Премьер Авто Смоленск в Смоленске

Моя оценка - сервис просто НОЛЬ! Мастера, которые обслуживали мою машину - КОЛХОЗНИКИ!

Только обман кругом, персонал неквалифицированный, обманывают.

Ужас! Сервис на очень низком уровне, и это при лозунге (перефразируя): "Прояви лояльность - получи вознаграждение от Рено!" После длительного ожидания ремонта - лишь хмурые обиженные лица севисменов.

Очень понравился новый KOLEOS, пришла в салон посмотреть (а в дальнейшем собиралась и приобрести) - была разочарована. За 20 минут нахождения в салоне ко мне никто так и не подошёл. Прайс-листов найти мне тоже не удалось, даже на те модели, которые были представлены в салоне.

Делали гранту по КАСКО. Сделали снаружи плохо, а внутренние повреждения вообще не устраняли. Голый метал оставили, где краска откололась и даже не рихтонули. Машину спецом отдавали в дождь, через день только. Мелкие пятна на поверхности тол и варили рядом, толи болгар. Запороли крышку багажника, зад, крылья и стопаки. ВСК, кстати, с которыми они сотрудничества, такие же – деньги через суд выбивал. По поводу бесплатной диагностики - это просто поиск дураков. Приезжает девочка или пенсионер какой-нибудь, они делают диагностику и находят несуществующие неисправности, предлагает замену, иначе беда - опасно так ездить и т.д. Притом, по огромным ценам. И меняют глупцам шаровые каждые 5000 тыс км. Не введитесь, ребята, они просто наглецы, найдите нормального мастера в тех же гаражах и будет вам ок.

Делали у низ ТО1. Сразу сказали, что хотим присутствовать при ТО. Разрешили только одному человеку, поэтому с машиной остался муж. В итоге из всего перечня необходимых действий поменяли масло, проверили зазоры клапанов и отрегулировали 4. И все... Стали выгонять машину из бокса. После этого муж им сказал, что хотелось бы, чтобы они провели и остальное обслуживание по регламенту. Было удивленное лицо мастера с вопросом "Какие?". Сказал, что надо проверить воздушный фильтр, проверить фары (потому как они требовали регулировки) и сделать компьютерную диагностику и все остальное по регламенту. В итоге снова было сделано только 3 действия, которые муж указал им. И опять хотели выгонять машину. Пришлось им напомнить об остальном обслуживании, которое они были обязаны провести и отслеживать каждый пункт. Из плюсов - меня напоили кофе.

Хочу поделиться впечатлениями от поездки в этот салон как потенциальный клиент. На дворе вроде как кризис, продажи авто падают и менеджеры должны держаться за каждого клиента, но это не про Премьер Авто. Воскресенье, после полудня захожу в салон ВАЗ, никто не поздоровался, более того, никто даже головы не поднял. В салоне клиентов нет. Походил, посмотрел, сам спросил про авто. Менеджер неохотно сказал, что машины только те что в салоне, больше вариантов нет. Заинтересованности ноль. Решил провести эксперимент: приехал на авто ВАЗ, спросил про трейд-ин. Отправили в соседний салон Рено, сказали не знают работает ли там сотрудник сегодня, но он один только мне ответит про трейд ин и б/у автомобили.

Захожу в Рено, на ресепшн поздоровалась девушка, спасибо за это. Дальше началось самое интересное. Спросил про сотрудника по трейд-ин, меня направили. Я здороваюсь первым, задаю вопрос про б/у автомобили, прошу оценить мой. Выходим на улицу, мне задают вопрос на какую сумму я рассчитываю. Отвечаю 250-300 тыс. В ответ слышу: будет 400 - 500 тыс тогда подберем, причем в голосе явно слышна нотка пренебрежения. Кредит не предложили. Господа, с каких пор в нашем славном городе столько пафоса в продавцах? Значит если клиент на трехлетнем ВАЗ с суммой в 250 тыс и желанием обновить авто для компании Премьер Авто не клиент вовсе, то искренне мне жаль такую компанию. Может зарплата слишком мала, что они свою пятую точку не могут поднять? Или слишком велика? Качество обслуживания ноль, заинтересованности ноль. Уважения к клиенту нет совсем. Когда в Москве покупали Санта Фе, там сотрудники такого себе не позволяли. Лучше поеду в Москву и там куплю, сюда больше ни ногой. Вот думаю если бы сказал что имею всего 150 тыс, может на йух послали бы? Куда смотрит руководство, непонятно.

Вместе с женой ходили по Автосалонам Смоленска, понравился по цене и по качеству новый Megane 3 в Авто Бизнес Груп, хотели купить побыстрее, попасть под акцию (30 000 скидки до 1 июля) да и пешеходом месяц быть надоело. Оформили заявочку на автомобиль, в наличии данной комплектации и цвета у них не было, решили съездить в Москву (у них была подобная кмпл. но цвет чуть отличался, да и автосалон в Смоленске на тот момент находился в помещении daewoo). Но за день до поездки девушка с автосалона Авто Бизнес Груп обрадовала нас тем, что через неделю привезут автомобиль по цвету и по комплектации такой как нам нужен. Цены от Московских ничем не отличаются, т.к. они официалы. Подождали неделю, оформили и поехали.
Обслуживанием в автосалоне очень доволен, от Московских автосалонов ничем не отличается, отношение к покупателю даже лучше.
Хотелось бы выразить огромную признательность менеджеру автосалона - Подгорной Надежде, теплое отношение и помощь в покупке автомобиля нас очень порадовали. Автосалону твердая +5 благодаря вышеупомянутому человеку.

Просторный шоу-рум - это очень понравилось, но обычно в салонах отношение бывает повеселее и порадушнее, особенно такой марки как Рено, где в основном Логаны покупают простые люди. Но тут на кого из менеджеров попадешь, бывает очень хорошо консультировали, особенно девушки, а бывает как попадешь на парня и давай он тебе авто с чужими допами пихать. С сервисом многим не нравиться, а мне наоборот - видимо машину сам берегу и ничего не ломается. В общем, им есть куда стремиться - пусть новый зал будет новой страницей в обслуживании.

Заезжали в данный автосалон с конкретной целью - подобрать подходящий автомобиль марки Рено (не из "самых дешевых" комплектаций). За время нахождения в автосалоне (30 минут) на нас НИКТО не обратил НИКАКОГО внимания. Такое ощущение, что менеджеры вообще не заинтересованы в продажах. Менеджеры: одна девушка сидела на диване, вторая - разговаривала по телефону, парень - играл в планшете. По залу, в этот момент, кроме нас в недоумении "шатались" еще пара покупателей и кто-то из сотрудников автосалона протирал авто. На 35-й минуте мы все-таки подошли к менеджеру (его ответ и заставил меня написать отзыв). Цитирую : "Вы не похожи на тех, кому нужен автомобиль"...и...повернулся и ушел. Честно говоря, было огромное желание встретиться с начальником этих горе-менеджеров... Да времени было жалко. Но я к ним еще заеду....обязательно....вдруг, произойдет ЧУДО, и что-то поменяется.