Отзывы об автосалонах

Хочу поделиться своим опытом общения с данным автосалоном, точнее с отделом кузовного ремонта. После получения у страховой направления, позвонила в рольф. Машину на ремонт приняли достаточно быстро, причем удивило, что не надо было ждать согласований со страховой и предварительного осмотра салон тоже не сделал. Должны были красить крышу и капот. Мастер сказал,что готова будет только через две недели. Но сделали быстрее, через неделю позвонили и сказали,что машину можно забирать. Приехали за машиной, мастер подвел к машине и...просто не было слов. На капоте белые полосы под лаком, а крыша покрашена частично, тольк где были царапины и лак лежит разводами. Мастер вызвал моляра. Он пришел, посмотрел и задал странный вопрос: "А вам очень принципиально, может не будем ничего переделывать?". Этот вопрос поверг нас просто в шок. Мы оставили машину в салоне, мастер обещал, что через четыре дня она будет готова. Сделали опять быстрее, за два дня. Приехали, посмотрели, вроде все нормально, забрали машину. Когда поставили машину около дома случайно увидели, что вся пассажирская сторона исцарапана, причем только лак, царапины сверху вниз. Позвонили в салон, мастер скрипя зубами все таки согласился принять. Когда мы приехали, мастер долго разглядывал царапины потом сказал, что это под лаком, но поскольку он такой добрый все таки попробует убрать полировкой. 15 минут полировки и царапин как не бывало. С надеждой, что это последний раз, выехали из салона. Но, увы, только через неделю обнаружили на задней двери, на пластике огромные глубокие царапины, которые можно наверное только тесаком только сделать. А претензий уже предъявить нельзя. Знаю точно, что этих царапин не было, поскольку машина идет на продажу и изучена на наличие повреждений от и до. Сколько раз красили и ремонтировали автомобили, но такого!!!! В общем, врагу не пожелаешь! ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАМ ИЗУРОДОВАЛИ МАШИНУ НИКОГДА НЕ РЕМОНТИРУЙТЕ АВТОМОБИЛЬ В РОЛЬФ ХИМКИ!!!

Мы стали счастливыми обладателями ФФ3, но наше счастье было омрачено УЖАСНЫМ отношением сотрудников фирмы к машинам и клиентам!!! В салон мы приехали утром, договорились с менеджером как можно раньше, что бы успеть в ГАИ. В итоге из салона мы уехали в начале шестого..... Перед подписанием договора, нам привезли машину для осмотра. Когда начали осматривать, волосы встали дыбом! Весь автомобиль был в царапинах, такое ощущение, что его вытирали грязной тряпкой и поцарапали лак на всей машине, не оставив живого места. После того как мы начали возмущаться, нехотя позвали мастера, который посмотрел машину и с недавольной "МИНОЙ" сказал что они сейчас её ещё раз помоют, минут через 20 будет готово, нам предложили пока выпить чаю. После того как прошел час, к нам подошла дама, представилась старшим продавцом, попрасила извинения и предложила тестовое авто, что бы доехать до Меги и погулять там, пообещав, что через час авто будет готово. Т. к. были пробки мы решили никуда не ехать, вдруг зависним и не успеем потом в ГАИ, тем более час это не так и много. Когда прошло еще 1,5 часа, мы уже начали злиться, нервы на пределе. Наш менеджер стал редко появляться на своем месте, дама старший продавец вообще исчезла. Выловив менджера мы начали требовать объяснений, он сказал что через 20 мин. авто пригонят, и так было бесконечное количество раз по 20 мин. Мы потредовали что бы нас отвели в цех где занимаются нашим авто, нас сначало туда не пустили, менеджер сам побежал туда посмотреть, наверное проверить делают её или нет, потом прибежал за нами. Короче машину только начали полировать, и нам сказали еще 20 мин, но как всегда обманули.... Когда нам наконец-то привезли авто, радости от приобретения на наших лицах небыло, домой мы ехали морально истощенными, в ГАИ естественное не попали! Хочу обратиться к РУКОВОДСТВУ: если будет такое отношение к клиентам, то с каждым днем у вас их будет все меньше и меньше! Я теперь всем друзьям и знакомым буду говорить, что в салоне РОЛЬФ ХИМКИ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО!!!!!

Сегодня проходила ТО 15 в Рольф Химки мастер Руслан Мишин. При приеме авто рассказала свои претензии, основная претензия по машине заключалась в том что через 3 мес после покупки авто, около лобового стекла полностью отошла резинка и разболталась настолько, что при быстрой езде дворник задевал её и полностью покарябал. Летом,(забрали машину мы в начале марта 2012) я приехала и пригласив мастера (правда без записи, это моя огромная ошибка я попросила свободного мастера выйти и взглянуть) мастер сказал что это из-за жары разбухла резина поэтому невозможно пока вставить её обратно, подождите холодов. Холода наступили, и я сдавала машину в кузовной ремонт по страховке (там тоже история нервов и споров ну да не об этом сейчас), мастер сказал, что подклеит резинку и все будет хорошо. Не тут то - было, резинка продержалась до первой мойки, и снова отлетела. Сегодня 2 часа ожидания, и Руслан приглашает меня к авто (к слову по тел мне сказали что ТО на моё авто будет стоить 8000 тыс руб - со всеми стандартными процедурами положенными в ТО 15.) Мастер насчитал 11200. Не могу спорить, я не мастер что там за работы нужные, ненужные, дополнительные, обязательные - на таких как я компания Рольф и наживается!!! Смотрю на резинку - ничего не изменилось, и тут начинается цирк - спрашиваю, в чем дело? И получаю ответ (или скорее вопрос) мастера клиентоорентированной огромной компании Рольф - Елена, а на вашем авто была замена лобового стекла, просто данный дефект характерен для авто менявших лобовое стекло!!! Машине год, она на гарантии и застрахована в Ресо почти за 100 тыс руб. Как вы думаете куда бы я обратилась по поводу замены стекла (если такое бы имело место) таков был мой ответ! А вот что происходило с моим авто на предпродажке, тут мне стало очень интересно. Услышав от меня, что я хочу проверить предпродажную историю моего автомобиля, мне тут же предложили другую версию (ещё лучше).(Моему авто год...) Понимаете Елена ваш автомобиль уже СТАРЫЙ и поэтому возможны дефекты. У вас был кузовной ремонт машина была бита, и я вижу что торчит крыло (оно выгнуто) вы сами ударили авто и это не гарантийный случай. Пригласили мастера по гарантии. Этот мастер выгнутого крыла не увидел, но поддержал версию по поводу "битого авто". Посмотрели историю кузовного ремонта, убедились что авто было только поцарапано, причем царапины эти были далеко от лобового стекла! (На фаре, и на двери и заднем бампере совершенно с другой стороны авто!!!) Тут же выдвинулась новая версия что я сама повредила резинку, оторвала её скребком, так сильно чистила ото льда, что все-таки погнула крыло и резинка вылетела (с этим согласились оба мастера, и тот, что только что мне сказал что не видит погнутого крыла! Ведь авто я забирала в марте 2012, а весна была снежной. (к слову я 160 ростом и весом 42 кг, и машина у меня первая я с неё пылинки сдуваю) скребком никогда стекло не скребу, боюсь поцарапать!!! Терпение на этом кончилось, попросила пригласить руководителя. После осмотра моего авто руководителем, машину снова загнали в сервис, резинку закрепили (туже резинку которая вся исцарапана "моим скребком" и дворником). Для закрепления резинки потребовалось снятие (по мойму крыла) просто не знаю как точно называется это деталь. И мне сказали, что летом моё обращение нигде не было зафиксировано, и поэтому они склоняются к тому, что это я сама повредила резинку на моём "СТАРОМ" авто. НО этот ремонт и снятие крыла у моего авто ОПЯТЬ нигде не было зафиксировано. Сам руководитель сервиса сказал, что им не хочется из-за резинки открывать заказ наряд. ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ, КОГДА САМ РУКОВОДИТЕЛЬ СЕРВИСА НЕ ХОЧЕТ ДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ, ЕМУ ЛЕНЬ ОТКРЫТЬ ЗАКАЗНАРЯД. Это всё финиш.... Другой официальный дилер. Другой сервис. Рольф никогда, никому не советую. Кошмарный сервис, ужасный сервис!!!

Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный "искусственно" раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем.Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ "Рольф-Химки". Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозртиельно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик "по секрету" сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден.средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали "шевелиться" и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на что началось очередное "затягивание" времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т.е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп.оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп.оборудование себе, типа "деньги они не могут за это вернуть"), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!

Всем советую не покупайте и не обслуживайте авто в ООО "Рольф" Химки. После пробега 15000 км на автомобиле Форд Куга, появилась вибрация . Пять раз обращался в сервис ООО "Рольф" Химки для устранения неисправности по гарантии однако каждый раз машина неделями стояла на сервисе . Брали деньги за диагностику , сход развал , балансировку и другие непонятные работы, которые не устранили неисправность. Сотрудникам сервиса наплевать на клиента, на неоднократные просьбы встретится с инженером по гарантийному обслуживанию получал отказ.В настоящее время направил требование о проведении независимой экспертизы.Два месяца назад купил сыну Форд Фокус через два дня накрылся катализатор , обещали сделать за два дня в итоге после скандалов и угрозы вернуть автомобиль, сделали за неделю.Как производители доверяют дилерство такой организации как ООО "Рольф" .

10.11.2014 покупал автомобиль с пробегом в этом салоне (bluefish). Ford C-MAX 2008г. Только приятные впечатления. Выбор машин большой. Цены и состояние — как у всех. Большой плюс — менеджер не скрывает недостатки машины и даже помогает найти новые (как бы странно это не звучало). Помогает выбрать лучший вариант. Обслуживание на высоком уровне. Спасибо менеджеру Петрову Родину за профессиональную работу и высокую культуру обслуживания. Рекомендую этот салон и менеджера.

Меняли с женой машину по Трейд-ин в Рольф-Химки. Отдали 3-х летний опель корса, взяли новый хендай ix35. Нашу корсу оценили в 365 тыс- мол, для этой машины на рынке потолок цены в 400 тыс минус комиссия рольфа. Поверили. Согласились. В итоге через неделю Рольф выставляет нашу корсу на продажу по цене 490 тыс! Итого, обман клиента минимум на 90 тыс (или 125 тыс по максимуму). Таким лохом как сейчас я давно себя не чувствовал, спасибо тебе, Рольф, за это.Кроме того, договаривались с менеджером на встречу к 11-00, он соизволил появиться только к 12. Всё медленно. На покупку потратили целый день в итоге ещё и потеряли не только время но и деньги.Люди, не верьте честному взгляду продованов Рольфа. Их цель- развести лоха по максимуму. Рольф- это не бизнес, это контора привокзальных напёрсточников из 90-х

Купили в кредит шевроле круз с пробегом 2012г. Менеджеры заявляли, что машины не битые, в идеальном техническом состоянии, никаких вложений не требуют, дают гарантию, все дела, мы доверились официалам. Уже через месяц начала дергаться АКПП при смене скорости, прыгать обороты при остановке. Но при звонке нам сказали, что гарантия 2 недели и уже ничем не могут помочь. Отвезли машину в сервис, её тщательно осмотрели, итог: масло в АКПП не меняли вообще, масла почти нет, вытекла одна черная гарь, свечи стояли разные, тоже вероятно не меняли, машина перегревается, в АКПП вероятнее всего полетел блок соленоидов, ремонт АКПП оценили примерно в 60-80к, ездил к официалам - 120-160к. Так же сообщили, что машина битая, полносьтю заменены на Тайваньские неоригинальные: капот, бампер, фары, лобовое стекло, срабатывала подушка безопасности, на радиаторе вмятины от удара. Вот тебе и не битые машины с проверкой тех. состояния по 48 пунктам в идеальном техническом состоянии! Через полтора месяца радиатор окончательно сдох, пришлось менять, коробка борохлила еще сильнее, начались резкие, сильные удары при переходе с 4 на 5 скорость. Далее АКПП полностью накрылась, машина не на ходу. Спасибо РОЛЬФ!

Машины в отвратительном состоянии, полуживые.Нагло врут о состоянии по телефону, ничего не знают о продаваемом ими автомобиляДо дома не доехали, проблему обещали решить и спустя две недели пропали, игнорируют звонки и смс .Автомобиль отремонтирован за свой счёт. Сам больше в этот салон не ногой и вам не советую. Берегите своё время и деньги. Всем добра!

Менеджмент и качество обслуживания впечатляют. Купил новую машину по программе трейд ин. Все скидки как и обещали сделали. Оформление заняло около 2х часов. При этом полчаса ушло на страховку. Лишнего не навязывают. Доп.оборудование повесили за день. Пригоню на ТО через месяц тогда отпишусь про сервис.

01.06.2011 г. я приобрел автомобиль у официального дилера VW-АвтоКлаус Центр (Нижний Новгород). На момент передачи мне автомобиля, претензий к комплектации и состоянию авто с моей стороны не было. Однако после того, как я пригнал авто в свой город, я обнаружил, что покрышка на заднем правом колесном диске установлена не правильно, надпись с внешней стороны колеса была INSIDE, хотя должно было бы быть OUTSIDE! Я обратился в шиномонтаж с просьбой переставить ту же покрышку на тот же диск правильной стороной, но после снятия колеса обнаружился дефект покрышки в виде глубокого бокового пореза со стороны OUTSIDE размером примерно 5х7 см. Вместо этого колеса я поставил запасное, ведь передвигаться с такой покрышкой ОПАСНО!!! В дальнейшем я позвонил менеджеру, который передавал мне автомобиль, объяснив возникшую проблему, попросил поменять покрышку. После его консультации с руководством дилерского центра, мне было разъяснено, что после подписания акта приема-передачи транспортного средства с покупателем, дилер ответственности не несет и менять мне ни чего не будут, так как это не гарантийный случай и не производственный брак. Тогда кто же несет ответственность за пред продажную подготовку автомобиля и кому было выгодно скрыть дефект покрышки поставив её на диск не той стороной? 08.06.2011 г. написал на горячую линию VW и на адрес дилера, сегодня (23.06.2011 г.)VW отписался: решайте вопрос с дилером, дилер молчит.....

2.12.2011г.Заказал новую каравелу.Внес залог предварительно обговорил комлектацию и соответственно цену.Прождал почти 4 месяца посетил автосалон.Менеджер сообщил что авто отгружено и находится в пути.Только вот авто подоражало на 4%.Вот 2% мы скинем,а 2% надо будет доплатить.Но зато в подарок мне дадут коврики.Когда я заказывал авто менеджер клятвенно обещал изменений по цене не будет.а если что автосалон возмет издержки на себя.Всетаки РЕПУТАЦИЯ!Даже не знаю какую оценку поставить? Пусть менеджер оценку поставит себе сам?????????

Ужасный сервис! Деньги дерут а работу не делают! В любом гараже не хуже сделают! Мне не смогли обрыв в проводке найти и хотели за бешенные деньги фару менять! Приехал в другой сервис сразу все нашли и поменяли за копейки!

Покупал в клаусе машину Поло в феврале 2015. Вроде всё хорошо, не обманули, продали то что я и хотел. Со мной работал Андрей, в машинах разбирается, посоветовал нужную комплектацию.

Брал здесь для отца поло седан. Когда покупку обмыли, оказалось, что один колпак треснут. При этом мы на машине не ездили почти. До этого читал отзывы в интернете, поэтому заподозрил неладное, взял у соседа толщиномер и обошёл весь кузов. Вроде крашеных деталей нет. Всё заводское. Позвонили – поругались, и они пригласили к себе. В общем после согласования с руководством извинились и поменяли ВЕСЬ комплект колпаков.

Мне не везёт видимо, поэтому я постоянный клиент кузовного в Автоклаусе. Меня там уже знают в лицо. То зеркалом заденут, то в задний бампер поцелуют. Хорошо что КАСКО есть и мастера в Клаусе делают от души. Хочу выразить им благодарность!

Меня расстроил Фольксваген и порадовал АвтоКлаус. На втором году владения поло, обнаружил ржавчину на пороге. Прям как на жигулях. Но сотрудники Клауса молодцы и поддержали меня в беде – сделали ремонт по гарантии и даже посочувствовали похоже. У них сейчас нормальный кузовой цех заработал, поэтому сделали всё по высшему разряду.

Долго метался между тигуаном и пассатом. Автомобили разные абсолютно, но оба по-своему мне нравятся. Одним днем прошел тест-драйв по обоих – сомнения рассеялись мигом, понял, что мне нужно. Вывод – нужно пробовать, ездить, смотреть, иначе никак. Про сам салон могу отозваться хорошо, ребята работают славно, приветливо, претензий нет.

Сервис на Щербакова 144 – Ваш сервис, если хотите сыграть в кости с судьбой!!16 июня 2019 года я обратился в автосервис на Щербакова 144 для установки углов автомобильных колёс, известные в обиходе как «развал-схождение», влияющие на устойчивость автомобиля, его управляемость и износ шин. На момент обращения на Ford Focus 3 на спидометре было 72212 км. В процессе осмотра было выявлено, что необходимо заменить рулевую левую тягу. С заменой я согласился. После произведенных манипуляций, получив автомобиль, убедился, что «развал-схождение» выполнен и машина ведет себя устойчиво.Мастером по ремонту был Курочкин Максим. А вот специалистом, которой выполнял работы, был Кашин А.Н.Примерно на 72700 км появился глухой стук в передней подвеске при повороте руля. Так как я в этот момент находился за пределами региона, то обратился в другой автосервис. В процессе диагностики ходовой было выявлено, что рулевые тяги (обе) требуют замены. И это после замены ЛЕВОЙ тяги! Так как левая рулевая тяга, установленная на Щербакова 144 специалистом Кашиным А.Н. была не закручена, а наживлена на 2 нитки резьбы.Известно, что в конструкции рулевого управления рулевая тяга обеспечивает передачу усилия от поворота руля на поворотные кулаки колес. Соответственно это потеря управляемости автомобиля и … дальше дело случая!!!Если Вы и Ваши близкие не хотите испытывать судьбу, то сервис Автоцентра Автобан на Щербакова 144 скорее всего не для Вас.

Покупал рио 2 июля. Как бы подарок жене, хотя по факту мы с ней давно обсуждали вариант с покупкой автомобиля. С документами проблем не возникло, на все ушло часа 2. По моей просьбе машину еще и бантом красным обернули. Выглядело солидно. Жена довольна, а мне больше ничего и не надо.