замену масла в таком количестве, а где же профессионализм? Короче, я тип не скандальный, но вы как-то задели меня. Все в салоне красиво, а машин в ремзоне не видно, своей я так и не увидел. НЕГАТИВ!

Заказали ключ, по телефону сначала сказали одну цену и что надо 50% аванс, на следующий день цена выросла почти в 2 раза. Сообщили, что мы не дружим с головой, что таких цен у них никогда не было, немного с ними поскандалив, нашли ключ по заявленной ранее цене, но предоплату зарядили 100%. Ждем ключ, но его так и нет, на телефонные звонки менеджер по автозап. Александр просто не умеет разговаривать, один ор и хамство. Как вообще они еще существуют на рынке? Куда смотрит производитель? В шею таких дилеров!

Отдала машину в ремонт по направлению из страховой компании. Менеджер сразу предложил внести 21,5% от стоимости запчастей. Объяснив это тем, что после получения задатка они сразу смогут заказать запчасти, а от страховой они денег еще не скоро дождутся. Решено было внести сумму, которая составили почти 10 тыс. руб. Запчасти пришли уже через неделю. Ремонт продлился 2 недели. Цвет бампера отличается от цвета кузова почти на тон. Снятые запчасти поначалу отдавать не хотели, мотивируя тем, что ремонт производила по заказу страховой компании и именно она забирает запчасти. После длительной дискуссии и ряда звонков все снятые запчасти, включая разбитый бампер, были выданы вместе с автомобилем. Деньги после ремонта мне естественно никто не вернул, хотя изначально менеджер сказал, что мне их вернут после того как страховая оплатит ремонт авто.

Записывался на первое ТО 07.06.13г., записали на 20.06.13, приехал к установленному времени к 14 часам, выяснилось, что у них сбой в программе, и меня в записи нет. Менеджер по сервису переписал нас на 28.06.13, при этом поинтересовался, какие есть проблемы у авто. Проблем на момент обращения было две, не работал кондиционер и плохо работает магнитола (при включении видиорегистратора помехи), хотели антенну из салона перенести на улицу. В переносе антенны отказали, кондиционер сказали сделают. Приехав на сервис, выяснилось, что мастер, который ремонтирует кондиционеры, находится в отпуске в связи с чем ремонт кондиционера был перенесен на вторую половину июля, масло в машине поменять они тоже не могут, так как у них закончились масляные фильтры! На мой вопрос зачем они меня записали на ТО если мастера нет, фильтров нет, менеджер ответил, что когда меня записывали смена была не его, и он не может ответить на этот вопрос. При осмотре нашли течь масла из-под крышки клапанов, но проблему не устранили так как мастер занят, сказали, приедешь делать кондиционер, поменяем масло и прокладку крышки клапанов. Но за ТО взяли 3450 рублей, выдали чек, не расписав объем работы. Когда я стал интересоваться, что они сделали, получил ответ, мы проверили тебе тормоза, уровень масла, тормозной жидкости, гидроусилитель, сцепление, и рулевые тяги. На мое замечание, что на любом сервисе вся эта диагностика стоит от 800 до 1000 рублей на стенде, и плюс еще компьютерная диагностика движка в подарок они ответили, что у них все лучше и круче. Как вы понимаете, как только кончится гарантия найду себе другую СТО и буду обслуживаться там!

Да, ребята, эмоции на пределе. Машину покупала 5 лет назад - все нормально, повезло. И тут дура наивная. Машина в салоне в наличии, 14 ноября внесла полную оплату, оформила КАСКО (часть средств взяла в кредит), при этом продала своего "пыжика" за копейки, думаю дней десять и я в шоколаде. Сегодня 25 декабря, обещают отдать ПТС в конце января или в феврале, и мне в это не верится. Чувствую себя полным ЛОХОМ и не знаю, я в России или в Сомали. Однозначно буду судиться, и адвоката уже присмотрела. Мне и вам удачи! С наступающим Новым Годом!

Жду ПТС уже 2 месяца, в юр отдел дозвонился только один раз, так там сказали, что я в очереди на оплату ПТС. Что за бред, какая очередь, если полная оплата? Сегодня съездил в салон проверить, а стоит ли машина там. Оказалось её по ошибке отправили в салон КМВ, не знаю, может чтобы снова продать. В общем, ни машины, ни ПТС. Продавцы, которые постоянно меняются, кормят завтраками. К тому же, как сказал один продавец, что у них реорганизация ООО и задержки связаны с этим. Зря я связался с ними, теперь жалею.

21.01.14 записался на сайте на тест драйв L200 в салоне Сар-Мотрос, было это вечером. В 10 - 00 22.01.14 мне позвонил менеджер и уточнил, не передумал ли я, рассказал про обновления, которые претерпел авто. Как было обговорено в 14-00 25.01.14 я приехал в Салон, где как выяснилось меня даже никто не ждет. Мало того что я почти десять минут бродил по салону и ко мне никто не подошел. Я облазил весь L200, после чего мне стало скучно и я решил подойти к менеджеру. Который без энтузиазма согласился поехать на тест. 1. Машина только в комплектации АКПП, я записывался на МКПП. 2. Выяснилось, что солярка закончилась и никто не может в салоне подписать расход бедолаге (если бы я знал, то вчера заправил). Ребята, вы между собой инфу передавайте как-нибудь 3. Мне предложили приехать завтра, конечно же нет. Даже если соберусь купить этот авто, точно не в этом салоне.

За два последних года автосалон прошел большой путь от надежного, в котором уверен, и не хочется поискать, где надежнее, дешевле, понятнее, до неэффективной организации, обвешанной рекламой и лозунгами. Если два года назад я, проезжая мимо, заехала спросить, почему может плохо охлаждает кондиционер - менеджер не счел за труд выйти, сесть в машину, включить этот самый кондиционер и послушать (а просто надо было оборотов добавить), то полгода назад при вопросе, почему датчик сигнализации горит ровным синим светом, предложили записаться на диагностику через три дня (а всего лишь сбились настройки после отсоединения аккумулятора - в другом месте мне объяснили это по телефону). Пройденное сегодня ТО-60 довершило картину. Менеджер Евгений, говорящий шепотом (но при этом не слушающий клиента) не спросил, есть ли проблемы. На мои вопросы зачитывал текст из заказ-наряда. Работающий утром (как и неделю назад при прохождении техосмотра) правый стоп-сигнал волшебным образом перестал гореть и смена лампочки помочь не могла - только смена фары. Что мне пытались продемонстрировать непосредственно в ремзоне. Но я, во-первых, не отличаю сгоревшие контакты от несгоревших, во-вторых, там темно. Последний фактор, вероятно, повлиял на то, что совершенно окисленные контакты аккумулятора были не замечены. Далее мне зачитали, в числе прочего, что он (аккумулятор) заряжен на 70%. На вопрос, что с ним делать, менеджер ответил, что можно оставить на зарядку, на 6-8 часов (а зачем тогда я здесь сижу ужа больше 2 часов из обещанных 1,5, менеджер не знал, знал только слово "регламент"). Также менеджер не пожелал выслушать, что аккумулятор уже заряжался, а недавно машина отказалась заводиться. Все это сомнительное удовольствие обошлось мне в 11 тыс. руб. (в т.ч. "работа" - 6 тыс. руб.). Ни с целью сервисного обслуживания, ни за новой машиной я в этот "салон" точно обращаться больше не стану.

В моем городе Чебоксары нет дилера на "китайцев" и я выбирал между 3-мя ближайшими городами. Йошкар-Ола всего в 100 км, но ее сразу отмел - там цены заряжают на 30 т.р. дороже, про Казань что в 150км ничего хорошего не слышал, выбор пал на Нижний - 250км. Много у нас марок, купленных в Н-Новгороде и все положительные отзывы, но закономерно, что и у вас есть та ложка дегтя. Продали Ховера 5, все на уровне, менеджер Андрей, предпродажка, страховка, установка допов - все на"5". Авто понравилось, но на третий день электрический замок двери багажника зажил своей жизнью, внезапно открывается-закр-откр-закр. Выхожу, хочу открыть и захлопнуть, а там уже питания к нему нет и кнопка не реагирует, затем в любой момент оживает и снова. Я вынимаю предохранитель, открываю вручную из салона дверь и захлопываю. Так я проездил еще 3 дня и по предварительной записи гоню машину в Нижний на нулевое ТО, а главное починить мне дверь, там же ГАРАНТИЯ! ДИЛЕРЫ! Сначала расскажу как работают у нас в "провинции" т.е. вЧебоксарах - сдаю свой Лексус на ТО в ТТС "Тойота" центр, у меня забирают авто, надевают на сиденье и руль чехольчики, моют машину, загоняют на подъемник и зовут меня предварительно предложив мне накинуть халатик, а надоест - пожалуйте на диванчик, к вашим услугам и ТВ и комп. с интернетом и наблюдайте за своей машинкой в монитор. И цены доступные. А здесь все через то место. Сначала машину езжай помой, потом загонишь. Мастеру Диме я сказал - реле постоянно щелкает, но я вытащил предохранитель, поэтому ток до двери не доходит и она слава богу не открывается произволно. Но их электрик – ДАУН, решил что в замке вода. Причем здесь замок и вода, которые в двери без питания, а реле под торпедо все щелкает? В итоге я приехал за 250 км помыть машину, поменять масло за 6т.р, плюс бензин на 1500р на машине, которую купил для ры-бал-ки. Да нафига мне такой сервис? Мне это масло за 3 копейки у себя поменяют. Уже выезжал из Нижнего и дверь заново зажила своей жизнью жизнью. Сегодня позвонил им, начали меня переключать с головы на голову, в итоге когда попросил телефон руководителя, бросили трубку. В "Тойота"мне однажды накосячили, но по моему звонку меня пригласили, авто помыли, поставили на подъемник, человек 6 мне ее всю продергали, осмотрели и когда нашли косяк, все конечно же бесплатно устранили и подарили термос "Тойота". В прайсе такой 1800р – мелочь, но очень приятно. Подождем немного, посмотрим как у Вас в Нижнем дорожат ли клиентом, читает ли руководство сии отзывы? Заказ-наряд АЭЗН031041 от 030313. Если все-таки читают, позже о результатах отпишусь.

Приехал в Ладу Авто за Грантой, взял с собой денежков немножко - чтобы заказать её. Первые впечатления отличные - стоянка забита Грантами, Калинами, Приорами - значит машины есть и не в единичном экземпляре. По телефону сказали, что для заказа нужно уплатить 30 т.р., ждать от 1 до 2 месяцев. Нормально, меня устраивает. Посидел еще в Гранте в салоне, подхожу к менеджеру по вопросу заказа. Он (во прикол!) начал меня сходу отговаривать - возьмите лучше Калину! Да прикольно, конечно, но я то приехал именно за Грантой. Чем видимо его разбесил до невозможности. Бывают такие людишки, сами мелкие как вши, но хотят всеобщего уважения и почитания. И вот этот такой же (имя не запомнил, мальчик он у них там один). Спрашиваю как заказать - ответ оплата 50% (!!!) от стоимости, ждать не знает сколько, цвет - какой придет. Говорю, покажите договор предварительный, тут он совсем закипел – шипит, предлагает обратиться к менеджеру. Я говорю - а вы-то кто? В общем, кое-как дали почитать. Договор как договор и там, кстати, 10 тысяч рублей аванс указан, а не 50%. Вот, говорю, хочу заказать Гранту в комплектации Стандарт черного цвета, плачу десятку и все. Допы (подкрылки, сигналку, и т.д.) я поставляю не у вас. И тут он уже пошел на добивание клиента - говорит: "А этого вам не удастся! У нас требование - покупка допов на 40 тысяч рублей обязательно". Не понял, говорю, это что за прайс такой - 40 штук и из чего он состоит? Это, говорю, если я только сигналку и музыку буду ставить, вы с меня все равно возьмете сороковник? Он - ага! И лыбиться так злобно. Я говорю - ЗА ЧТО?! Он тупо встал и ушел. И это обслуживание?! Если тебе не нравится твоя работа, ты не умеешь и не хочешь общаться с покупателями, которые не 3 копейки принесли к слову - так зачем тогда вообще этим заниматься? Короче, ничего не вышло... Купить-то конечно можно, только вот как... В общем, я в шоке. Одна звезда - это много для Лады Авто, это переоценка.

Сколько раз туда не приезжали по гарантии, столько же раз были недовольны. Приемщики с недовольными рожами сидят вечно, по-другому это назвать нельзя, разговаривают как будто цари вселенной, а то и просто сидят жрут за стойкой - полный беспредел. Даже если приезжаешь к назначенному времени - мастера может и не быть на рабочем месте: то он в пробке и никто не может кроме него принять, то на обеде (причем все сразу обедают одновременно), то подъемник занят. Мне так дверную резинку по гарантии целый день меняли на КИА Спортаж, а там работы на 20 мин. Запчасти заказывали по гарантии - везли очень долго, а потом сказали, что вот эту детальку вы вообще не заказывали и гарантия уже закончилась, читайте сервисную книжку. Да ни ногой туда больше.

Когда приехал смотреть Lifan Х60, показали, рассказали. Перед продажей спрашивали о доп.оборудовании, выслали на электронку прайс и я сам выбрал, что мне нужно было (стандартно: антикор, жидкие подкрылки, сигнализация - все за 23500). При оформлении документов не было никаких подвохов. Авто проверял от и до, пред продажную подготовку сделали на отлично! Собственно, обратился в этот автосалон по рекомендации друзей (один купил Калину по программе утилизации, другой Приору в базе). Возможно, бывают неприятности, но я остался доволен

Добрый день! 16 апреля оплатила предоплату за Солярис Комфорт 100 000 рублей. Обещали в течение 2-4 месяцев, максимум. Но сейчас уже 16 сентября, то есть 6 месяц пошел. Мои 100 000 рублей за это время могли стать 110 000 в банке. После одного месяца начали звонить какие-то люди и говорить, что могут помочь в получении автомобиля, хоть завтра, заплатите 15 000 рублей только. Удивляюсь такой наглости дилера, в других салонах еще подарки дают. Написала заявления о возврате денег. Хотела поинтересоваться, когда вернете деньги? Салон на Пархоменко в Уфе. Мой юрист сказал, что договор недействителен, так как нет предмета договора, поэтому в случае задержки буду судиться до конца с полной компенсацией - я мать одиночка. Господа, научите менеджеров работать!

Худший из автосалонов, который когда-либо мне встречался. Обслуживание только в первый день, внес залог - и про тебя ЗАБЫЛИ! Машины приходят с нереальными задержками, на сроки в договоре компании плевать! ПТС - это еще отдельные месяц-два ожидания с кормлением завтраками и послезавтраками! А если, не дай Бог, от покупки отказались и надо вернуть деньги, то их вы увидите ООООчень нескоро! Кстати, по телефону ни с одним отделом (юрист, кредитный и т.п.) связаться невозможно, сидят на ж**ах ровно и трубку не берут!

23 марта 2013 г. Заключил договор с полной оплатой на авто Opel Zafira Family, по договору ПТС в течение 20 дней, по уверениям менеджера при полной оплате максимум 14 дней. В итоге машину с ПТС практически с боем смог получить только 8 мая 2013 г. Просрочка по вине салона фактически месяц. (Многократные звонки естественно с моей стороны, в ответ мы не знаем, подождите не волнуйтесь и т.д.) Машина продолжала стоять в салоне открытая для всех посетителей, только после скандала и очередного посещения салона (пришлось дважды тратить своё время чтобы приехать из Пятигорска) оказалось, что видите ли Менеджеры не в курсе, что машина всё еще в салоне, а не на стоянке. В итоге машину получил, и опять косяк - Мне вручили Инструкции по Эксплуатации от совершенно другой модели Opel Zafira Tourer (обнаружил только дома, в салоне было не до листания книжек). Девушка при оформлении документов предложила мне подписать акт приёмки без осмотра авто! Естественно написал претензии 2 штуки на возмещение неустойки согласно договора 0,01% и согласно федерального закона 0,5% за каждый день просрочки. И конечно - же меня заверили что в течении 10 дней всё будет рассмотрено и мне перезвонят ("вам звонить не надо"). Сегодня 22.05.13 прошло 14 дней ТИШИНА. Но два дня назад звонила девушка с воодушевлением в голосе спросила моё мнение о сервисе - мой ответ "Очень плохо" включая КНИЖКИ (благо в интернете нашёл). Сильно удивилась и сказала что доложит начальству. И ТИШИНА. Единственный, кто старался это главный Менеджер Шамиль. Ему спасибо. Пожалуй, единственный кто действительно старается отрабатывать свой хлеб, но за всеми проблемами уследить не в состоянии. Что касается компенсации, вижу только один путь - решать через суд. Как выяснилось, около 70% салонов Ставропольского края принадлежит одному и тому же человеку. И во всех салонах одни тоже стереотипные действия, деньги взяли и что с ними делают не ясно. К слову, мой друг брал Ford Mondeo, так вообще ждал ПТС 8 мес. Те, кто хотят брать машину – совет, созванивайтесь с Краснодаром или Ростовом (ПТС в наличии, или ожидание строго по договору). Теперь думаю, а как сервис в обслуживании авто? Благо пока плохих отзывов не слышал, ну а там посмотрим. Надеюсь, руководство хотя бы прочитает мой нелестный отзыв. А я не поленюсь и напишу дополнительный отзыв.

Здравствуйте, год назад приобрели в Новой Эре автомобиль Geely Emgrand. Автомобиль, как оказалось неплохой, что не скажешь о Сервисном обслуживании в данном центре. Но главное не в этом, а в том, что перед новогодними праздниками у нас сломался автозапуск на сигнализации, которую устанавливали в Сервисном центре Новой Эры и на которую действует гарантия. Записались на техосмотр, приехали, но как оказалось принять нас не смогли, т.к. девушка оператор записала нас на сервисный осмотр автомобиля, а не электрики. А для того чтобы машину осмотрел электрик нужно записываться в другую очередь уже только на январь после праздников. Терпение моего мужа на этом закончилось (как так, зимой 2 недели без автозапуска) и он, плюнув на всё поехал к знакомому автоэлектрику. Когда они вскрыли сигнализацию, оказалось, что заместо модуля обхода стоит самодельное устройство, сделанное из реле и проводов, имитирующее функции модуля обхода. Сказать, что автоэлектрик и муж были в шоке - ничего не сказать. Как нам объяснил электрик, такое конечно делают, но обычно где-то в гараже у дяди Васи, а не в приличном Сервисном центре. К тому же при таком устройстве, есть вероятность того что вся электрика в автомобиле может замкнуть и сгореть! А так же под вопросом присутствие в автомобиле датчика температуры, т.к. если выставить автозапуск машины по температуре, она не заводится. Причем в заказ-наряде на установку сигнализации у нас стоит и реле (70р.) из которого они делали свой самопал и датчик обхода (800р.) и датчик температуры. Общая стоимость установки сигнализации в Новой Эре вышла на 14 500руб. После выявлении этого факта мы пытались связаться с директором СТО Новой Эры, но пока безуспешно, я писала ему на личную почту и на сайт автосалона. Видимо для них главное продать услугу, а не следить за качеством её выполнения! Кого интересуют фото, могу прислать на личную почту. Моя почта olga_raz@inbox.ru. Извиняюсь, если не всё описала точными выражениями, но это уже крик души! Проверьте свои сигнализации, кто знает, скольким клиентам они такое поставили!