Элан-Моторс Санкт-Петербург в Санкт-Петербурге

Ужасный салон Элан-Моторс. Хамское отношение персонала, низкое качество обслуживания... Если Вас устраивает отношение к Вам как к быдлу - Вам прямая дорога туда.

В конце декабря появился шум при повороте автомобиля. На выходных отдала автомобиль в ремонт, сказали, что шумит шрус и подшипники тоже пора менять. После ремонта все стало работать как часы. Звуков посторонних нет, машина едет отлично. За выявление поломки и быстро сделанную работу - благодарность мастерам с Симонова, 11.

25 июня 2016 купил Джили Эмгранд. Заказал антикор полный. Через два дня приехал за авто, продержали с 11 часов утра до 19 часов. Приехал домой и обнаружил, что никакой предпродажной не проводилось, кроме антикора. Глушитель стучал по кузову, брелок ключа не был запрограммирован. Рулевая колонка болталась - не затянуто крепление, тех. жидкостей везде недолив, водительская дверь открывается только с кнопки блокировки. А также была заказана установка мультимедиа головного прибора, но его не оказалось на складе, сказали, что привезут через неделю.

Прошло две недели, магнитолу так и не привезли, ссылаются, что что-то пошло не так, поставщики подвели. Все время какие то отговорки и никто не может сказать, когда привезут. Хотя денюжки уже давно заплочены. Очень необязательные люди работают в этом салоне, не рекомендую обращаться в этот салон. Как отдать авто на ТО или ремонт, нет доверия.

Хочу оставить негативный отзыв о мойке, а непосредственно о мойщике Артёме. 1 февраля 2015 г. приехала на мойку (ул. Симонова), нас встретила очень милый администратор (девушка). Всё оформили, ждали 40 мин. Сообщили, что машина готова. Очень была расстроена увиденному. Помыл очень плохо, коврики в углах грязные, пороги плохо протёрты, следы от бензина у бака не отмыты. Сиденья не очищены, кроме того, попросили хотя бы отмыть следы от бензина, на что мойщик стал отказываться и говорить, что он ничего не обязан делать и что он не хочет этим заниматься (что ты тогда тут делаешь, если не хочешь?). Позвали администратора, которого он тоже не слушал и продолжал говорить, что не хочет. Администратору стало стыдно, она даже раскраснелась. Куда? Куда смотрит начальство, разве могут такие хамы работать с людьми? Не рекомендую эту мойку - очень ужасное отношение!

Доброго времени суток! Хочу оставить впечатление о работе автосалона Элан-Моторс. расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, д. 69. Для начала, о хорошем: 16.07.2014 г. продали мне автомобиль марки Hover h-3, просто замечательно. Вежливо, культурно с кучей доп. услуг, как-то сервисный контракт на работы по ТО и т.д. К продавцам претензий нет. Первое ТО, тоже всё не плохо. Позвонили, напомнили о сроке, записали, сделали. Даже литр масла на доливку дали. Всё вроде замечательно.

Но, вот теперь о плохом. Случилось неприятность. Перестали загораться стоп-сигналы. Как только мне об этом сообщили участники дорожного движения, сразу обратился в сервис. Справедливо считая, что такого безобразия с новой машиной быть не должно. И это гарантийный случай. Да действительно 16-го или 17.10.2014 г. работник сервиса подтвердил, что случай гарантийный (сломался датчик стоп-сигнала), отправил к инженеру по гарантии. Я написал заявление. И приготовился ждать, когда мне исправят машину. Ан нет, через 20 минут ожидания, милая девушка Ира (инженер по гарантии), сообщила мне, что датчика нет, и раньше понедельника не будет. Предложив, ехать домой, и позванивать, когда он появится. К чести мастера-приемщика, нужно сказать, что он сильно сомневался можно ли меня выпускать с сервиса, при неработающих стоп-сигналах. Но, посовещавшись с кем-то меня таки выпустили, причем я не настаивал, даже наоборот, говорил –«Господа, если ехать нельзя я не настаиваю, мне до дома 15 минут пешком». Тем не менее, с напутствием езжать очень осторожно я был отправлен домой. Доехал благополучно....

Позвонил в понедельник – датчика нет, обещали к пятнице…. И тут, как назло машина мне срочно понадобилась. И я решил ускорить процесс. Начал выяснять, что за зверь такой этот датчик, м.б., если я сам его куплю, а автосалон мне его поставит, будет быстрее… И выяснил, что оказывается - это сложнейшая деталь 2 провода с разъемом на одном и кнопкой на другом конце, стоимостью аж 170 рублей в оригинальном, и чуть подешевле в не оригинальном исполнении.

Нашел я его у конкурентов в «Экспокаре», в процессе консультаций выяснил, что мне его там же, по гарантии могут и поставить, даже предложили записаться на четверг (27.10.2014), что меня не устраивало, машина нужна была раньше.

Позвонил, инженеру по гарантии- Ирине, с предложением, мол давайте я куплю, привезу вы поставите. На что, мне было предложено, так же записаться на четверг (поздно вечером),но, уже со своим датчиком. Иронию ситуации чувствуете…

Ладно, подумал я, с машиной как-нибудь выкручусь, не буду торопить события. Получив заверения, что датчик, скорее всего, будет в пятницу, записался на субботу 1.11.2014 г. на 17-00. Но, уже имея опыт работы с автосалоном, договорился на контрольный звонок в пятницу в 14-00. Как договаривались, звоню, и, как вы уже догадались – датчика нет. Спрашиваю, а как же запись на субботу, получаю ответ, что в субботу до 14-00 датчик, скорее всего, будет, но, вы предварительно позвоните. Звоню в субботу - датчика нет. Естественно, ехать, к 17-00 смысла нет. Предложили звонить в понедельник менеджеру по запчастям. … Машина не на ходу уже больше недели. Я, устал звонить в автосалон. А сотрудники автосалона, вероятно, устали меня слышать. В общем, впечатления, от работы автосалона, с позитивных, в начале, стали весьма негативными в конце.


Продолжать сотрудничество с автосалоном желание пропало. Ведь, ТО и ремонт у официальных дилеров, нужны исключительно для устранения неисправностей по гарантии, а с устранением неисправностей по гарантии, у этого автосалона, проблемы.

С уважением,Савельев Иван Владимирович.

P.S. Понедельник 03.11.2014 г. В Элан-Моторсе, девочки бодро записывают народ на ремонт, инженера по гарантии нет, начальства тоже нет, менеджера по запчастям тоже нет. Все празднуют День Народного единства - святое дело. Обещали позвонить 5-го ноября, вероятно, отдохнув ,подстегнут группу дрессированных улиток, которые везут мне этот датчик из Китая.

В субботу отправил кучу букв до P.S. в Ирито-Моторс, которые главные по тарелочкам по марке Грейт- Вол в России, но они тоже празднуют, посему не звонят и не пишут.

Плюнул, поехал на авторынок, купил датчик стоп-сигнала, и друг, авто-электрик, заменил мне его за 7 минут.

Вот такая вот история получилась.

Резюме: Оставь надежду, на гарантийный ремонт, всяк обратившийся, в Элан- Моторс. Девочки и мальчики, ответственные за это дело, будут вежливо придумывать отговорки, что-то согласовывать, создавать перед клиентом рабочий вид и искреннее желание помочь. Но, в результате ничего не делать. Обращение к « главному по тарелочкам» - Ирито-Моторс, тоже ничего не даст. Эти господа, с удовольствием без выходных и праздников продадут вам автомобиль. Но, если на горизонте возникает слово – Гарантия….. Как там, у «проклятых Янки» – «Проблемы индейцев шерифа не интересуют».

За сим, откланиваюсь. С уважением, ко всем, кто смог дочитать до конца сей графоманский опус. Савельев Иван Владимирович.

Здравствуйте! Побывав в данном салоне пару раз, понял, что здесь клиенты пустой звук. По крайней мере, оба раза пробыл там минут по 20, но НИ ОДИН МЕНЕДЖЕР даже не подошел хотя бы с дежурной фразой. Все ходили мимо с высоко поднятой головой, демонстративно не замечая меня. Стало очень неприятно! Я понимаю, если бы все менеджеры были заняты! Но кроме меня в данном салоне был всего 1 человек, а менеджеров немеряно! Больше не ногой туда. Представил, какое отношение будет к клиенту после покупки: да никакое, судя по всему! Наверное, их ассортимент "просто улетает", как говорится в одной рекламе. В чем я очень сомневаюсь, учитывая специфику их авто!

Ужасный автосалон. Вот суть моей претензии, отправленная управляющему автосалоном: "02.04 позвонила в ваш салон на Краснопутиловскую, 69 с целью узнать о наличии интересующего автомобиля.

Меня переключили на Екатерину Краковскую, которая забронировала нам автомобиль Hover 3, находящийся в наличии.

Договорились, что приедем 05.04 на тест драйв.

Екатерины в этот день не было. Мы подошли к менеджеру Никите. Прокатившись с ним на автомобиле, мы приступили к оформлению договора купли-продажи № 00018 от 05.04.14.Заказали дополнительное оборудование. Внесли в кассу 100% оплату автомобиля и дополнительного оборудования. После внесения денег, интерес к нам как к клиентам пропал. Никита озвучил нам дату и время получения автомобиля 12.04 в 11 утра. Я позвонила Екатерине узнать, будет ли она в этот день сдавать нам авто. Она сказала, что будет на выставке и нами займется Ирина с Игорем. Странно, что в вашем салоне конкретный менеджер не закрепляется за конкретным клиентом (как это происходит в других автосалонах), а занимаются этим клиентом все менеджеры и никто ни за что не отвечает.

12.04 мы с мужем приехали в автосалон в 10.30. Подойдя к отделу продаж и сказав, что мы приехали получить авто, нам сказали, они были не в курсе того, что сегодня сдача нашего автомобиля. Екатерина и Никита не записали в журнале дату и время сдачи автомобиля. Что ни локеры, ни защита еще не установлены. И это не смогли сделать за НЕДЕЛЮ!!!!

Нам было озвучено, что установка займет 2 часа. Договорились, что мы приедем в 13.00. Приехав в салон в 13 часов нам сказали, что машина еще не готова и нужно подождать. Так прошло еще полтора часа. В 14.30 автомобиль наконец то пригнали для приемки. Мы его приняли. И собрались уезжать. Но на табло зажегся чек!!! Менеджер сказал, что это возможно из-за плохого бензина, залитого на заводе. Мы доехали до заправки, залили бак бензина, но чек не пропал.

Вернулись в салон. Автомобиль забрали на диагностику. В 16 часов нам выгнали автомобиль, чек уже не горел. Но у машины оказалась расцарапана дверь.

У нас опять забрали автомобиль для удаления царапин. В 16.30 автомобиль пригнали, с отполированной дверью (царапина до конца не удалилась).

В 17.00 мы покинули пределы автосалона. Доехав до дома опять зажегся чек. Мы вернулись в автосалон. Нам сказали, что техника уже нет.

И помочь нам ничем не могут. Так прошло еще полтора часа. Нас записали на 15.04 для устранения проблемы. В 19.30 мы в очередной покинули пределы автосалона.

9 часов мы провели в вашем салоне!!!!! Получили технически неисправный автомобиль, принеся вашему автосалону почти 800 тысяч рублей наличными.

Ваши менеджеры относятся к покупателям автомобилей так, как будто к ним пришли за батоном за 16 копеек!

Никаких приятных эмоций от покупки автомобиля мы не получили. День был потерян, настроение испорчено.

13.04 вечером нам позвонила Ирина и сказала, что нам забыли положить поддон в багажник и инструкцию по эксплуатации автомобиля.

15.04 приехав в ваш салон для диагностики неисправности в 17.00 мы пробыли там до 19.00, после чего нам озвучили, что в автомобиле был установлен бракованный датчик кислорода и его надо по гарантии менять. Т.е. мы изначально получили технически неисправный автомобиль, который ваши сотрудники перед продажей даже не проверили!!!! А времени у них была НЕДЕЛЯ!



Вынуждены обратиться в Союз Потребителей. Также на сайтах будут размещены негативные отзывы о вашем салоне, дабы уберечь других людей от покупок автомобилей в нем.

Будем надеется, что наш отзыв изменит работу вашего салона и сотрудников к лучшему!"

Проблема: задевала передняя правая дверь за крыло (некачественная сборка). В сервисе неделю думали, как меня отфудболить. Вместо того, в чем причина и как устранить придумали - эксплуатационная неисправность. Гарантия у них до первого (нулевого) ТО. Мне так и сказали. Если бы обнаружил до ТО, то сделали бы по гарантии, а так пошел ты...

Сделал сам - ослаб один болт крепления крыла, работы на 15 минут. Такое чувство, что они просто не хотят (или не могут) диагностировать неисправности.

Другой салон Элан Моторс на октябрьской набережной, нулевое ТО по регламенту проверка и доливка технологических жидкостей. Это ж дилеры! Через несколько дней заглянул под капот, уровень в баке ГУРа ниже минимума (причем утечек нигде нет). Следовательно, еще при предпродажной подготовке не проверяли.

Вывод: какие там специалисты? Они заточены на сборе денег с клиента (причем приличных), а на качество им плевать или просто низкий уровень знаний.

Хочу написать отзыв о работе автосервиса Элан-Моторс на пр. Попова. 15.10.12 сдал на ремонт по направлению страховой авто Vortex Tingo 2011г\в. Повреждения: задний фонарь, небольшая вмятина на заднем крыле, левая накладка бампера. До этого 1.5 месяца ждал запчасти.18.10.12 пришел за автомобилем и... пришел в ужас! Весь кузов авто, все стеклянные элементы (стекла, фары, фонари, дворники - ну все-все) было покрыто опылом краски (представьте себе кожу крокодила). Являясь механиком с 10 летним стажем, для меня было очевидно, что при покраске крыла остальной кузов не был накрыт защитной пленкой. Кроме этого, задний фонарь имеет огромный зазор по крылу и задней двери (что говорит о не доделанных кузовных работах), бампер болтается (не поставлены крепежные элементы), накладка внутренней обшивки болтается на одном крепежном "клопе", поставленный новый задний фонарь имеет явные признаки грубой пайки.

При предъявлении данных претензий приемщику, была вызвана Мишина М.Н., являющаяся начальником малярно-кузовного цеха. Вот с этого момента начался настоящий "цирк". Такое ощущение, что человек даже отдаленно не представляет технологии малярно-кузовного ремонта. Мне было сказано, что все зазоры находятся в допуске, фонарь новый (такие запчасти нехороший Тагаз), а кузов я сам где- то уделал и к ним приехал такой. Что механики у них профи и ошибок типа не накрытой пленкой машины не допускают. Что я просто наговариваю на честных сервисменов. Попросил дать письменный отказ в устранении выявленных недочетов (что обещали сделать через три дня) и уехал. Правда, надо отдать должное: г-жа Мишина перезвонила через пару часов, сказав, что при просмотре камер выяснилось досадная оплошность, авто действительно не был при покраске крыла накрыт. Пригласила на полировку.

Я просто боюсь ехать к этим суперпрофи, если сейчас машину еще можно как то исправить, то после "доработки" я в этом не уверен. Короче, присутствует принцип "Приезжай не бойся, уезжай не плач". Да, на руки никакие заказ наряды не выдаются, что делалось - не ясно.