Автоцентр Гаус Воронеж в Воронеже

Купил в июне 2016г Фольксваген Каравеллу Т6. В итоге обманули, т.е продали автомобиль без заднего кондиционера, хотя на потолке все воздуховоды, кнопочки, значки - ВСЁ есть, даже что-то там гудит и жужжит. Нюанс в том, что трубки кондиционера не подведены и нет испарителя в заднем блоке. Об этом мы узнали позже. Хотя Евгений клялся, что там всё есть и работает.

Худший салон, деньги взяли, ПТС нет, ожидаем почти месяц, на звонки, мягко говоря, посылают куда подальше.

Самый худший салон в городе. Менеджеры безразличны, можно простоять полчаса и никто не подойдёт. Особенно хочется отметить менеджера по имени Сергей, таких быдло-колхозников и хамов будешь специально искать и не найдешь. С кривой и недовольной рожей подошел нехотя после пятой просьбы, когда попросили провести тест-драйв на который записались заранее. Ответил, что ему некогда и всё равно ж вы машину не сегодня покупать будете, что на него ехать. Ну можно так по сокращенному вокруг салона проехать. Нашему возмущению и недоумению не было предела. Не рекомендую данное заведение.

Сегодня посетили с мужем автосалон Гаус, записаны мы были на 16.40 - первое ТО. Нам предложили помыть автомобиль перед ТО, причём совершенно бесплатно, мы согласились. Когда мы увидели что машина с открытым капотом стоит совершенно грязная, поинтересовались у сотрудников сервиса остаётся ли их предложение в силе, на что они ответили - да, конечно.

Через 50 минут автомобиль нам вернули грязный, сотрудник сервиса не стал нам показывать какая работа была проведена, сказал, что уже темно на улице. А машину сказал что мыть не когда, так как пришёл автовоз, и у них нет на нас времени. Завтра планирую вернуться в салон и поговорить с руководителем сервиса о некачественном предоставлении услуг, в случае не понимания со стороны руководящего состава автосалона Гаус буду обращаться в Москву к официальному дилеру. Я думаю сильно ситуацию не изменю, но попробую сотрудников сервиса задуматься о получении ими денежных вознаграждений по итогам их деятельности.

5 недель простояла моя машина по гарантийному ремонту. Сами они ничего не делают, не отслеживают приходящие детали, не ставят в график ремонта, потом забывают про график и суют всех подряд на ваше место - полный бардак. Причем я покупал 2 машины в этом салоне, третью я взял в другом месте. Надеюсь больше в Гаус не вернусь.

Поломался вентилятор в туареге. "Специалисты" Гауса его поменяли и начали причитать, что, мол, у вас проблемы, вентилятор плохо дует.... Не на полную мощность.... Надо делать диагностику.... Пожадничала на диагностику в их сервисе.... Поехала к знакомым мастерам.... В итоге оказалось: при подключении вентилятора плюс с минусом перепутали! Еще бы и за диагностику содрали! Лохотрон!

Примите от меня слова благодарности за качественную работу, проделанную с моим автомобилем! Бобришев В.И.

Три дня делали машину - содрали деньги, неисправность не устранили. Никогда к ним не обращайтесь - чистое разводилово!

Не покупайте машины в Гаусе! Все хорошо только на этапе продажи автомобиля. В сервисе ничего не хотят делать и сваливают на не гарантийный случай. Непонятно, почему не наведут порядок со своими работниками сервиса. Никогда больше не куплю автомобиль в Гаусе и всем знакомым рекомендовать не буду.

В автосалон пришел на прошлой неделе. Понравилось внимательное и вежливое обслуживание. Менеджер показал мне интересующие меня автомобили. Провел тест-драйв. и про кредиты все рассказал. Так что? в скором времени приду за покупкой.

Хочу написать, что остались очень недовольны работой салона, обратились с проблемой, что авто глохнет, дергается при езде, грешили на плохой бензин. После диагностики в центре нам сказали, что с такой поломкой можете ехать спокойно, только открывайте периодически крышку бензобака для выхода скопившихся газов. В итоге мы кое как доехали до Лосево, где нам все пересмотрев по-хорошему поставили диагноз - неисправен бензонасос! Что хочу сказать, деньги мы зря потратили в этом центре, 2300 р. за диагностику, проблему не выявили, считаю, что мастера некомпетентны.

Доброго всем времени суток. Сегодня столкнулся с потрясающим непрофессионализмом сотрудника сервисного центра "Гаус", официального дилера VW в Воронеже. В заранее оговоренное время моя жена предоставила Тигуан на первое (1 год, пробег меньше 10 т.км.) ТО. Подчеркну, ПЕРВОЕ ТО. Не больше и не меньше. Был открыт наряд-заказ, где и было это отражено. Расходники в багажнике (масла, фильтры, свечи, тормозные колодки, масляные пробки с прокладками; по пути в магазине пока зелёный североамериканский на историческом минимуме приобрел запас до 4-го ТО включительно).

Владея Туарегом шестой год, я четко уяснил, что ОД VW (любой) меньше всего заинтересован в том, чтобы мой автомобиль по истечении срока гарантии продолжал эксплуатироваться. В идеале он должен развалиться на молекулы. Оттуда и берутся "рекомендации" не проводить т.н. "нулевое" ТО и не менять масло в коробасе (на весь срок службы). Aisin, Toyota, многие другие производители, кстати, такое мнение не разделяют. Поэтому, на Тигуане жены провел инспекцию по завершении обкатки на 5-ти тысячах.

Отвлекся. При получении авто супруга расписалась в заказ-наряде, расплатилась и приехала домой. Выходной как-никак. Тут и обнаружилось, что ей зачем-то заменили воздушный фильтр двигателя. Хрен с этим лишним 0,1 нормо-часом, кому он (фильтр) помешал лёжа в багажнике? Звоню, интересуюсь. Да, он меняется на втором ТО (30 000 км.). Да, показаний для его замены не было (ещё бы, и пяти тысяч не прошел по городу). Да, в наряд-заказе клиент не проявил желания его сменить.
Жена возвращается в "Гаус", дальше все как в плохом водевиле. Максим утверждает, что ему "лично передали фильтр для замены". В руки передали? Нет. Юморист, а как же свечи и колодки, левая противотуманка, которые тоже лежали в багажнике, что их было не поменять до кучи? В ответ предпринята попытка прямо на улице (!) осуществить операцию по обратной ротации фильтра.
Пресекли. Интересно, Максим неиспользованные презервативы также назад скатывает и в пакетик до следующего раза?

Короче, хором послали нас (меня по телефону, супругу лично) до понедельника (типа, старшаки отдыхают, а эти не уполномочены). Я предлагал забрать установленный фильтр, мне выдать в упаковке. Каким он был до визита на сервис. Крики, неконструктив. Верите, я не испытываю злости к сотрудникам официального дилера VW в Воронеже "Гаус". Предлагаю их пожалеть. В сущности, это глубоко несчастные люди, ведь они не любят свою работу, возможно, многим она глубоко противна и делают её с отвращением. Согласитесь, ужасно заниматься нелюбимым делом. Знаете какие аргументы приводили они? То, что предварительно озвученная накануне сумма за ТО не была превышена, "вы же согласились с такой ценой?". Т.е. перечень работ просто подогнали под стоимость, которая меня не испугала. Заказ-наряд №00004141 от 05.04.15 г.

Очень чётко и ясно назначают время ТО и прочего "осмотра машинки". Имею в виду, что лучше не опаздывать. Оговаривают и срок работы - мне сказали, что 4 часов хватит (с мойкой машины). Естесснно, планируешь свой день (подчас единственный выходной), уже опираясь на указанный временной промежуток. Мой отзыв - это даже не эмоции, уже закономерное разочарование. Когда машину "задерживали" на 2-3,5 часа, просыпалось негодование, но когда в эти выходные То автомобиля длилось 10 часов... Вместо обещанных 4. Ну уж извините! И вы ещё нос задираете? Если бы кто-то видел, как работают эти спецы высшего пилотажа... Это не работают, а др*чат (как любит повторять мой шеф).

Отвратительное отношение к клиентам, имеющим уже авто (а ещё и Боже упаси, приезжающим со своими запчастями, а учитывая их цены - это не нонсенс), полное равнодушие и наплевательское опять же равнодушие. Могут позволить себе "характеристику" не понравившихся им клиентов. Короче, бардак полный! Делать 10 часов ТО и написать в рекомендациях поменять то-то и то-то, сущая мелочь, короче. Но это повод затянуть к себе опять на часов 8-9, испортить очередной выходной день и маяться в комнате отдыха (без пульта), наблюдая за игрой в мячики и хождением из угла в угол от безделья их технарей...

В начале июня собралась покупать авто. Заинтересовал Polo седан. Обзвонила все салоны Воронежа, Курска, Белгорода. В автоцентрах мне сказали, что авто в наличии нет. Нужно ждать. Оставила свои координаты, жду. Позвонил один салон Воронежский – тот что на левом берегу, что у них есть Polo с допами на 70 000 рублей! Вы представляете? Я была в шоке. Поэтому когда мне позвонили из Гауса, скажу честно, настроена была скептически - но нет, менеджер сообщил, что никакими допами они авто не нагружают - всё исключительно по собственному желанию. Приехала посмотрела авто - реально допов никаких нет, цена была как в интернете! С менеджером выбрали только то оборудование, которое мне на самом деле нужно. 13.06 составили заказ-наряд, и я оставила залог. А 16 числа я уже забрала авто. Мне всё очень понравилось!

В 2011 году купили ДЖЕТТУ.Техосмотры проходили согласно графика. И вдруг поломка и не просто - накрылся двигатель. ОКАЗЫВАЕТСЯ - это болезнь данной марки. Как нам объяснили, движок не приспособлен к нашему топливу. Гарантии на Фольксвагены 2 года по этой причине. Гарантия у нас закончилась. Мы в шоке. Покупали машину на годы и разбирать движок, ремонтировать его, когда машине нет и 3 лет абсолютно вопиющий факт. Самое главное нас пытаются убедить, чтобы нам просто не повезло с машиной и предложили готовить денег много.

Покупал Jetta в этом автосалоне, только положительные моменты. Начну с самого начала, что удивило.
1. Необходимая машина стояла у них на складе, да еще и не в одном цвете и не в единственном количестве (у других или не было белого цвета в максималке или завешенная допами)
2. В назначенное время приехал, посмотрел её на улице - все устроило.
3. С менеджером обсудили, что хочу из допов, а захотел необходимое ковры в салон и защиту. Огласили ценник, приятно удивило, недорого и ничего лишнего.
4. Приехал забирать - стояла в зале вымытая, защито-монтажная, с ковриками и т.д.,
5. Оформили быстро, застраховали меня там, где мне захотелось, а не так как салону надо, приятно удивило еще раз.
6. При выдаче познакомили с мастером на приемке, мол, это тот человек, к которому смогу обратится по свои проблемам.

В общем, хороший автосалон, приятный коллектив, прекрасное впечатление.

Купил Джетту в январе 2014 г., в марте облезла краска и поржавела, в гарантии отказ, хотя их же мастера, не официально, сказали что машина покрашена без грунта и анитикора (есть видеозапись), машина мексиканской сборки. Такого не должно быть даже на отечественных авто. Не покупайте там автомобили, сервис у них плохой, жалобы из книги жалоб удаляют, по гарантии поменяли стойку стабилизатора, с предыдущей Джеттой таких проблем не было (обслуживался 3 года). На словах все красиво, а как до дела, начинают друг на друга сваливать, никто ни за что не отвечает. Выбирайте автосалон с более хорошим отношением к клиенту, а то продажники стараются, а сервис все испортит.
В подтверждение своих слов могу предоставить фото, кому интересно.

Ездила на первое ТО. Кошмар. Во-первых, мы не могли сразу найти въезд на территорию салона. Во-вторых, само здание в буквальном смысле просто осыпается внутри. В-третьих, машину даже не помыли. Хотя при ТО в нормальных салонах это делают. Поразило и то, что у них мойки при салоне нет вообще. В-четвертых, после ТО в машину невозможно было сесть - на панели приборов, сиденьях и по всему салону был толстый слой пыли. Недовольства много. С клиентами обращаются, как не знаю с кем. Даже слов не могу подобрать. Народ, обходите стороной эту шарашкину контору.

Работа (если это так можно назвать) персонала просто ужасна. Никакой презентации товара, и, уж тем более, работы с возражениями не ведется. Товар тупо продает сам себя, а продавцы всеми силами этому противятся. Ставка делается не на то, какими свойствами обладает товар, а на «почему же вы были вчера и разговаривали с другим менеджером, если первый раз я на вас время потратил»? Пришлось послать. Потому как объяснять, почему нельзя задавать такие вопросы, явно бесполезно и это должны делать, уж точно, не клиенты.

По прайсу просчитывают машину с большим трудом, пришлось поправить несколько раз и указать на ошибки, получается, я, как клиент, разбираюсь в комплектации лучше, чем менеджер. По телефону обсудили машины в наличии, приехала- оказалась другая (более дешевая) комплектация. На вопрос «как так?» был ответ «ну-у у вот так». В наличии машины с таким движком, которого нет на тесте. Говорю, как покупать-то? Типа, купи, а потом катайся сколько влезет? А менеджер, опять «ну да». Такое неуважение! С менеджером Станиславом не рекомендую вообще никаких дел иметь - дурак дураком и где таких набирают-то? Вопрос риторический.

Желаю салону как можно быстрее разориться и закрыться, чтобы не смущать народ своим присутствием. Авось марку Фольксваген передадут в более достойные руки. Клиентам не рекомендую покупать там машины, потому как если вам не могут продать, то как вам будут обеспечивать гарантию или сервис? Лучше обратить внимание или на близлежащие области или на салоны Москвы (что я, лично, и собираюсь сделать).

Марка WV очень нравится. Начал с Гольфа 4, потом был Тауран 2007 г.в. и сейчас в 2011 приобрел в Гаусе Гольф плюс. Машинами очень доволен! Но вот обслуживание - не выдерживает никакой критики! Некомпетентность или продуманный развод. На гольф 4 менял ремень ГРМ - до следующего срока не доходил - порвался через 70 тыс.км. Как выяснилось, плохо затянули болты. С Таураном вообще беспредел. Пропало давление масла. Приговор после диагностики: нет компрессии в 3-м цилиндре и замена турбины. Стоимость одной турбины 70 тыс. руб., плюс разборка двигателя и т.д. Дядя Вася в гараже заменил забитый масляный фильтр! И все!

Сейчас на Гольфе Плюс по гарантийному случаю: замена противотуманного фонаря и покраска переднего бампера, ждал появления запчасти (т.е. фонаря) с сентября по конец ноября (3 месяца) и ремонт собираются делать целую неделю! Попробую с этим побороться и точно уйду от Гауса навсегда! Чего и всем настоятельно рекомендую!