Лексус - Приморский Санкт-Петербург в Санкт-Петербурге

Свежий отзыв. Реальность. С мужем заинтересовала новая модель RX, суббота вечер, при входе девушка даже голову не подняла, ок, далее находились в салоне мин 20, никто не обратил внимание, менеджеры были заняты сами собой, ходили, с друг другом общались, высокий молодой человек, много раз проходил мимо, девушка у компьютера в отделе продаж, не отрываясь от монитора. Подхода никакого, что там говорить важности и внимания к клиенту. И другие клиенты сами по себе также ходили. Вот это сервис!

Бывают, конечно, какие-то мелочи или недочеты. Типа омывалка пару раз плохо пахла, но спасибо, что бесплатно заливают ее. Обслуживаюсь вообще в этом салоне 4 года, приобретала машину не у них, но по расположению на обслуживание к ним ездить удобнее. Обслуживание меня устраивает как и на гарантийной машине, так и после гарантии, профессиональные менеджеры по сервису мне всегда все подробно объясняют и зона ожидания у них очень уютная. Вкусный кофе и интересные журналы лежат.

Добрый день!

22июля 2011 года выкупил в салоне «Лексус-Приморский» пробежный автомобиль Toyota Land Cruiser 200. Понравилась работа продавца по имени Андрей, большое спасибо ему за терпение. Приятно было работать. А вот в момент выдачи документов в TOYOTA центре столкнулся с другим подходом к работе с клиентами: дамой лет сорока (волосы собраны в хвост, темно рыженькая).

Эта покупка была у меня первая за несколько лет, поэтому я не во всех вопросах ориентировался. Все началось еще до выдачи ПТС и договора. Ее возмутила моя просьба дать копии устава и регистрации компании (требует наше местное ГАИ). И пока я ожидал своей очереди, просто сожгла меня дотла своим взглядом. А когда я зашел в ее кабинет и начал расписываться в документах, у меня появился вопрос о предназначении одного из договоров (экземпляр для ГАИ). Она, вместо того чтобы спокойно объяснить, какой документ и где мне понадобится (что договоров два, и для разных целей), начала повышать на меня голос. На просьбу не повышать голос никакой реакции не последовало. На мою просьбу сообщить свое имя, она назвала только должность и никакого имени. ("секретарь…" полностью я уже не помню).

Резким командным голосом стала мне объяснять, где подписывать, и что вообще цвет ручки у меня не тот. (Хоть бы сразу сказала, видела же что я со своей). "Вас тут по сотни проходит в день...", - проронила с ненавистью. И никакой реакции на попытку перевести все в шутку! Осталось только настольной лампой в глаза светить! Ощущение сравнимое с посещением следователя!!! Какой-то 1937 год, Лубянка, а не документы на машину забираю.

Осадок на весь оставшийся день. Причем вокруг в салоне остальной персонал очень даже позитивный. Поражает, как такую сотрудницу допустили к клиентам.

Пожелание одно: хотелось бы, чтобы свое плохое настроение эта дама не срывала на клиентах, а личные или еще какие-то проблемы оставляла где-нибудь в другом месте.

С уважением, Владимир.