Отзывы об автосалонах

С мужем решили купить новый матиз в кредит. Пришли, посмотрели, сначала банк около недели рассматривал нашу заявку, а менеджер сказал в течение одного дня! А затем цвета и комплектации которую мы хотели не было в салоне - пришлось заказывать, тем более менеджеры сказали, что в течении 2 недель машинка приедет к нам. Но увы и ах! Через три недели они сказали, что машинки только в Воронеже, где они проходят растоможку, и не факт что они уже там. А если это так, то с Воронежа они будут идти еще две недели. В договоре они подстраховались и написали, что поставка в течении 3 месяцев! Также спросила у продавцов об акции: при покупке матиза – в подарок сумка автомобилиста, о которой написано на ИХ сайте. Но они сказали, что никакой акции нет!

Как и обещал, пишу продолжение моего общения с сотрудниками автосалона ПРЕСТИЖ. Как называется, шаг вперед, два назад. После мучений с сиденьем, машина снова дала осечку. На 24 тыс. засвистел ремень генератора при пуске на холодную. Позвонил в ПРЕСТИЖ, сказали - подвозите, посмотрим. Естественно, т.к. проблема была при пуске на холодную машину, пришлось оставить у дилера. С утра следующего дня был приятно удивлен - позвонили, сказали, что проблема есть, будут менять по гарантии. И сразу же взяли машину на ремонт (не пришлось ждать недели). Ремень с роликами поменяли, проблема ушла сразу. Ну что сказать, быстро, оперативно, хорошо. А точнее, как и должно быть у официального дилера. И все бы было хорошо, если бы не продолжение истории... Сегодня 10.12.2012 приехал я по записи, т.к. на трассе камушком разбили мне противотуманку. Позвонил в ПРЕСТИЖ, сказали, не проблема - 3400 р. за фару плюс работа (600руб). Дорого конечно 3400 за маленькую фару. Купил через интернет за 1000, фирмы valeo. Кстати, после замены еще один сюрприз, старая фара точно с таким же каталажным номером, той же фирмы Valeo. Но она стоит 1000-1500 в любом магазине. Так что же они хотели поставить мне за 3400? Машину сдал, сижу на их удобном диванчике, читаю журнал. И тут ко мне подходит тот самый МАСТЕР по гарантии и начинает благодарить за мой предыдущий отзыв о нем, о сервисе автосалона ПРЕСТИЖ. По его личной просьбе, буду называть его не МАСТЕРОМ, а ИНЖЕНЕРОМ по гарантии. В ОЧЕНЬ "МЯГКОЙ, ЛЮБЕЗНОЙ" форме, с "ГЛУБОКИМ УВАЖЕНИЕМ" высказывает мне все свое недовольство, просит изменить предыдущий отзыв, и намекает на то, что бы я, в будущем, выбирал другого дилера, ведь Москва, Тула тоже недалеко. Вот после всего перечисленного, ИНЖЕНЕР по гарантии хочет, чтобы я убрал свой отзыв, и не писал, что в автосалоне творятся темные дела. Но судите сами, рядовой владелец оценивает автосалон, его сервис, по работе его сотрудников, качеству выполненных работ, и отношения к клиенту. И если руководство ПРЕСТИЖа хочет, чтобы ни я, ни кто-нибудь другой не писал про них плохих отзывов, пусть набирают сотрудников, которые могут выполнять свою работу на должном профессиональном уровне, и могут относиться с уважением к своим клиентам. А по поводу меня - я, пожалуй, воспользуюсь советом ГЛУБОКОУВАЖАЕМОГО ИНЖЕНЕРА по гарантии, и не ногой в этот автосалон. И всем своим знакомым, и никому из Вас, не советую туда ездить. Не тратьте свое время, деньги, нервы!

Работа (если это так можно назвать) персонала просто ужасна. Никакой презентации товара, и, уж тем более, работы с возражениями не ведется. Товар тупо продает сам себя, а продавцы всеми силами этому противятся. Ставка делается не на то, какими свойствами обладает товар, а на «почему же вы были вчера и разговаривали с другим менеджером, если первый раз я на вас время потратил»? Пришлось послать. Потому как объяснять, почему нельзя задавать такие вопросы, явно бесполезно и это должны делать, уж точно, не клиенты. По прайсу просчитывают машину с большим трудом, пришлось поправить несколько раз и указать на ошибки, получается, я, как клиент, разбираюсь в комплектации лучше, чем менеджер. По телефону обсудили машины в наличии, приехала- оказалась другая (более дешевая) комплектация. На вопрос «как так?» был ответ «ну-у у вот так». В наличии машины с таким движком, которого нет на тесте. Говорю, как покупать-то? Типа, купи, а потом катайся сколько влезет? А менеджер, опять «ну да». Такое неуважение! С менеджером Станиславом не рекомендую вообще никаких дел иметь - дурак дураком и где таких набирают-то? Вопрос риторический. Желаю салону как можно быстрее разориться и закрыться, чтобы не смущать народ своим присутствием. Авось марку Фольксваген передадут в более достойные руки. Клиентам не рекомендую покупать там машины, потому как если вам не могут продать, то как вам будут обеспечивать гарантию или сервис? Лучше обратить внимание или на близлежащие области или на салоны Москвы (что я, лично, и собираюсь сделать).

Приехал покупать Приору универсал (черная), комплектация норма + предоставили скидку 18 т.р. Но при осмотре авто после открытия багажника обнаружились неустановленные детали (пластиковые накладки на крышку багажника). Менеджер сказал, сейчас решим, и при мне занялся установкой недостающих деталей, на что я закрыл глаза. Далее оформление документов: все хорошо, оформили договор купли-продажи, при передачи ПТС оказалось, что я уже 2-й владелец авто. На вопрос, что это такое, сказали - просто ошибка. Ладно, закрыл глаза, заплатил деньги. Обработку, подкрылки, музыку, резину, тонировку и т.д., отказались устанавливать, плюнул, поехал домой. Решил включить печку, но она не работает. Разворачиваю авто, к менеджеру подхожу и говорю, что машина г*вно, верните деньги. Ответ - деньги будут только в понедельник т.к. бухгалтер на выходных. Забрали ПТС и т.д., на просьбу оформить акт приема-передачи авто сказали, нет мы не можем, хотя час назад акт продажи авто оформили. Заставил написать расписку, что авто они приняли и вернули ПТС. Завтра еду за деньгами, отпишусь.

Купил Новый автомобиль Хендай Санта Фе 2011 года, через месяц что-то сломалось внутри при замене колес на подъемнике, скорее всего, по сварочному шву и машина загремела как барабан. Приехал на ремонт гарантийный, машину принял приемщик, прокатился со мной, да, говорит, будем исправлять. Вечером мне говорят, что мастер, который взялся ремонтировать, ничего не услышал. Я приехал, этого мастера покатал, дал послушать - он аж глаза расширил, все лазил по багажнику и пытался осознать происходящее. Машину загнали в сервис, через день позвонили, говорят - мы все исправили, то есть затянули дверь заднюю, мол, все в ней дело, только выехал - все по-старому. Через день снова к ним и также история повторяется. Прокатишь одного - тот услышит грохот, звонишь вечером, говорят, мастер не слышит, покатаешь мастера и т.д. В итоге Лена (начальник сервисного обслуживания) мне говорит, что собрание даже было по поводу моего автомобиля, где все признают, что стук есть, а исправлять не стали. Пол года как осел к ним проездил, думая, что все отремонтируют. Первый раз новую машину купил наличкой за 1 400 000 рублей. Добрался до их ИО директора, ему показал стук и до генерального дошел - делают наглые глаза и говорят одну и ту же сказку (мне в их салоне раз 10 ее повторили) про БМВ Х6, как она гремит еще хуже даже . Хотелось в рожу дать! В итоге говорят мне - подпишите бумаги, что если мы решим, что поломка по вашей вине, оплачивать ремонт будите вы сами... Только прикиньте? Собрал документы в суд, приехал к ним, и только тут Ген директор (пешка по сути) говорит - давайте мы все исправим. Я конечно отказался. Но до суда увы не добрался - поменял это подобие автомобиля на квартиру. Уровень обслуживания и навыков персонала и руководства НИЖЕ чем детском саду у детей. Совет всем - обходите этот салон стороной, если не хотите неприятностей и не берите вы этих Хендаев никогда!

14.11.2012 обратилась по гарантии для устранения, казалось бы, несерьезного недостатка - туго открывающейся двери. Предупредила, что замок смазывали - не помогло. Машину взяли. Через 20 минут пошла посмотреть - стоит мальчик со смазкой, долбит изо всех сил дверь, типа чинит. Говорю, вы её разобрать попробуйте, замок отрегулируйте, или поменяйте, если не поможет. Прошло 1,5 часа, зовут. Замок легко открывается-закрывается, но между дверью и задней стойкой зазор 1,5 см. Позвала инженера по сервису, он говорит: "А что вы хотели, это же российский автопром! У вас будет либо дверь не закрываться, либо дефект в виде зазора." Ещё час проковырялись, зазор так и остался, посоветовали ехать в CКC-Лада, где авто и покупалось 2 недели назад. "Потрясающее" отношение к своей работе и клиентам. А за "лояльные" высказывания в адрес производителя, официальным дилером которого вы являетесь, я бы уволила таких "специалистов".

Моя подруга в октябре 2009 г. купила в этом салоне Шевроле Ланос. Машина изначально долго прогревалась, в салоне холодно. При первом же гарантийном обслуживании через 10 000 км. сказал им, чтобы поменяли термостат. Менять не стали сославшись на то, что якобы был недостаточный уровень антифриза. Дальше хуже. Поехали на второе ТО уже через 20 000 км. Опять им напомнили про термостат и попросили заменить задние амортизаторы. Термостата не было в наличии, предложили ждать до завтра, а так как мы с Мурома - ждать смысла не было. По поводу амортизаторов тоже по ушам проехали, говорят, они сырые были. Я точно знаю, что они текут т.к. за рулём уже почти 30 лет и воду от масла наверное смогу отличить. Плюнув на этот сервис поехали домой и на третье ТО не поехали, всё уже делали сами. Делайте вывод...

Я два раза обращалась в Дженсер Калуга центр сервис" Тойота", и оба раза я в шоке. Первый раз у меня задымилось левое колесо. Они мне сходу насчитали ремонт на 50 тыс. руб. Приехал отец и поставил новую колодку за 800 руб. и всё. Второй раз, я обратилась, когда машина заглохла у техцентра Тойота. На этот раз они загнали на диагностику (за диагностику 1300руб.). Написали, что у нас нештатная сигнализация, ее надо менять. Это стоит 6500руб. демонтаж и установка новой 22 500руб. Мы не стали делать у них. Доехали до дома, вызвали техпомощь. Парень из техпомощи сразу нашел поломку бензонасоса, поставили новый и все прекрасно заработало. Проверил сигналюгу, она в норме. Вот так- то! И за работу взял 4 тыс.руб. Делайте вывод, куда обращаться.

Салон по продаже авто вроде нормально, а вот в сервисе, где осуществляется обслуживание машинок, рукожопы какие-то, работают отвратительно, толком ни чего не делают, масло льют по MAX, сливаешь потом за ними, фильтр масляный не закрутили до конца, вся защита после этого в масле, клапана как стучали до ТО1, так и после него продолжили стучать (Калина 1,6 8кл.). Спросил у мужика, который машину принимал, регулировали ли их вообще, так обиделся - ответил, что все сделали в соответствии с регламентом, а стучат потому, что это особенность этой модели двигателей... После этого в сервис к знакомым загонял на регулировку клапанов, сказали, что клапана ни кто не регулировал, зазоры на большинстве клапанов больше чем надо, на одном из выпускных клапанов вообще 0,7 (когда должно быть 0,3-0,4 мм)... Менял лобовое стекло по КАСКО (весной камешек прилетел из под попутной машины), через день отвалилось зеркало, которое в салоне к лобовому приклеено... Приклеили опять же в знакомом сервисе, все держится. Никому не советую к ним ехать, если у вас только там кто-нибудь знакомый не работает, который мог бы подойти ответственно к выполнению работ или проконтролировать а в последствии поручиться за качество!

Автосалон без зазрения впаривает доп. оборудование уже после оплаты авто. Нам уже после двухнедельного ожидания ПТС при получении авто сообщили: нужно оплатить тонировку 1500 руб, защиту картера1500 и антикор кузова 7 000руб. И за это подарок с барского плеча - коврики в салон. Такое чувство, девяностые в ВЕКТОР АВТО не кончились. Что же, в стиле 90-х предложили работникам салона свернуть коврики трубочкой и засунуть их туда чем думает руководство Вектор авто. В итоге нас все таки развели на защиту и тонировку, а вот за антикор ничего не взяли (судя по тому как работают, тот еще антикор).

Купил жене Астру в максимальной комплектации, через 10 т.км застучала вся подвеска, так как она регулируемая, цена за стойку в районе 20 т.р. (цена салона), в итоге мне предложили улыбаясь поменять ее по гарантии, я обрадовался и согласился, и с этого момента пошла эпопея, каждодневные обещания, что в течении недели поменяем, потом в течении месяца, в итоге сами позвонили и пригласили на сервис, приехала жена, сдала машину, сказали, что в течение 2-х часов будет готова. Она сдала авто в 10 утра и в 18 вечера (просидев в салоне целый день) сказали, что не могут согласовать ремонт, пригласили через неделю. Приезжает она опять и повторяется так же самая история - теперь у них нет гаек, чтобы закрутить стойку, опять приглашают на следующую неделю, уже приехал я сам и после 2-х часовых выяснений отношений все таки они ее загнали и сделали. Вся эпопея заняла ровно 5 месяцев с момента дефектовки автомобиля, в итоге делаю заключение, что персонал неграмотный, отношение к клиентам хамское, а когда покупали довольно дорогостоящий автомобиль со всеми опциями, они сами звонили по 5 раз в день, интересуясь, не передумали ли мы. Уважаемое руководство, если вы это читаете, то убедительная просьба - отправьте ваших сотрудников на учебу в Макдональдс для улучшения качества и скорости обслуживания и не хамского обращения к клиентам, всего доброго, желаем улучшения сервиса.

Обращался раз пять в данный сервис, впечатления двоякие: когда обращался за расходкой и когда красил бампер - вопросов нет, все грамотно, качественно и быстро, доволен. Когда обращался по механике (были стуки в передней подвеске, в двух местах), ничего не нашли, а деньги за диагностику взяли, пришлось самому вспоминать молодость, нашел и устранил сам, но больше всего добило, когда мастер по механике ответил на мой вопрос, что момент затяжки ступичного болта шруса - внутренняя информация, и отказался перекрутить болт, пришлось брать динамометрический ключ и самому перекрутить. По этим и по другим случаям обращения к нему. Делаю вывод, что механики в сервисе просто некомпетентны, так растеряют всех клиентов.

В салоне купила автомобиль, на нем я не смогла пройти технический осмотр. Приехала в салон, мне сказали, что они все исправят, но за дополнительную плату. Деваться было некуда, пришлось заплатить. Прошло полгода, у меня начал барахлить замок дверцы багажника. Я приехала, машину посмотрели и сказали, что будут заказывать деталь по гарантии, как только деталь придет они позвонят. В итоге замок еще кое-как открывался, и в багажник можно было попасть с улицы. Когда замок перестал открываться вообще, я позвонила в салон, они мне сказали, что никакой детали не заказывали, и попросили приехать показать машину. Я приехала, машину посмотрели, сказали, что это уже не гарантийный случай и если я хочу, чтобы замок работал, я должна заплатить. Я согласилась, потому что я брала машину преимущественно из-за багажника, а если я не могу пользоваться багажником, то такая машина мне не нужна. Я заплатила они мне, почистили, смазали и сказали, что замок не работал из-за внешнего воздействия окружающей среды, и что после проведенных работ такого больше не повториться. В итоге я приехала домой и замок у меня перестал работать. Я для себя сделала вывод, что в этом салоне только берут деньги и ничего не делают. Вроде бы такие мелочи, а столько хлопот. Если на таких мелочах они ничего делать не хотят, то что будет если сломается какая-нибудь деталь побольше и посущественнее? Поэтому если решите покупать автомобиль, то покупайте не в этом салоне, а в другом, нормальном.

Отзыв негативный. Весной приобрёл автомобиль Nissan Almera Classic в салоне УралАвтохолдинг в Кургане. Недавно потребовалось заменить защиту заднего бампера левую (или уплотнитель левого крыла). Я обратился в УралАвтохолдинг в Отдел запасных частей сказать мне № по каталогу данной запчасти. Мне отказали обосновав это тем, что руководство салона запретило предоставлять каталожные номера на запчасти клиентам в связи с тем, что клиенты затем самостоятельно приобретая запчасть и ремонтируются в других местах, т.е. имеют право выбирать где им ремонтировать автомобиль. Уралавтохолдинг не предоставляя католожные номера на запчасти, пытается силой привязать клиента к своим услугам заказывать детали и производить ремонт у них, где цены на запчасти и услуги значительно выше, причём не на 20-30%, а часто в разы. Приобретая у них автомобиль более чем на полмиллиона рублей, они отказывают мне при необходимости предоставить каталожный № на ту или иную запчасть или сообщить тип залитого в двигатель масла и других жидкостей.

Приехал отключить функцию автоматической постановки на "ручник". Сделали, показали - лампочка при глушении двигателя не загорается. В этот день доехал до гаража и все. Утром выяснилось, что функция не отключена, машина ставится на "ручник" автоматически. Сразу поехал в "Реноме" и услышал до боли знакомое "вчерашней смены нет, приходите через 2 дня". Полностью согласен с предыдущими отзывами - нет руководства, а потому и ответственности. Одно радует - как в "совке" побывал.

Раньше при центре Юг-Авто проводилось гарантийное обслуживание - нормально. Сейчас это все передали в автоцентр Субару, так вот там полная вакханалия. Два раза обращался по поводу неопределенного стука в ходовой - ничего не нашли, а скорее всего не искали. Сказали, когда закончилась гарантия на стойки стабилизатора - тогда обнаружили, мол, да ты ее сам можешь заменить. Последний случай: сгорел предохранитель, двигатель не запускается. Обратился на станцию: гоните машину. Это за 250 км., без управления, тормозов… Дикость! Инженер по гарантии на Юг-Авто просто человек не на своем месте, он не красит весь Автоцентр. К нему без толку обращаться, все испортит. Тем более, у них был печальный исход - сгорел Лифан, заменили на ту модель, а она, как оказалась, ни чуть не лучше. Когда же, в конце концов, там наведут порядок?

Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением солидной компании к своим клиентам. В начале сентября был заказан автомобиль Hyundai Solaris. Менеджер компании Аверичкин Александр уверял, что автомобиль будет доставлен в течение полутора или двух месяцев. В итоге спустя все сроки мы начали сами звонить менеджеру. На что менеджер ссылался, что он не на рабочем месте и статус нашего автомобиля не знает. Звонили мы в рабочие часы дилерского центра. Менеджер говорил, что перезвонит и не перезванивал. Спустя два с лишним месяца от заказа авто менеджер сообщил, что наш автомобиль в статусе транзит. Спустя ещё неделю мы поехали в дилерский центр и тот же менеджер сказал, что наше авто не заказано и в лучшем случае будет ещё через три месяца. Менеджер уверил, что мы можем забрать предоплату. Мы написали заявление на возврат своих денежных средств в воскресение. Александр сказал, что деньги вернут в среду, и он нам позвонит. В итоге в среду нам никто не позвонил, а на наши звонки менеджер вообще не брал телефон. В четверг отпросившись с работы, что в наше время не легко сделать, мы опять поехали обивать пороги дилерского центра с целью получить свои же деньги. Александр сказал, что приезжайте завтра к одиннадцати, деньги вернут. В пятницу, опять отпросившись с работы мы поехали и нам заявили, что у компании нет свободных денежных средств и деньги нам сегодня не вернут! А куда тогда делись наши деньги, ведь они были предназначены для покупки нашего авто?! А авто даже не заказано! Складывается мнение, что «Калуга Авто - официальный дилер Hyundai» далеко не солидная компания, а компания, работающая по мошенническим схемам, обманывающая честных граждан. Мы решили поговорить с директором, но его не было на рабочем месте. Хотя его график работы с 10.00 до 17.00 в будни. На вопрос, когда будет директор, нам никто не дал ответа. Вот такой честный дилерский центр Хёндай – Калуга Авто!

Неоднократно обращался по гарантийным вопросам. Автомобиль Приора. Реагируют неохотно. Заменить плафон освещения в двери отказались, после заявления на руководителя удовлетворили, заказали, через 1,5 месяца заменили. Вторую зиму в холода троит двигатель. В момент неисправности обратился на станцию, записали на сервис через 4 дня. Приехал, а двигатель перестал троить. Ошибки в ЭБУ - "множественные пропуски в 4 цилиндре". Так как в этот момент пропусков многочисленных не было, то в замене отказано. Так ездил три раза. Один раз заставили свечи сменить при пробеге 3000 км за мой счет (700 руб.). Второй раз тоже пытались, но я их сменил сам перед поездкой к ним. В конце-концов в момент неисправности приехал к ним и настоял, чтобы продиагностировали. В итоге с 18 февраля заказана катушка зажигания. Мои еженедельные звонки о судьбе катушки дали информацию, что моя катушка неделю назад была в Челябинске. А сегодня звонил пару раз, но о судьбе катушки информации ноль. Обещали перезвонить, взяли сотовый (который у них в компьютере числится) и тишина. PS: На предыдущем авто ВАЗ 2110 меняли панель приборов 2 месяца. Заказывали с ошибкой 2 раза. В общем, если есть выбор, лучше не связывайтесь.

Купил новый Джили Эмгранд 04.06.2013г. Как положено съездил на первое ТО, заплатил положенные 6500р. Когда пробег подошёл к 10 000 км. (соответственно ко 2 ТО), случайно загнал машину на эстакаду, и вот тут ждал сюрприз - масляный фильтр по всем признакам заводской, с характерным наклеенным бумажным штрих-кодом. Решил на второе ТО не ехать к ним. Приехал в сервис в родном городе, слесаря в один голос говорят - фильтр заводской. Заменил масло у них, решил всё таки позвонить в службу клиентской поддержки. Дозвонился, стали решать вопрос, слесаря стали отнекиваться, нести какую то ерунду, что я пытаюсь им впарить чужой фильтр. Пришлось съездить обратно в сервис, забрать снятый фильтр. В ближайшие дни поеду в Киров, отдам им его, пусть разбираются. Но в голове остался вопрос – возможно, и масла не меняны были. В общем, такой сервис нам не нужен! Можно кто ещё сталкивался с такой же ситуацией? Хотелось бы, чтоб поделились. Просто у нас в сервисе сказали, что уже такое слышали. Надо бы всё таки ставить людей на место!

Отказываются выплачивать задаток за автомобиль, который я передумал покупать. Вот уже два месяца слушаю их уговоры о том, что деньги выплатят, к тому же потеряли весь пакет документов на возврат вместе с моим чеком об оплате 15000 рублей. Кому нравится Шкода, покупайте в другом салоне, где Вам не будут навязывать при покупке автомобиля приобрести дополнительное оборудование, а именно никому не нужный замок на КПП. Кто столкнулся с проблемой невозврата залога - всегда сохраняйте чеки и копии всех документов. Куда жаловаться: 1. Роспотребнадзор 2. Полиция 3. Прокуратура 4. Горячая линия Шкоды и Автомир 5. Форумы 6. Пишите претензии к дилеру всегда в письменном виде при этом дублируя жалобу в книге отзывов и предложений 7. Обращайтесь в СМИ.