Автоштадт Санкт-Петербург в Санкт-Петербурге

1.11.2016 сдал свой автомобиль VW PASSAT B7 на кузовной ремонт в данный автосалон. В ремонт входило - покраска пер бампера, пер пр крыла, пр пр двери, молдинга пр пр двери. 05.11.2016 мне позвонил мастер и сообщил, что автомобиль готов. Приехав в автосалон, я обнаружил, что заглушки омывателя фар не покрашены, молдинг тоже, датчики парковки установлены очень криво. Пришлось машину оставить на доделку. 06.11.2016 забрал машину, но через 30 мин пришлось вернутся, т.к. при устранение дефектов плохо закрепили бампер. После этого я к ним ездил еще 5 раз для устранения дефектов, такое ощущение, что не у дилера ремонтировался, а в гаражах.

Ужасное обслуживание. 2-го марта 2013г года, отдал свой автомобиль VOLKSWAGEN TIGUAN 2010 на замену лобового стекла по КАСКО и заодно этого попросил сделать несколько дополнительных услуг, чтобы обновили систему навигации, работа по электрике и по окончанию работ сделали мойку люкс. В результате что я получил вместо обещанного срока 2-х дней? На выполнение данных работ у них ушло 4 дня, стекло поменяли, про мойку забыли, хотя я напоминал об этом несколько раз (если руководству данного заведения не всё равно, то можно прослушать записи всех моих звонков). И это ещё не всё, меня обрадовали сказав, что система навигации не работает, потому что карты памяти нет, куда же она могла деться ? Если перед тем как сдать машину в сервис, я открыл навигацию на территории салона, чтоб описать проблему и она находилась в рабочем состоянии хоть и была неисправна. Но самое интересное ещё только впереди…

Я написал претензию, которая была направлена директору по работе с клиентами, в результате со мной связался человек, который представился директором! Услышав мой рассказ, первым его предложением было, чтоб я купил карту и на её установку предлагал скидку 50%, что меня поразило… Конечно я отказался от этого «интересного» предложения. После моего отказа, он мне ответил, чтоб я ждал ответа в письменном виде, по адресу проживания. Несколько дней назад моему терпению пришёл конец, я ему позвонил, и меня поразил как он решил проблему: он сказал, что опросил весь персонал, который работал над моей машиной, и все ему ответили ,что некто ничего не брал (интересно, кто признается в содеянном). Я спросил, куда мне еще можно обратится, чтоб решить этот вопрос, на что получил ответ, что некуда мне обращаться не нужно, тем самым дав мне понять, что данный вопрос закрыт, и если мне нужен ответ в письменном виде, я могу приехать в салон и забрать копию письма, либо ждать когда придет письмо по почте России.

Обидно! Ведь машина была куплена у них, обслуживалась там же, даже масло покупал только у них… И такое обращение, в конце концов. Вопрос не в деньгах. Что за салон, который готов потерять постоянного клиента из-за некомпетентности своего персонала? Вопрос для меня остается не закрытым, надеюс,ь в этом салоне есть разумные люди, которые услышат мой голос.