Атлант-М Николаева Смоленск в Смоленске

Хотел взять на тест-драйв Гольф новый. Девушка подошла, спросила чем помочь, я объяснил, проводила к менеджеру, менеджер лениво объяснил, практически не глядя на меня, что у него через 10 минут заканчивается рабочий день и, мол, тест-драйв по записи, приходите завтра, я говорю, что я не с этого города (Вязьма), но это его не впечатлило... Хотя на презентации Джетты всё было очень мило.

При покупки авто поют, как соловьи, а когда доходит до гарантий, ничего не выполняют, кругом одна ложь. Позор.

В целом салон Форд вроде бы неплохой. Но в части сервисного обслуживания творится полный швах. Решил подкрасить у них свой Мондео 2010 года, сорок минут ждал мастера для осмотра. Когда наконец-таки появился какой-то мятый мужик в грязном свитере, представившийся Олегом (фамилию так он свою и не назвал), был произведен беглый осмотр и предложение пригнать машину через семь суток для ремонта. На резонные вопросы о стоимости, о материалах ремонта и вообще о том, где и как будут ремонтировать автомобиль этот "Олег" так и не ответил. Весь разговор строился через "б*я, на х*й за х*й". Не понимаю, как таких сотрудников держит руководство. Машину, естественно отремонтировал в другом сервисе.

Фольксваген Каравелла 2013 года, на холодную сильный стук в моторном отсеке, приехал на диагностику, посмотрели, сказали - скорее всего, это маховик. Сказали, 2 недели будет идти новый маховик и тогда приезжайте, все поменяем по гарантии. 2 недели проходит, звонят и говорят, что это не гарантийный случай, они ошиблись. Но звук у машины явно нездоровый. Приехал в автосалон и говорю: раз отказываетесь ремонтировать, пишите мне отказ в письменной форме (буду доказывать по-другому). Вышел менеджер по работе с клиентами и начал выставлять себя гусём, спрашивал, какое у меня образование и про мой словарный запас. Все записал на видео, дальше буду звонить в Фольксваген Рус Груп, пусть разберутся с этим менеджером, который многое о себе возомнил. Отношение к клиентам крайне неадекватное, хамское. Приходя в салон и покупая машину все такие хорошие, а как какие-то проблемы, салону просто на вас начихать.

Приехал по записи к 11ч30мин по на ТО-3 45000 км., Фольксваген Туарег. Никто не встретил, бегал по салону, искал приемку авто на тл, оказалась в левом углу за малюсеньким столиком, где можно только стоя разговаривать, потому что кругом стоят машины. Автомобиль не взяли ни в 12 часов, ни 12:30, девушка приемщица после высказывания мной недовольства вообще спряталась. Нашел другую сотрудницу, попросил вызвать администратора, на что она ответила, что администратор обедает на втором этаже и спустится ко мне через полчаса, но отдать должное - пришла всея-таки сразу и отвела меня в отдел приемки автомобилей. Там мужчина без опознавательных знаков, но в форменной одежде сказал мне следующее: Если вам у нас не нравиться, поищите тогда другого дилера! Ну как ответ, нравится? И пошел я с опущенной головой писать отзыв прямо на их компьютере.

Не прошло и пяти минут, как летит ко мне Максим Владимирович, представился директором и очень-очень просил меня понять и простить его коллег, обещал, что проведет служебное расследование, выявит виновных и накажет. Также в качестве компенсации сделает мне скидку, подарит дисконтную карту и сам лично проконтролирует весь процесс планового ТО. Все так и было. Авто забрал, поехал домой. Незамерзайки не предложили долить, хотя горела лампа. Открыл капот дома чтобы залить незамерзайку и обалдел: уровень тосола по минимуму, уровень жидкости гура минимум! И это официальный дилер АТЛАНТ! И это автомобиль стоимостью 2 890 000 р. Попросил показать обязательный перечень необходимых работ для моего авто, на что мне ответили - ЧИТАЙТЕ В СЕРВЕСНОЙ КНИГЕ. Все, с меня хватит, больше не поеду к ним.

Отдавал в сервис авто в надежде, что официальный сервис — это качественно, хорошо и замечательно.

Были проблемы с коробкой, в итоге неделя ожидания в очереди, машину посмотрели, потом неожиданно уходит единственный (!) мастер, у которого есть допуск снимать и разбирать коробки. Ок, 2 недели ожидания, мастер «выходит» на работу и сразу берет больничный, еще пол недели ожиданий.

Звоню (!) и спрашиваю, что с коробкой, в ответ: «Надо менять». Пол недели просчета стоимости (наверное, думали сколько приклеить), в итоге ответ: 280 000 по запчастям или 220 000 восстановленная коробка (отлично, учитывая что машине 14 лет и в тот же день я нашел коробку в 4 раза дешевле и с гарантией).

В общем, очень замечательные ребята, особенно учитывая, что им нужно постоянно звонить, постоянно нет на месте мастеров и администраторы постоянно забывают попросить перезвонить.

Супер, настоящий смоленский сервис: «Клиентский сервис у нас го**о, но так как деваться вам некуда, мы приклеим по максимуму».