Автоцентр Аврора, Софийская Санкт-Петербург в Санкт-Петербурге

Были с семьёй записаны на тест-драйв Киа Соул, приехали в назначенное время, никто не встречает, ресепшен отправляет ТУДА жестами, ТАМ всем плевать, 15 минут просто бродили среди машин в салоне. Задали мимо пробегающему сотруднику вопрос о стоимости автомобиля с выставки, сказал все цены в прайсе, а его надо печатать и ушёл. После наших активных попыток хоть до кого-то достучаться, подошел молодой человек, забрал наши права, ушел. Присесть, ознакомиться с прайсами/услугами и т.д. – никто не предложил, так и стояли посреди салона. Когда он появился вновь, сказал, что нужно подождать минут 30-40, так как машина уехала. Ждать мы, конечно, не стали. Покупать автомобиль в таком "клиентоориентированном" автосалоне желания не возникает, обратимся в другое место, где знают цены, здороваются и не просят подождать тест-драйв по записи по 40 минут, стоя посреди автосалона.

Сдали машину на ремонт после аварии 02.06, составили акт приема, по которому через две недели должны озвучить цену ремонта, сегодня уже 25.06, пошла четвертая неделя, а результата нет, звоню каждый день и каждый раз стараются отфутболить, то механик выходной, то телефон просят оставить, мол, перезвоним и тишина, просто не знаю что делать, если бы знал, что сервис полное фуфло, купил бы машину в другом сервисе, который ценит своих клиентов.

Не вернули аванс, хотя говорили, что никаких проблем по возврату денег по любой причине расторжения предварительного договора не будет! Не звонят, хотя чуть не клянутся, что обязательно свяжутся!

С машиной какие то проблемы, скрепит и т.д. и т.п. Звоню им, чтобы приняли посмотрели авто меня отфутболивают уже вторую неделю. Обещают перезвонить, но не перезванивают. После каждого ТО после их бесплатной мойки машина ещё грязнее, чем до мойки. Решил менять дилера больше к ним не приеду.

Автосалон Аврора-Юг. Все прекрасно. Машину отдали через 3 дня после оплаты. Менеджер знающий, вежливый. Инструкции полные. С машиной все хорошо. Старую сдал за приличную цену.

Оставляю отрицательный отзыв об автосалоне Аврора на Софийской. Я с области, живу в 120 км от Питера. Приехала, выбрала авто в первый свой визит, старое сдавала авто в трейд-ин (менеджер уже осмотрел старую машину). Договорилась, что приеду на следующий день к 10 утра, приехала в 10-10, мне сказали подождать, что менеджер, который за трейд ин отвечает, сейчас подойдет, я прождала 40 минут. Ну всякое бывает, утро, Питер, пробки всё понимаю… Но он пришел и после 2х минут со мной разговора отвел меня за соседний столик туда, где забирают машину на диагностику! Вопрос, какого я ждала 40 минут, меня нельзя было сразу проводить туда?

Когда забирают машину на диагностику, заполняешь бумагу и оставляешь свой телефон, меня сразу предупредили, что 3 часа максимум. Хорошо, жду, телефон-то оставлен, сделают раньше - позвонят. Так нет, прошло три часа с копейками, я сама подошла и спрашиваю что все-таки с моим авто? Диагностику сделали, а какого я сама подхожу узнаю, что, не позвонить? Наверняка была диагностика сделана раньше, получается, что я просто так прождала время.

Дальше интересней, ошибки в договоре - это отдельная песня! Изначально была прописана неправильно остаточная сумма после внесения первого взноса (естественно в большую сторону ошибка), затем при постановке машины уже на учет в своем городе, мне говорят, что дата стоит в ПТС одна, в договоре другая, плюс номер двигателя в договоре прописан неправильно. Мне машину не ставят на учет, а как писала в начале я с области! И мне туда сюда ездить за их косяки не близко.

Звоню на следующий день утром (после того как мне не поставили машину на учет) в 9-10 и говорю, что я скоро буду у вас подготовьте договора на замену я все подпишу. Хорошо будет готово - говорит мне старший менеджер Евгений. Я приезжаю в 10, они даже не распечатали их (скорей всего забыл). Когда я спросила, что вы делали 50 минут, он мне сказал, что они на подписи! Через 10 мин мне принесли, не поверите - ОДИН договор! Моему удивлению не было предела. А где остальные, все-таки менялась сумма, дата, номер двигателя, на что получила ответ - нам договор не нужен, а вам то зачем два? Я объясняю, что один в ГАИ, второй мне, да и в банке говорю наверное надо заменить (итого уже три только мне)! Приносят через 10 минут еще один, я говорю, вы что, издеваетесь, вам бумаги жалко? Тогда только принесли остальные. Я в шоке была

Задержали выдачу машины по договору на 3 дня, звонили с салона жутко извинялись, сказали, что меняют курьерскую службу, поэтому ПТС не привезли во время с Москвы, ВРАНЬЁ! ПТС, как потом оказалось, заложена в банке и они ее просто не выкупили! И еще куча косяков по мелочи.

Этот салон на Софийской не советую! Очень медленно работают и после того как ты выбрал машину, проплатил, интерес к тебе пропадает.

Оставляю отрицательный отзыв об автосалоне Аврора на Софийской. Я с области, живу в 120 км от Питера. Приехала, выбрала авто в первый свой визит, старое сдавала авто в трейд-ин (менеджер уже осмотрел старую машину). Договорилась, что приеду на следующий день к 10 утра, приехала в 10-10, мне сказали подождать, что менеджер который за трейд ин отвечает, сейчас подойдет, я прождала 40 минут. Ну всякое бывает, утро, Питер, пробки всё понимаю… Но он пришел и после 2х минут со мной разговора отвел меня за соседний столик туда, где забирают машину на диагностику! Вопрос, какого я ждала 40 минут, меня нельзя было сразу проводить туда?

Когда забирают машину на диагностику, заполняешь бумагу и оставляешь свой телефон, меня сразу предупредили, что 3 часа максимум. Хорошо, жду, телефон-то оставлен, сделают раньше - позвонят. Так нет, прошло три часа с копейками, я сама подошла и спрашиваю что все-таки с моим авто? Диагностику сделали, а какого я сама подхожу узнаю, что, не позвонить? Наверняка была диагностика сделана раньше, получается, что я просто так прождала время.

Дальше интересней, ошибки в договоре - это отдельная песня! Изначально была прописана неправильно остаточная сумма после внесения первого взноса (естественно в большую сторону ошибка), затем при постановке машины уже на учет в своем городе, мне говорят, что дата стоит в ПТС одна, в договоре другая, плюс номер двигателя в договоре прописан неправильно. Мне машину не ставят на учет, а как писала в начале я с области! И мне туда сюда ездить за их косяки не близко.

Звоню на следующий день утром (после того как мне не поставили машину на учет) в 9-10 и говорю, что я скоро буду у вас подготовьте договора на замену я все подпишу. Хорошо будет готово - говорит мне старший менеджер Евгений. Я приезжаю в 10, они даже не распечатали их (скорей всего забыл). Когда я спросила, что вы делали 50 минут, он мне сказал, что они на подписи! Через 10 мин мне принесли, не поверите - ОДИН договор! Моему удивлению не было предела. А где остальные, все-таки менялась сумма, дата, номер двигателя, на что получила ответ - нам договор не нужен, а вам то зачем два? Я объясняю, что один в ГАИ, второй мне, да и в банке говорю наверное надо заменить (итого уже три только мне)! Приносят через 10 минут еще один, я говорю, вы что, издеваетесь, вам бумаги жалко? Тогда только принесли остальные. Я в шоке была

Задержали выдачу машины по договору на 3 дня, звонили с салона жутко извинялись, сказали, что меняют курьерскую службу, поэтому ПТС не привезли во время с Москвы, ВРАНЬЁ! ПТС, как потом оказалось, заложена в банке и они ее просто не выкупили! И еще куча косяков по мелочи.

Этот салон на Софийской не советую! Очень медленно работают и после того как ты выбрал машину, проплатил, интерес к тебе пропадает.

Отвратительное обслуживание. Особенно - сервисный центр. Сидят абсолютные обмороки и перекладывают с места на место бумажки, к клиенту обращаются по-хамски: "что надо?" На Софийской так называемый кузовной мастер (с опухшим лицом) каким-то "божественным" способом, вдруг, определил - посмотрев на "скол" на двери (дверь была грязная, он ее не открывал; даже намека на экспертизу не было), что это не гарантийный случай! Вы сами перекрасили дверь! Те диагностика повреждения происходит на общей парковке "на глаз" и диагноз один - "ты го*но, сам это сделал"! А проблема была в том, что на месте скола образовалось пятно (дефект краски) т.е. если у вас будет скол на машине КИА, то будет пятно вокруг скола, но это не гарантийный случай... Просто вы перекрасили элемент. Но гарантия 5 лет, но она ни на что не распространяется.

Зашел сегодня в сей салун. Интересовал КИА СОУЛ, минут 15 осматривал салон, регулировки... Минут 10 - багажник, запаску, подкапотное пространство... Ни одного продавана не заинтересовал. Поинтересовался у администратора возможностью тест-драйва, оказался - не вопрос, но продаваны, мол, все заняты. Шоу-рум пустой, время 20:30, сходил на улицу, посмотрел авто для тестдрайва (в шоу-руме уж очень скромная комплектация), вернулся, спросил прайс-лист с ценами и комплектациями. Администратор: "прайсы у продаванов, но они все ЗАНЯТЫ! " Интересно, а как же в выхи... Если вечером, в будни, все "мертвы"? Слава Богу, в Питере они не одни... А говорят - кризис...

Ни в коем случае НЕ СТРАХУЙТЕ свою машину в этом автоцентре, им совершенно наплевать на клиентов. 13 февраля 2015 года продлевал у них страховку СО "Купеческое". 5 апреля у СО "Купеческое" отозвали лицензию. До 27.06.2015 никто из этого автоцентра не позвонил и не сообщил о проблемах страховой. Если бы не повреждение моего автомобиля, я так бы и не узнал о фактическом отсутствии у меня КАСКО. Нормальные агенты вытащили деньги своих клиентов страховавшихся в СО "Купеческое" в феврале еще в мае.

Покупаем на Софийской не первую машину, и что самое интересное, с каждым разом ничего не меняется - как было хамское и неуважительное отношение к клиенту, так оно и остается. Решили в очередной раз взять авто в этом салоне, сдав при этом свой автомобиль в трейд-ин, дабы получить дополнительную скидку. При осмотре нашего авто, "супер крутым" оценщиком нам скинули сразу же 35 тыс - обосновав это тем, что все элементы нуждаются в покраске. Далее, оценщик ушел советоваться со своим руководителем - после 2-х минут разговора с рук-ем, нам скинули еще 45 тысяч - обосновав это тем, что у нас в полном смысле слова - авто *овно то еще, галимая комплектация, и вообще такое даже им будет потом не продать. Естественно, мы сразу же решили забрать предоплату за новый автомобиль, т.к. покупателя на старый авто у нас не было, а за копейки отдавать дилеру - смысла нет.

В итоге нас переубедил менеджер по продажам не забирать предоплату, а постараться продать свой авто своими силами. И о чудо! Мы действительно продали сами, за ту сумму которая нас вполне устроила. Опять приехали в Аврору - стали оформлять кредит, нам его одобрили. При подписании договора всплывает чудо чудное – 10 500 рублей надо заплатить банку - страховка того, кто берет кредит, хотя заранее нам девушка из финансового отдела и слова не сказала про эту страховку. Хорошо, заплатили и за это. Оформили каско. В течение 10 дней с момента подписания договора купли-продажи продавец обязан выдать авто покупателю, вместе со всеми док-ми (сроки прописаны в договоре). За эти дни мне никто из менеджеров не позвонил, хотя обещали держать в курсе. Звонили им сами - говорят авто уже привезли в салон, а вот доки на него еще нет.

Завтра последний день выдачи авто - еду в салон. Если же авто с доками не отдают - пишу претензию на имя ген. директора с требованием об уплате неустойки за просроченные дни (Закон РФ "О защите прав потребителя" п.2,3 ст.23.1). Скотское отношение к клиенту так и прет, что в отделе продаж, что в сервисе. Про сервис отдельная история, так как обслуживаем у них уже 4-ю машину и ни разу не было без приключений. Вам дуют в попу только до момента подписания договора и внесения денег на их счет, потом на вас кладут болт.

ПЫ.СЫ. когда были в очередной раз в салоне, нам попался тот самый "крутой" оценщик с ехидной мордой поинтересовался, продали ли мы старый авто. На что, очень хотелось ответить ему - что не его это собачье дело, к сожалению, воспитание не позволило, ответить хамством на хамство.

Был глюк у сигнализации, которую устанавливали при покупке в салоне Аврора на Салова. Позвонила сюда, сказали приезжайте. 2 часа делали диагностику, стоимостью 1400 рублей, ничего толком не диагностировали, даже документ никакой не выдали. Я сама попросила оформить мне результаты диагностики, написали от руки чего-то там вкратце, дали какой-то телефон - типа специализированный сервис. В результате это оказался неспециализированный сервис, а офис, оттуда послали в специализированный сервис на ул. Шаумяна, про который я и без них знала, но в автосалоне Аврора меня убеждали, что на Шаумяна нет никакого специализированного сервиса. Вслед мне еще сказали, что на сервисе все равно будут делать еще диагностику, спрашивается, зачем было тогда сюда ехать и тут ее делать, если ремонтировать они ничего не собирались? Тупо развели на деньги.

Короче потерянное время и деньги. В результате за 500 рублей знакомый электрик при мне проверил все контакты, перепрограммировал и все отлично заработало. Аврора на Салова отвратительный салон, некомпетентные сотрудники.

При сдаче автомобиля в ремонт в автосалон Аврора на Софийской 17 произошёл крайне неприятный инцидент. По предварительной договорённости я прибыл в автосалон к 9 (девяти) утра. Это был день выборов. По приезде (я был у дверей уже в 8-40) я с удивлением обнаружил, что в этот день автосалон решил начать работу с 10 (Десяти) утра. Меня никто об изменении графика не извещал. Я решил дождаться приёмщиков, чтобы сдать машину. В 9-30 за стойкой появились люди и мой брат пошёл разговаривать. Чуть позже подошёл и я. Я спросил, почему клиенты не были оповещены об изменении режима работы, я высказал желание поговорить об этом с руководством салона. На это "приёмщик", представившийся в дальнейшем как Роман, не оборачиваясь фыркнул, что он и есть руководство и отправился осматривать мой автомобиль на стоянке перед входом.

В процессе осмотра он демонстративно не общался со мной, хотя ключи от машины были у меня и собственником являюсь именно я. После осмотра, также игнорируя меня, этот "мастер" отправился обратно. За стойкой он протянул моему брату документы на подпись. Брат подписывать отказался, так как я - собственник ТС - находился здесь же. Этот Роман был удивлён, что собственник именно я. Сказал, что с братом он общался лучше. Я сказал, что теперь нужно общаться со мной и что я недоволен его, мягко говоря, хамскими манерами, о чём, безусловно, поставлю в известность руководство. Роман ответил мне, что "давно включил свой диктофон" и записывает весь разговор. Это удивило меня ещё больше. Подобного обращения я не встречал ни в одном сервисе, хотя ситуации случались разные, и я обслуживаю свои автомобили в различных автоцентрах. Роман сказал, что ему безразлично всё, что я говорю. На что я сказал, что он явно недооценивает... Т ут он меня перебил: "Ваши возможности?". "Нет, уровень моего недовольства".

Своим поведением Роман продемонстрировал явное пренебрежение интересами клиента, неуважительное и хамское отношение к клиентам (весь разговор проходил в присутствии других клиентов центра) и вызвал во мне глубокое разочарование уровнем обслуживания. После этого инцидента я пытался связаться с руководством центра, оставлял жалобу по телефону, но до сих пор никто не соизволил сообщить о результатах и принести извинения. Также, я столкнулся с удивительным фактом, что менеджеры АЦ время от времени сами себя назначают начальниками. Так, по просьбе "вызвать директора" мне приглашают другого менеджера, который... на глазах становится директором, хотя до этого сидел за соседним столом и оформлял заказы. Та же ситуация и по телефону - со мной говорят непонятные мне лица, представляющиеся то "новым управляющим АЦ Аврора", который усталым голосом сообщает, что "он не успел войти в курс дела, потому что недавно назначен" (видимо, до сих пор входит раз ответа и извинений так и нет).

Также, как я сказал выше, при просьбе соединить с руководством, меня соединяют с кем угодно, вплоть до мастеров цеха. Я поражён подобным хамским обращением и делаю для себя выводы о целесообразности дальнейшего обслуживания в АЦ. Также, как член нескольких автоклубов, я обязательно расскажу эту правдивую историю (которая может быть подтверждена свидетелями) и не порекомендую иметь какие-либо отношения с АЦ. Благодарю за внимание!

Всем доброго дня. Если мое сообщение окажется полезным будущим автовладельцам, буду рад. Ни при каких обстоятельствах, ни в коем случае (если конечно у вас есть полгода свободного времени и время на судебные разбирательства) не приобретайте автомобиль в этом салоне! Ремонт нового авто не могут сделать, позорище. По-моему сначала нужно изучить возможность автосалона на послепродажное обслуживание автомобиля, а затем брать машину. Очень жаль, что хорошие автомобили продают и обслуживают из рук вон плохо!

Я купил Kia Ceed в 2012 году. На первое ТО приехал к вам 02.03.13 и пожаловался на незакрывающееся зеркало заднего вида (правое). Сервисная служба провела стандартное ТО и зеркало заработало. Обратите внимание, что какого-либо ремонта или диагностики проведено не было. Было зафиксировано лишь то, что проблема есть и носит случайный характер. Об этом мне было сказано устно. На следующий день зеркало перестало закрываться снова. После этого приезжал несколько раз в салон с этой проблемой, но т.к. официально записывать упорно не хотели, жалобы не фиксировались. Снова что-то делали и зеркало начинало работать. Зеркало потом снова отказывало. Каждый день к Вам ездить на сервис, как на работу, я не могу. 15.03.14 на втором плановом ТО снова зафиксировали, что зеркало не работает. И мне уже радостно предложили заменить зеркало на новое за 15 000 руб, так как гарантия на него кончилась. Складывается такое мнение, что менеджеры отлично понимают ситуацию, но извиняясь отказываются работать в рамках гарантии. Но ведь проблема появилась еще в гарантийный период! Почему-то Автоцентр Аврора не исполняет обязательств по гарантии.

Вот уже третье ТО, и с каждым разом все хуже за ваши деньги. Ждали долго, в 10 вечера все свалили и машину отдавал менеджер не тот, что принимал. Платили картой, на выезде не могли выехать, так как кассир свалил домой и охрана слишком долго не могла выяснить, выпускать или нет машину. Через неделю на скорости у нас отвалилась зашита (они просто забыли прикрутить 4 болта из шести). Сначала позвонили сразу в сервис. Приехали с претензией, два часа они разбирались, причем даже не позвонили, что можно забрать машину, подошли сами узнать. Сказали, что заменят. Но при выдаче машины был реально поцарапан бампер, мы очень стормозили, что не проверили машину после мойки и поэтому претензии не предъявить.

ПРОВЕРЯЙТЕ МАШИНУ ПОСЛЕ МОЙКИ. Теперь у нас еще и бампер поцарапан. Больше на Софийскую не поедем, самый ужасный гарантийный сервис. Косяков у них с нашей машиной было много, все и не опишешь.

Машина КИА РИА 2010 года. Как положено гоняем машину на сервис раз в год. После первого года эксплуатации в сервисе обратили внимание на резкий звук под капотом, когда страгиваешься с места и при поворотах. Причину не устранили, обращаться сразу мне не стали, т.к. живём в 180 км. от Санкт-Петербурга! Вчера гоняли машину на сервис на обслуживание второй раз! Обратили внимание работника салона на резкие звуки под капотом. Результат тот же! Только звук стал громче и резче! Очень жаль потерянного времени! И денег! Номер машины у224вв47.

Покупка новой Киа Рио прошла в целом нормально, наверное, менеджер нам достался хороший, повезло. А вот к сервису у меня возникли претензии. После ДТП красил там бампер, сделали не аккуратно, под лаком с первого взгляда обнаружил косяк, будто пальцем краску смазали и залили сверху лаком. Не стал машину забирать, оставил еще на день переделывать.

Вечером того же дня приехал забирать, результат меня так же не порадовал: в некоторых местах видно, как на свежеокрашенный бампер легла пыль. Сложилось впечатление, что красили мой бампер не в камере, а просто в цеху. Поругался с ними, но машину забрал, т.к. второй раз возвращаться домой без машины (пешком) в область не хотелось. Тем более, что было уже почти 10 вечера. Так что сервис оставляет желать лучшего. Я предполагаю, что во всех салонах KIA так же. Видимо это "свойство" брэнда.

P.S. сам работаю в ОД другой марки. Поэтому могу оценивать объективно. Сейчас предстоит проходить ТО, даже не знаю куда ехать. С удовольствием сделал бы всё сам, но нельзя - гарантия.

Уже 2 месяца идёт стук от рулевой рейки. Поехал в салон - посмотрели, послушали - сказали "подраздалбайте" ещё побольше... Приехал через 2 недели - плохо "подразд....л.", что-то немного подтянули - провели регулировку рейки, но всё равно стук так и остался! Знаете ли - не очень приятно ездить с этим стуком! Сколько ещё ждать? Гарантия на рулевую рейку - 150 тыс., а я проехал- 50 тыс.! Живу в 350 км от Санкт-Петербурга, знаете ли накладно просто так ездить к Вам в салон - результат постоянно нулевой!

Обратилась в салон по рекомендации, друзья брали себе автомобиль перед НГ, остались довольны. Мне дали визитку и карточку на скидку своего менеджера, Рема Марата. Скидка - громко сказано, 3 тысячи рублей при покупке автомобиля как капля в море. Общалась с менеджером Михаилом, Марат оказался в отпуске. Но это совсем нас расстроило. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Очень доступно рассказал про автомобили, подобрали модель и подали на кредит. Через 5 дней мы уехали из салона на новеньком автомобиле.

И вот через две недели ложка дегтя! Сначала сигнализация и таблетка от угона регулярно давали сбои в работе, машина глохла на ходу, впрочем исправили сразу при обращении. Потом появились какие то скрипы или механические звуки при езде, а так же постоянно запотевали фары. Записались на сервис, причину то ли не искали, то ли не нашли, а фары вообще сказали негарантийный случай, ездите так. На мое возмущение еще веселей получила ответ "у вас же кия, что вы хотели?"

Очень возмутительное отношение и поведение мастеров на сервисе! Решили проблему в другом салоне. За что им спасибо! Сотрудники сервиса в корне меняют отношение к салону на софийской! За покупкой автомобиля обязательно обращаюсь к своему менеджеру, а вот отслуживаться только в другом месте!