Фольксваген Центр Пулково Санкт-Петербург в Санкт-Петербурге

Вчера 14.10.14 отдали машину на ТО, покупали в этом же салоне, дата покупки - 25.07.14. После прохождения ТО машину пришлось через час тащить обратно на эвакуаторе, причиной того послужило незакрученная гайка, в результате чего вытекло все масло с двигателя! А сам мастер не считает это человеческим фактором, говорит, что всему вина была скорость данного автомобиля! В общем, сервис там хуже не куда, люди добрые, будьте бдительны при выборе салона.

Салон как салон! Машинка бегает, но это не их заслуга!14 февраля содрали на дороге колпак зеркала! Теперь жду запчасть то ли из Москвы, то ли из Германии! Хорошо колпак, а если бы зеркало? И как ездить? И стоило страховать за 26 штук? Пока писал заявление, девушка попросила ключи, чтобы время не терять, посмотреть зеркало.... А так, ждем-с!

Отношение к клиенту оставляет желать лучшего, хорошо, что не испортили машину, и на этом спасибо. Цену мастера сами устанавливают, и задницу оторвать от кресла и машину выдать, это не барскае дело! Салон машину так затянули пленкой, что ножом самому пришлось срезать, счет швырнул касса там. Вот как-то так.

Пришли в салон Фольксваген центр Пулково. Очень хотели автомобиль Ниссан Тиида (подержанный). Срок эксплуатации 6 лет. У них он оказался в наличии. Консультант Илья рассказал об автомобиле, что он в отличном состоянии. Своевременно проходил ТО. В мае 2015 заменены расходники. 2 владельца. Все отлично работает. Проверили. Коробка действительно работает отлично. Внешний вид в порядке. Не битая. Взяли машинку. Это была суббота. В воскресенье поехали на СТО. Проверили, электроника действительно в полном порядке. Но зато выяснилось, что стерт 1 задний тормоз, надо менять переднюю подвеску (шаровая, проблемы со стойками). Ремонт нам насчитали на 35 т. Но, это еще не все. Через 2 дня нас ждал еще один сюрприз. Начало что-то свистеть под капотом. Снова приехали на СТО. Выяснилось, что полетел компрессор кондея. Это еще плюс 20 т. В общем, вывод один: больше ни шагу в салон без вызова человека из СТО. Да, кстати, сгонять машинку на СТО перед покупкой нам не разрешили. Нам ее подняли на подъемнике в салоне и на этом все.

Разочарование - это главное определение этого дилера. Полное равнодушие к клиентам. Проходил ТО-2 у данного дилера. Записался по телефону на сервис и устранение проблем с машиной, так как машина на гарантии, милая девушка сказала, что все замечания будут устранены и выполнено ТО. Не что не предвещало беды и испорченного настроения на все выходные.

Приехал по записи в автосалон и тут началось... Мастер приемщик Михаил удрученным и полным апатии взглядом осмотрел меня и с горечью сказал "ПТС!" Наверно так принято приветствовать клиентов в этом чудесном автосалоне. Я отдал Свидетельство о регистрации и начал ждать активного решения проблем с автомобилем. Но мои ожидания сразу разрушили ответы на мои проблемы по автомобилю:

1 Проблема. Слой капающего и пригоревшего масла на турбине моего автомобиля - это совершенно нормально. Все автомобили Jetta 1,4 TSI подвержены этому. КАК ЭТО ВОЗМОЖНО? Машине 14 месяцев пробег 25 000 км (эту проблему решили протерев тряпкой турбину).

2 Проблема. Крышка багажника перекосилась и задевает проем. В местах соприкосновения краска слезла до пластика и метала. Ответ на это был прост! Запишитесь специалисту по гарантии малярного цеха. Хотя при записи на ТО по телефону я об этой проблеме сказал, и девушка пообещала, что все сделают. Но самое интересное, чтобы попасть к специалисту по гарантии малярного цеха нужно записаться за месяц, так как специалист осматривает только две машины в день. Записаться к нему я не смог.

3 проблема. Отошла обшивка дверного проема. На это мастер приемщик сказал, что это уже не сделать. Пластик при эксплуатации изменил форму и есть только одно решение - купить новый автомобиль! Хорошая шутка, мне очень понравилась! Особенно если учесть, что это не Лада калина, а иномарка, стоимостью больше миллиона рублей.

4 проблема. Дребезжание под машинной с правой стороны. На что мне ответили, что это просто топливные трубки дребезжат! ПРОСТО! Под гарантию это не попадает!

5 проблема. Тряска автомобиля на холостых. Ответ меня тоже порадовал! Это такая конструкция двигателя. У меня на Жигулях меньше вибрации было.

После общения по моим проблемам с автомобилем мне подсунули бумажку о передаче автомобиля для проведения ТО. На вопрос об осмотре автомобиля на повреждения перед приемкой в сервис, было сказано, что не нужно. Тогда вопрос зачем в бланке приемки изображена машина в трех плоскостях, наверно чтобы перечеркнуть (зачем отвечать за автомобиль клиента?). На вопрос, будет ли осмотрена ходовая и подвеска автомобиля, было сказано, что это стоит дополнительно 2500 рублей и в ТО2 не входит. СУПЕР, настоящее гарантийное обслуживание. После этого я уже смирился с качеством немецкого автопрома, отдал ключи от машины и отправился в ближайшее кафе по пить кофе и подумать, как я посмел придти со своими проблемами к официальному дилеру.

После 4 часов ожидания я услышал звонок о том, что машина готова. По приходу мне подсунули бумажку с ценой 19 000 рублей. И сказали что все хорошо, а с проблемами по машине они мне не помогут. Оплатив, я получил свою машину. Со следами растертого масла на капоте и пыльную. Техническая мойка перед сервисом не позволительная роскошь для этого дилера. Но также заменить наклейку на водительской двери о прохождении ТО - это тоже очень дорогое удовольствие. Но самое обидное, что я приехал в это кошмарный салон ради экономии в 2000 рублей по сравнению с такими настоящими отзывчивыми дилерами как Нева-Автоком и Классика.

Очень не советую ехать к этому дилеру. Лучше переплатить и поехать к настоящим специалистам.

Никогда и ничего не ремонтируйте и не меняйте в их сервисе! Проходите только вынужденные ТО! Всё началось с записи. В понедельник (22.06.15.) записали только на среду (21.06.15.). Приехал. Говорю менеджеру в сервисе (Николаю): "У меня не включается кондиционер, скорее всего это датчик. Поменяйте датчик и посмотрите, включится он (кондей) или нет. Если нет, то дело в чём-то другом. Но 90%, что дело в датчике." Попросили подождать 20-30 мин. Через 40 мин. сказали, что дело действительно в датчике, который надо заменить. Взяли за датчик 4600 руб. Хотя на ул. Салова д.70 он стоит 2500 руб. Ещё содрали за поиск неисправностей и проверку давления 2000 руб. Хотя я сразу просил проверить именно датчик! Что они там ещё искали? В итоге замена датчика обошлась в 7400 руб. За что?

Ладно стоимость датчика, мне озвучили его цену и я мог отказаться. Но причём тут поиск неисправностей? Прихожу на кассу, а этой «клавы» нет на месте. Стою, дожидаюсь. В итоге приехал в 9:15, а уехал в 11:15. 2 часа угробил на элементарную работу. Надо было снять датчик, отсоединить проводки, поставить другой датчик, подсоединить к нему проводки, включить кондиционер и посмотреть, заработал он или нет. Это дело 20-ти минут! Сажусь в машину, а там всё обёрнуто полиэтиленом (сиденье водителя, рычаг ПП, ручник, руль, на полу бумажка). Мне интересно, а после окончания работы это снять нельзя? Или на это ушло бы ещё 2 часа?

Подъезжаю к выезду, шлагбаум закрыт, стою, сигналю, ничего не происходит. Прошло 5-7 минут. Со стороны дороги тоже две машины стоят на въезд, сигналят. И от этого тройного бибиканья охранник видимо проснулся и наконец открыл шлагбаум. После посещения сервис центра остался только негатив. Больше ничего и никогда там менять не буду и никому не советую!

"Ремонт" вымотал все нервы. Машину приняли без оформления документов. Все на авось и быстренько. Определили неисправность в сцеплении, даже не снимая КПП. Ни звонка, ни извещения о заказе и доставке запасных частей. До приемщика Виктора не дозвониться, он постоянно занят и совершенно не хочет разговаривать с клиентами. А по прибытии в салон через неделю выяснилось, что машину даже не осматривали и не собирались ставить на ремонт. Убил вопрос: "а Вы к нам ставили машину на ремонт?". Общее впечатление - отвратительное. Но более всего противно, что врет и приемщик Виктор и старший механик! Врут и не краснеют.

Приобрел автомобиль Фольксваген Пассат у юр. лица. Автомобиль покупался и обслуживался у официальном дилера Фольксваген Пулково, что и заинтересовало. Пройдены все ТО и есть записи в сервисной книжке, номера счетов. После первых минут эксплуатации проявилась проблема в автоматической коробке передач. Связаться с продавцом юр.лицом не удалось, а вот дилер ответил сразу и на мои вопросы, обращался ли бывший хозяин на официальные диагностики и другие работы, был дан.

Конкретный ответ. Что вся информация автомобиля не дается третьему лицу, то есть мне - покупателю. Что по ней делалось по гарантии или другим обращениям. Также на вопрос гарантии покупки у них автомобиля с пробегом ответили, что гарантии не даем и никакую информацию покупателям не предоставляем . А конфликты и споры решаем в судебном порядке при расторжения договора купли-продажи. Это инициатива руководства. Вывод такой: нет никакой гарантии покупки авто у них с пробегом, даже если Вы купите машину обслуженную у них и захотите посмотреть историю обращений в сервис, вам эту информацию не дадут.

Добрый! НИКОГДА СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ! В соответствии с условиями договора, а/м должен был быть мне передан в течение десяти дней с даты заключения договора, то есть не позднее 12 февраля 2013 года. 13 февраля мне позвонил менеджер по продажам вышеуказанного салона и сообщил о невозможности передачи мне приобретенного автомобиля в ранее оговоренный срок – 14 февраля, в связи с утерей ПТС. В качестве решения вопроса менеджер предложил приехать в автосалон и перезаключить договор на другой автомобиль, так как восстановление ПТС может занять от 3 до 4-х месяцев. По приезду в салон мне объяснили, что параллельно с переоформлением договора на автомобиль необходимо переоформить договор банковского кредита, так как он выдается под конкретный автомобиль. Следовательно, срок передачи мне автомобиля оттягивался как минимум на 10 дней. Уже тогда соответствие качества оказываемых салоном VW Пулково услуг вызвало вопросы. До этого события я никогда не слышал о том, что с официальным дилером может такое событие случиться!

Спустя 3 дня после подписания договора на новый автомобиль и подачи заявки в банк на переоформление кредитного договора мне вновь позвонил менеджер и сообщил о том, что ПТС все-таки нашелся. Однако некоторые пункты документа были нечитаемые, так как ПТС был найден в грязи. С целью скорейшего получения долгожданного автомобиля я согласился на Тигуан, на который изначально был заключен договор. Менеджер в течение 2 дней узнавал в регистрирующих органах о том, не будет ли состояние ПТС являться препятствием в регистрации автомобиля на мое имя. Получив информацию о том, что и с таким ПТС нам зарегистрируют машину, была назначена дата его передачи – 21 февраля 2013 года. Приехав в салон в оговоренное заранее время - 11 утра, мы с женой готовились к, как казалось, радостному и такому долгожданному событию. Однако машина была «готова» к передаче только в 13 часов. При этом никто не задумывался о том, что при передаче автомобиля покупателю его необходимо помыть. Кузов автомобиля и его салон были в таком состоянии, как будто на нем уже неделю ездили. В салоне были грязными и сидения и пластиковые детали. На мой вопрос менеджеру: «считает ли он нормальной передачу автомобиля в таком состоянии? », мне было объявлено: «сейчас помоем!».

Спустя полтора часа, после общения с начальником отдела продаж и директором по продажам Юрием Терентьевым, нам все таки предоставили а/м. И тут при его осмотре мы обнаружили царапину на заднем бампере. На что менеджер невозмутимо сообщил, что в кратчайшие сроки ее затрут! В конечном итоге мы решили отказаться от автомобиля! И в данном случае больше всего возмутило отношение менеджеров и их руководства к проблеме. Параллельно решая вопросы с расторжением договоров страхования и кредита, более двух часов мы ждали, что руководство салона выйдет к нам с предложениями, однако нам сообщалось, что все на совещании. То есть объяснить, почему у официального дилера отсутствуют элементарные правила передачи автомобиля покупателям, нам никто не захотел или не посчитал нужным. Сложилось впечатление, что в данном салоне руководствуются главным правилом продажи: эти ушли, другие придут! С нами связались только в середине следующего дня и то только для того, чтобы рассказать, что все возможные скидки они нам уже предоставили и продали автомобиль по себестоимости! Видимо пытались вызвать жалость!

И еще Директор по продажам сказал, что выделит нам лучшего менеджера для подбора другого автомобиля. "Лучший менеджер" Алексей позвонил нам и сообщил, что на какие-либо скидки нам лучше не рассчитывать, и повторил фразу руководства: "вам и так продали автомобиль по себестоимости", после чего взял время для подбора по заявленным критериям машины и пропал! Окончательно решив, что с этим салоном мы не хотим иметь больше никаких отношений, мы позвонили в другие салоны, где нам предложили аналогичный автомобиль за стоимость, которую в Пулково называли "себестоимостью", при этом менеджер не пытался вызвать жалость тем, что продает а/м себе в убыток!

В субботу поехали к "лучшему дилеру" решать вопрос возврата денег! Нас встретил заместитель генерального директора по работе с клиентами Крутилин Андрей. Усадив в кабинет, сказал написать заявление на возврат и ушел. Когда мы его нашли, он сообщил, что примет заявление понедельником. Обосновав это тем, что сейчас не рабочее время и его фактически здесь нет. На мое: я вроде как вас тут вижу, сообщил, что его здесь быть не должно! Таких "квалифицированных" заместителей директоров я не встречал!

Обходите стороной этого "лучшего дилера России"!

Делал кузовной ремонт по КАСКО в ДЦ Автоцентр-Таллинский (группа компаний Wagner, Пулково-Авто ул. Стартовая, 5), т.к. по простоте своей душевной решил, что поскольку они совсем недавно открылись, то скурвиться ещё не успели, т.к. им необходимо сначала оправдать вложения инвесторов и пройти точку безубыточности. Однако человеческий материал, который там работает, перешёл туда (а это лентяи, хамло и просто хитрозачатые люди) из ДЦ Пулково и Лахта. В итоге крыло перекрашивали три раза, бампер установили криво, новая блок-фара светила вбок и вверх, пришлось орать на весь салон и только после этого сделали как положено. В общем, у них там потоко-конвеерный ремонт (занимаются только зарабатыванием денег, а не ремонтом вашего а/м) и заниматься качественным ремонтом у них нет никакого желания и времени, а порой даже обычных знаний. Очень пожалел, видимо буду продавать авто после такого ремонта. Не рекомендую кузовной ремонт у данного дилера.

По договору мой оплаченный Тигуан должен был быть мне передан не позднее 12 февраля 2013 года. 13 февраля мне позвонил менеджер по продажам вышеуказанного салона и сообщил о невозможности передачи мне приобретенного автомобиля в ранее оговоренный срок – 14 февраля, в связи с утерей ПТС. Из-за переоформления кредитного договора срок передачи мне автомобиля оттягивался как минимум на 10 дней. Уже тогда соответствие качества оказываемых салоном VW Пулково услуг вызвало вопросы. До этого я никогда не слышал о том, что с официальным дилером может такое событие случиться!

Спустя 3 дня после подписания договора на новый автомобиль и подачи заявки в банк на переоформление кредитного договора, мне вновь позвонил менеджер и сообщил о том, что ПТС все-таки нашелся. Однако некоторые пункты документа были нечитаемые, так как ПТС был найден в грязи. С целью скорейшего получения долгожданного автомобиля я согласился на Тигуан, на который изначально был заключен договор, хоть и с "убитым" ПТС. При этом на вопрос, может сами зарегистрируете, чтобы у нас не было проблем, было отвечено: за ваши 6500, конечно! Вернетесь, если что!

Менеджер в течение 2 дней узнавал в регистрирующих органах о том, не будет ли состояние ПТС являться препятствием в регистрации автомобиля на мое имя. Получив информацию о том, что и с таким ПТС нам зарегистрируют машину, была назначена дата его передачи – 21 февраля 2013 года.
Приехав в салон в оговоренное заранее время - 11 утра, мы с женой готовились к, как казалось, радостному и такому долгожданному событию. Однако машина была «готова» к передаче только в 13 часов. При этом никто не задумывался о том, что при передаче автомобиля покупателю его необходимо помыть. Кузов автомобиля и его салон были в таком состоянии, как будто на нем уже неделю ездили. В салоне были грязными и сидения и пластиковые детали. На мой вопрос менеджеру: «считает ли он нормальной передачу автомобиля в таком состоянии? », мне было объявлено: «сейчас помоем».
Спустя полтора часа, после общения с начальником отдела продаж и директором по продажам Юрием Терентьевым, нам все таки предоставили а/м. В качестве обоснования такого отношения, директор нам сообщил: мы лучший дилер и продаем по 150 машин в месяц, конечно, не успеваем все машины помыть!

И тут при его осмотре мы обнаружили царапину на заднем бампере. На что менеджер невозмутимо сообщил, что в кратчайшие сроки ее затрут! Всем глубоко все равно на то, купите вы у них авто или нет! Казалось бы, напрягитесь немного ребята и просто помойте машину, чтобы у этих надоедливых и противных покупателей сложилось положительное впечатление от салона после ситуации с ПТС! Но не барское это дело... В конечном итоге мы решили отказаться от автомобиля! И в данном случае больше всего возмутило отношение менеджеров и их руководства к проблеме. Параллельно решая вопросы с расторжением договоров страхования и кредита, более двух часов мы ждали, что руководство салона выйдет к нам с предложениями, однако нам сообщалось, что все на совещании. То есть объяснить, почему у официального дилера отсутствуют элементарные правила передачи автомобиля покупателям, нам никто не захотел или не посчитал нужным. Сложилось впечатление, что в данном салоне руководствуются главным правилом продажи: эти ушли, другие придут!

С нами связались только в середине следующего дня и то только для того, чтобы рассказать, что все возможные скидки они нам уже предоставили и продали автомобиль по себестоимости! Видимо пытались вызвать жалость! И еще директор по продажам сказал, что выделит нам лучшего менеджера для подбора другого автомобиля. "Лучший менеджер" Алексей позвонил нам и сообщил, что на какие-либо скидки нам лучше не рассчитывать, и повторил фразу руководства: "вам и так продали автомобиль по себестоимости" после чего взял время для подбора по заявленным критериям машины и пропал! Окончательно решив, что с этим салоном мы не хотим иметь больше никаких отношений, мы позвонили в другие салоны, где нам предложили аналогичный автомобиль за стоимость, которую в Пулково называли "себестоимостью", при этом менеджер не пытался вызвать жалость тем, что продает а/м себе в убыток!

Обходите стороной этого "лучшего дилера России"!