Отзывы об автосалонах

В ноябре 2010 г. я купил в ООО «А-сервис» (официальный дилер Ситроен) в салоне по адресу г. Санкт-Петербург пр.М.Жукова автомобиль Ситроен С5 с двигателем ТНР 150. За 2 года эксплуатации случилось 7 гарантийных ремонтов с продолжительностью каждый год более 30 дней. Ремонты следующие: 2 раза смещение распредвала с нарушением газораспределения. После каждого «качественного» ремонта строго через неделю разрушались поршни, тоже 2 раза. Замена турбины, 2 раза менялись стойки стабилизатора, рулевой тяги. Заменена хромированная накладка на бампер. Наконец, замена датчиков заднего парктроника. Расход бензина при этом по городу не меньше 15.6 л при спокойном и плавном стиле езды. Я обратился а ООО «А-сервис» с претензией на возврат стоимости автомобиля и расходов. Длительная переписка с ними безуспешно длилась 3 месяца, затем я подал заявление в Кировский суд, по месту жительства, однако согласно договору купли-продажи все споры рассматриваются в Дзержинском суде, который отказал в моих законных требований. В ст.18 Закона о защите Прав Потребителей сказано, что покупатель имеет право на возврат денежных средств за автомобиль и возмещения расходов при нахождении в ремонте более 30 дней каждый год в период гарантийного срока. Почему-то суд это к сведению не принимает. Готовлю апелляцию в Городской суд и собираюсь дойти до Верховного.

Здравствуйте. Ищу машину 2-й месяц из представленных на сегодняшний день. Заинтересовал небольшой автомобильчик Kia Picanto, зашел на официальный сайт Аспек-авто и порадовала начальная цена машин 2012 г.в. - от 339 900 деревянных. Тут же собрался, поехал осмотреть чудо корейского автопрома и... Спустя минут 10-15 после входа подошел сам к менеджеру который меня и отфутболил на ресепшн. А там я и узнал, что эта машина стоит от 379 900 р. На мой вопрос, почему цены имеют такой разбег, девушка не постеснялась, развернулась и ушла прибираться в детском уголке.

Здравствуйте! Хочу и я внести посильный вклад в осведомлённость покупателей и рассказать свою историю общения с Алтай-Лада. Буквально вчера купил приору-универсал. Начну с того, что добирался из райцентра в Барнаул на автобусе и начал путешествие вечером в 22.00 28 июня. Утром 28-го связался с менеджером и узнал о наличии авто в салоне. Справедливости ради скажу, что по телефону отвечают вежливо и развёрнуто, не отмахиваются. 29-го числа преодолев за ночь более 300 км и не сомкнув глаз, прибыл в автосалон. Менеджер встретил, узнал цель визита и способ оплаты, рассказал о порядке действий. Время было около 9.00 и в голове уже созрела наивная, как оказалось потом, мысль выдвинуться домой в районе обеда. Менеджер охладил наш пыл объявив, что выедем мы никак не ранее 18 часов, обосновав это тем что данные для ПТС получают по факсу и дальнейшее оформление документов - процесс нескорый. Немного офигев, начал приходить в себя. Заказал немножко допов. Цены в автосалоне на аксессуары ещё те, отличаются и заметно от среднерыночных - короче дороже там всё! Офис наводнён людьми из райцентров края и барнаульцами, получают авто в основном по утилизации. Оборудован мягкий зал ожидания, на 3-м этаже есть столовая, цены приемлемые. Но даже эти удобства не смогли полностью скрасить процесс ожидания. В уме моём не укладывается, как можно оформлять документы целый рабочий день?! Менеджер пояснил, что если бы была предоплата, то процесс был бы намного быстрее. Но у меня не было возможности доставить деньги в город, работали по приезду. Устал и морально и физически, сказалась ночь без сна. Мои коллеги по ожиданию, а там было много пожилых, чувствовали тоже самое, если не хуже, возмущались все. Собирая все нелестные изречения какие знал в адрес работников салона, продолжал ожидать заветные документы. Получил их я в 19.25!!! Но мнение моё изменилось в момент их выдачи, когда девушка по имени Рита, изрядно кстати уставшая, выдержанно и тактично объяснила народу что и как. Наведя порядок в рядах клиентов, начала выдачу ПТС. Глядя на её профессиональное исполнение своих обязанностей мне подумалось, что смотреть нужно глубже, и что работники сервиса сами заложники своей системы. И что менять нужно организацию труда, потому как подобные проволочки наблюдаются и в других регионах. Предложить что-то конкретное не в моей компетенции, сужу как рядовой покупатель, затративший на покупку и оформление авто более 10(!!!) часов. Я понимаю, что сотрудники сервиса отправили в тот день из своих ворот более 50 машин, но я тут причём? Как и многие мои коллеги по мучительному ожиданию. 21-й век на дворе, господа сервисмены, времена советских очередей уже ушли, народ не поймёт! Может мне просто не повезло, в тот день, а может... В общем, выбор как говорится за вами.

Массовая задержка ПТС на срок месяц и более! Откровенно смеются в лицо и усмехаются над Вами. За Ваши же деньги! Это просто омерзительно! Не соглашайтесь на их подачки в виде сигнализации. Требуйте с этого автосалона по закону! По закону о защите прав потребителей (ст. 23.1.3) "в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара". Не путать с первоначальным взносом! Предварительная оплата в РРТ на данный момент составляет 100% стоимости авто! Читайте предварительный договор! В нем полностью устанавливаются обязанности сторон! После перевода денег банком в автосалон, Ваш автомобиль полностью предварительно оплачен! И только автосалон отвечает за доставку Вашего авто! Ни сложная логистическая ситуация, ни дистрибьютор, а только РРТ! "Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара". Если есть просрочка, обязательно напишите претензию в автосалон! Перед получением авто не подписывайте предлагаемый основной договор! В нем стоят другие даты! Акт приема - передачи тоже! Требуйте выплату неустойки! Подавайте исковые заявления! Не стесняйтесь! Вас просто обманывают, глядя Вам в глаза, причем за Ваши же деньги! Не терпите такой наглости! Добивайтесь справедливости! Нас много!

Автомобиль Шкода приобретен а Автоскауте в 2012г. При прохождении ТО-1 указал работникам сервиса на стук при проезде неровностей и появление воды в ногах переднего пассажира, причина стука – опоры двигателя - не устранена, причина появления воды не установлена, по предположению работников салона - талый снег (август месяц). 13.10.13 после непродолжительной стоянки двигатель не завелся - полный разряд аккумулятора. Обратился в сервисный центр, диагностика, обошедшаяся мне в 810 рублей, неисправностей не выявила. Результаты диагностики - распечатка с вольтажём и температурой, никаких данных ни о степени разряженности, ни о плотности электролита. Вердикт сервисного инженера – видимо, был оставлен включенный потребитель. На вновь поднятый вопрос о воде в салоне - видимо, пролили воду. Стук опор двигателя - конструктивная особенность. Ни одна из возникших в период гарантийного срока неисправностей не выявлена и не устранена. Совет - обращаться к дилеру в Воронеже считаю неприемлемым. Автомобиль, в целом, нравится, но доверия к марке "Шкода" больше нет.

Здравствуйте! Поделюсь своим впечатлением, как в салоне Genser я приобрел автомобиль далеко не бюджетной модели и комплектации - Nissan Navara se. Проблемы начались с первого обращения в сервис по гарантии, когда на автомобиле за 1.630.000 начала облезать краска на бампере, на что мне ответили - это не гарантийный случай. Дальше больше, лопнул порог (накладка) и снова приехал в Genser. Сказали, что проведут экспертизу. Экспертиза в их понимании - это блондинка с фотокамерой - не гарантийный случай, вы наверное на нее наступили. Вопрос, а для чего же порог? Менеджер автосалона по работе с клиентами с клиентами общения избегает, Марина вообще два слова связать не может без юриста, и тогда стало понятно, почему уходит от разговора. Связаться с центральным офисом в Москве не дают. Получается что и пожаловаться некому. Есть повод и сказать о корпоративной этике дилера, где никогда нужного специалиста нет на рабочем месте, и скорость вашего сервиса зависит только от его желания вам помочь, так как он настолько крут, что на корпоративном телефоне для клиентов стоит звонок "крутим-мутим". Банально неуважение какое-то. Когда по причине ремонта попросили автомобиль на подмену, которыми у них забита вся стоянка, он вдруг оказался единственным и то на нем сам технический директор ездит, и по этой причине дать его не могут. Подождав полгода, решил что обслуживаться и покупать автомобили в Джеснсере больше не буду, так как высока вероятность не только скрытых неисправностей, но и серьезных дефектов новых автомобилей. В общем, не только по вышеперечисленным неисправностям обращался к ним, а авто всего 10.000 не прошел. Потом оказалось, что я такой не один. Так что думайте сами, решайте сами, брать там или не брать. Также не правильно был установлен кунг - съело замок. После аварии на дефектовке у другого дилера обнаружилось отсутствие датчиков подушки безопасности.

Купили авто в декабре 2012. Только отъехали от автосалона, и тут же загорелся чек. На первом ТО все сделали. Потом вообще оказалась то, что дверь у нас с заводским браком. Стоит как не родная, щель огромная. Думали сначала резинка неправильно как-то сидит на двери. Ну и вот в общем все это дело сфотографировали и отправили в Москву. Но все равно продвижений никаких. Когда бы им не позвонили им, еще нечего не известно! Хотим потребовать замены, но нас попросили никуда не жаловаться, что типа они все сами решат! Ужас просто. Персонал ужасный! Работники сервисного делают все как попало. То коврик забудут вернуть в машину, то прикрутить обшивку забудут.

Хочу написать отзыв о работе автосервиса Элан-Моторс на пр. Попова. 15.10.12 сдал на ремонт по направлению страховой авто Vortex Tingo 2011г\в. Повреждения: задний фонарь, небольшая вмятина на заднем крыле, левая накладка бампера. До этого 1.5 месяца ждал запчасти.18.10.12 пришел за автомобилем и... пришел в ужас! Весь кузов авто, все стеклянные элементы (стекла, фары, фонари, дворники - ну все-все) было покрыто опылом краски (представьте себе кожу крокодила). Являясь механиком с 10 летним стажем, для меня было очевидно, что при покраске крыла остальной кузов не был накрыт защитной пленкой. Кроме этого, задний фонарь имеет огромный зазор по крылу и задней двери (что говорит о не доделанных кузовных работах), бампер болтается (не поставлены крепежные элементы), накладка внутренней обшивки болтается на одном крепежном "клопе", поставленный новый задний фонарь имеет явные признаки грубой пайки. При предъявлении данных претензий приемщику, была вызвана Мишина М.Н., являющаяся начальником малярно-кузовного цеха. Вот с этого момента начался настоящий "цирк". Такое ощущение, что человек даже отдаленно не представляет технологии малярно-кузовного ремонта. Мне было сказано, что все зазоры находятся в допуске, фонарь новый (такие запчасти нехороший Тагаз), а кузов я сам где- то уделал и к ним приехал такой. Что механики у них профи и ошибок типа не накрытой пленкой машины не допускают. Что я просто наговариваю на честных сервисменов. Попросил дать письменный отказ в устранении выявленных недочетов (что обещали сделать через три дня) и уехал. Правда, надо отдать должное: г-жа Мишина перезвонила через пару часов, сказав, что при просмотре камер выяснилось досадная оплошность, авто действительно не был при покраске крыла накрыт. Пригласила на полировку. Я просто боюсь ехать к этим суперпрофи, если сейчас машину еще можно как то исправить, то после "доработки" я в этом не уверен. Короче, присутствует принцип "Приезжай не бойся, уезжай не плач". Да, на руки никакие заказ наряды не выдаются, что делалось - не ясно.

Работой отдела продаж удивлена! Такое ощущение, что продают не автомобили, а помидоры на рынке... В первый раз столкнулись с "замечательной" работой сотрудников, когда приходили помочь знакомой купить автомобиль, отдел кредитования не то что объяснил что и как, но и даже нахамила девочка оттуда. От этого салона наша знакомая отказалась! Теперь сами захотели купить Ситроен и опять, звонишь что-то узнать, отвечают все заняты, перезвоним, перезванивать конечно же не перезванивают! Зачем же?! Подумаешь, люди хотят отвалить 700 т.р. Помочь подобрать нужную комплектацию не смогли. В общем, страшно покупать, а то с сервисным обслуживанием вдруг также. Слышали, что люди в Тулу ездят в сервис.

Предоставил автомобиль для замены и покраски бампера в СТО кузовного ремонта компании «АКОл Набережные Челны. В момент приемки автомобиля после ремонта оказалось, что оттенок цвета покрашенной детали сильно не совпадает с оттенком цвета всего автомобиля. Сотрудники СТО признали факт несоответствия, и перекрасили бампер заново, но за это потребовали дополнительную оплату и не отдавали мне мой автомобиль, пока я не оплатил перекраску. Компания "АКОС" нарушает закон и вымогает деньги за устранение недостатков выполненной работы!

Три недели назад поставил машину на комиссию в Тойота Астрахань. 1. Сотрудник трейд-ина украл дорогие нержавеющие номерные рамки; 2. После полной химчистки салона ткань потолка оказалась даже нетронутой, попросил повторно почистить, чистили 2 дня; 3. Через две недели позвонили, сказали, что "умер" аккумулятор. Привез новый. Ставили еще два дня. Потом случайно позвонил узнать: как моя машина? Узнал, что ее из сервиса забыли передать в Трейд-ин. 4. Сегодня утром взял машину, чтобы помыть и переобуть шины на зимние. Говорят: просто отдать не можем, нужно расторгнуть договор комиссии, а потом, когда вернете машину, снова заключить. Ладно, расторг, заплатил за стоянку, переобул и помыл. Приехал в автосалон, а руководитель Трейд-ина говорит: машину готовы у Вас купить на 100 000 дешевле, а на комиссию не возьмем! Спрашиваю: почему? Ответ обескуражил: руководство запретило! Но я же у Вас ее утром забирал и Ваш сотрудник меня заверил, что смогу ее поставить? Ничего не сказал начальник, только молча ухмыльнулся: мол, не будешь ты более старче впредь кочевряжечься и над тойотовскими порядками удивляться! Вот так одни извиняются перед всем миром за свою компанию, а другие измываются над своими клиентами, да властью своей упиваются... Весело. Только жалко, что ведь никто и ничего не изменит, все останется, как и было: подлецы, улыбаясь творят пошлости и гнусности, прикрываясь своим званием и именем компании.

Обслуживание в автосалоне на Пр. Победы оставляет желать лучшего... Начиная от недовольных уборщиц, готовых швырнуть в тебя мокрую швабру только за то, что ты уже переступил порог салона и сделал пару шагов, заканчивая сотрудником отдела продаж, который не то, чтобы заинтересован в привлечении новых клиентов и, тем самым, увеличением объема продаж, а даже наоборот - ведет себя так, что это ему все обязаны задавать вопросы и бегать искать его по всему автосалону, пытаясь при этом не натолкнуться на уборщиц... Как зовут этого менеджера, уже не помню, но настроение и желание брать автомобиль в Вашем салоне пропало сразу же. Дата посещения: 13.02.2013 примерно в 16:40. Имя менеджера, к сожалению, не запомнила, внешне темноволос, с короткими по бокам волосами, немного пухловат.

Мне, наверное, повезло - я общалась с профессионалами. Или отзывы пишут только разгневанные клиенты... Все было четко, ясно, в срок. Мне, начинающему автовлвдельцу, терпеливо и доходчиво объяснялось, какие документы и для чего оформляются. Никаких проволочек. Когда забирала авто, подробнейшим образом все было показано и рассказано. Менеджер еще при первой встрече оставил мне свою визитку, и я не раз обращалась к нему по любому поводу, связанному с машиной. Ни разу он не "отмахнулся". И с заменой резины на зимнюю он тоже мне помог. Оформлял заказ и выполнял работу мастер-приемщик. Внимательное и заботливое отношение специалиста располагает. Через определенное время мне позвонили и спросили, довольна ли я работой салона. Довольна!

Здравствуйте! Такое ощущение, что здесь пишут от какой-то другой Богемии-Юг. Я правда был у этого дилера только один раз, но впечатления остались очень приятные! Живу в Липецке, у нас есть свой дилер, но когда я узнал, что замена колодок мне обойдется в 9000 рублей, решил позвонить в Воронеж. Первым на глаза попался телефон Богемии, и оказалось, что аналогичная замена в Богемии стоит в два раза дешевле, плюс выдали бонусную карту и положили на нее 1900 балов. На время замены колодок выдали подменную Фабию. Автомобиль после сервиса выдали идеально чистый. Не успел отъехать от Воронежа, перезвонили, я подумал что-то забыли, ан нет, просто спросили, все ли понравилось?

31 августа купила Ладу Гранту в Волгограде, в салоне по улице Тайшетский проезд дом 2. Через 10 км. машина закипела, позвонила в салон, сказали, приезжайте 1 сентября к 9.00 посмотрим, что с машиной. Приехала утром, сказали, не работает программа, звоните в течение дня. Позвонила в 16.00, программа заработала, сказали приезжать. Приехала, сказали нет Гарантийного инженера и приезжать нужно в понедельник, 3 сентября. Один из сотрудников посмотрел вентилятор системы охлаждения, кому-то позвонил и сказал, что опять нужно менять его. Почему продали бракованный автомобиль, почему говорили, что нужно приехать в субботу, когда не бывает инженера по гарантии? Записалась на понедельник на 17.30, думаю, на месте ли будет инженер по гарантии и сколько времени уйдет на замену вентилятора охлаждения? Возможно, продавая автомобиль, сотрудники салона знали о браке, ведь они должны сделать предпродажную подготовку.

Обслуживаюсь у них уже два года (за не имением альтернативы). Качество просто отвратительное! Постоянно какие-то приписки к счетам (то проверить нужно, то ещё что-то, а для этого то-то нужно). После одного ремонта приходится делать что-то другое. Люди, ИСКРЕННЕ: не покупайте, а если и купили, то не обслуживайтесь в АВАНТАЙМЕ. Ужас... После Тойоты и их Восток Центра испытываю отвращение к этому центру. Планирую продавать машину, и больше ноги моей не будет в этой конторе. Посоветуете ли Вы этого автодилера другу? Нет.

Добрый день, я являюсь покупателем Тигуана в Белгородской области, автосалон "АвтоЛюкс", хочу выразить свое крайнее недовольство данным автосалоном. Вначале продали мой автомобиль, покупку которого мы обсуждали с менеджером 3 дня, и под который банк мне утверждал кредит, причем объявили мне это когда я за 200 км. приехал его покупать. С горем пополам подобрали мне другой Тигуан, причем менеджеры совершено некомпетентные в комплектациях и технических данных авто. Кое-как покупку оформили 21 марта 2013 года. 25 марта я только смог забрать автомобиль (хотя банк сделал перечисления 22 марта), сегодня 5 апреля, у меня до сих пор нет ПТС, менеджеры кормят завтраками каждый день, с момента оплаты автомобиля прошло более 2 недель. Вот так у нас продают хорошие немецкие авто...

Купил Ладу 211400 (14-ю) 10.09.11. После 2500 км. облез один порог. Покрасили по гарантии на 1-м Т.О. Через пару дней заметил, что облез порог с другой стороны. Решил, что покрасят на 9500 км, когда поеду масло менять. Но не тут то было: инженер по гарантии в покраске отказал, ссылаясь на интенсивное использование авто и воздействие агрессивной среды, то есть песка, камней из под колес, авто мойки и реагентов, которыми, видимо, посыпают у нас дороги. Все выводы инженер по гарантии сделал на глаз, несмотря на то, что от камней у меня стояли брызговики, ну а реагентами дороги обрабатывают только в европейской части России. Забыл добавить, что пороги облезли все. Кстати, не только у меня, но и у 2-х знакомых. Решать эти вопросы в судебном порядке не вижу смысла - цена не столь велика. Неприятности, которые возникли: движок весь в масле очередной раз, включаю поворот - горит аварийка, лампочек сгорело около 10 штук. Атак, в общем, попу возит, без комфорта, правда, ну да ладно.

Фуфлыжный салон, такое же руководство! В 2008 году покупали Джетту - всё прошло ОК (без задержек). Со сменой руководства салона сменилось и моё мнение о нем. Полное отсутствие выполнения договорных обязательств. Машины приходят не в срок! ПТС выдаются вообще через ж....у! Ждём 18 дней, вместо обещанных 7! На вопрос о компенсации за каждый просроченный день по выдаче ПТС поступило предложение от руководителя - забрать деньги! А то, что машину ждали с октября, ничего?! А как же репутация салона, а просто человеческое отношение?

Хочу сделать предупреждение: сервис у этой компании отвратный, будьте осторожны. У меня с ними приключилась следующая история: 18 декабря не завелась машина (Ford Fusion 1,4 2008г 33000км) кое-как дотащил до сервиса на тросе, поскольку за 7 часов помощь на дорогах так и не приехала, хотя и обещали быть через час. На следующий день машину приняли в ремонт, делали около 3 часов. Сказали, что отгорела клемма на бензонасосе, заменили её и фильтр грубой очистки. 3 января машина опять не завелась, 7 вызвал помощь на дорогах, на этот раз они приехали, довезли на эвакуаторе. После ремонта сказали, что клинит бензонасос и в следующий раз необходима замена. Цену назвали 22800! Но будет вам скидка 20%. Вообще-то за два раза я им и так отдал 3000 ни за что. Ладно, думал, что проезжу хотя бы пару месяцев, но на следующий день машина завелась на 10 секунд и сдохла. В сервис решил не ехать, разобраться самому. Утащил в гараж, стал разбираться: снял бензонасос, проверил - работает, ищу дальше. Ток на клемму не приходит. Надрезал проводки до клеммы - есть контакт. В итоге - почти оторванный провод перепаял, все работает. Кроме того эти "сервис-мэны" еще и отломили сосок на абсорбере и тупо приклеили на суперклей. Итого: куча нервов и удивление, какой же бездарный и хамский сервис у Форда. Если не хотите чтобы вас надули, ищите нормальный сервис! Не ходите к этим жуликам!