Октан-В Смоленск в Смоленске

Заказали новую машину Крета еще в октябре в минимальной комплектации, взяли предоплату 75 тысяч рублей, сказали в марте ждите - все вам будет, ждали-ждали.... Устали ждать, кормили завтраками, обещаниями. Менеджер Станислав никакой - сам никогда не позвонит не скажет ничего, когда мы ему звонили, он всегда был занят, не перезванивал, приходилось ездить, информацию приходилось выпрашивать. Правильно пишут, что в этом салоне никому ничего не нужно. Начиная с марта составляли аж 3 договора на предзаказ, причем имея договор еще с октября.

Отношение к клиентам безразличное, администратор нахамила.

Мастер-приемщик "Юрий" нахамил и нагрубил! Больше к Вам не поеду и всех знакомых отговорю! В интернете на всех сайтах оставлю свой отзыв!

К отделу продаж вопросов нет ВООБЩЕ. Сам из Минска, всего сделал 2 звонка: во время первого подтвердил цену и забронировал машину, по почте отправил скан паспорта, потом во время второго звонка просто подтвердил, что завтра приеду. В нужное время машина была готова. Недостатки (?) - не сделали скидку и не дали подарок, обосновав очередями на мою машину и отсутствием акций. Но к квалификации и отношению к клиенту у меня вопросов нет.

Был в автосалонах Hyindai в Калугу и Брянске. ОКТАН, пожалуй, лучший из них. Одно только меня смущает так это текучка кадров - при каждом новом посещении автосервиса (ТО) постоянно встречаю новых мастеров.

Стояла в очереди на автомобиль определенной комплектации. До этого, соответственно, заплатила 100 000 руб., хотя в других салонах в пределах 50 000 руб., а то и меньше: 20000-25000 руб. Итог: машину ждала 6 месяцев, в договоре максимум 8 месяцев прописано. Пошел 7-ой месяц, я забрала деньги, которыми они пользовались в течение 6 месяцев (хорошо, хоть полную сумму отдали и на этом "спасибо") и купила машину в другом салоне в Москве, в течении месяца мне уже позвонили и я ее забрала.

Салон мне не понравился, работники плохо работают, плохо обслуживают клиентов.

Этот салон самый ужасный из всех, что я видел.

Внешне вроде все не плохо, но как доходит до конкретных дел, то сразу понимаешь, что тебе здесь не рады. Инженер по гарантии - полнейшая некомпетентность и незнание элементарных вопросов. Обращаться по вопросам гарантийной замены деталей рекомендую через суд. В общем, я туда больше ни ногой.

Делал ТО-2, сначала все вроде неплохо, но потом оказалось, что на вибростенде не проверят, т.к. по воскресеньям он не работает (почему по телефону нельзя было об это упомянуть). Дальше веселее: минут 10 убеждал, что свечи мне менять не надо, т.к. при пробеге в 17 тыс. км это как-то рановато будет. По поводу фильтра салона тоже поспорили, сам могу поменять. В итоге ТО было сделано и я еще час ждал документов, в которых оказалась ошибка, исправленная за минуту. Короче, мнение мое об этом салоне слегка омрачилось. Хотя от ТО-0 и от ТО-1 ничего плохого в воспоминаниях не осталось. Да, в книжке запись сделали, что свечи и фильтр не менялись, хотя мастер-приемщик Анатолий сказал, что это останется большим секретом.

Купила автомобиль в 2015 году, менеджером по продаже очень осталась довольна, на 0 ТО съездила тоже все хорошо... Но как говорится не все так гладко. Езжу на машине радуюсь, машину мою на мойке, и как обычно сел и поехал. А раз получилось, что машину мыла сама, и тут все и открылось, задний бампер другого цвета. Когда в целом смотришь на машину не видно, да и никогда внимания не обращала, ведь машина то новая с автосалона... А оказывается, что и там обманывают. Неприятный осадок остаётся от такого. А кто покупает, осматривайте очень внимательно своё будущее авто. Понятно что никому уже ничего не докажешь, но увы.

Купила 16.01.2016 Solaris, 24.01.2016 машина не завелась, обратилась в техсервис. Пояснили, что машина долго стояла, аккумулятор сел. Сделали диагностику, утечки нет. 10.02.2016 история повторилась. Машина не завелась, температура плюсовая. Отдала машину. Зарядили аккумулятор, сделали диагностику, утечки нет. Продержали машину с неделю. Больше ничего не делали. Не перезванивали, не информировали, что происходит. Пришлось ехать разбираться. Ничего никому не нужно. Отдали машину. Проблема не решена. Мастер-приёмщик Сергей абсолютно равнодушно отнёсся к ситуации. Подскажите, каким образом можно получить нормальное, положенное по закону обслуживание?

Хотел бы поделиться самыми лестными словами в адрес сотрудников компании Октан-В, а так же опытом покупки автомобиля у официального дилера hyundai в Смоленске.
Выбор автомобиля был очень длительным, продолжительностью более полугода. До этого владел Пежо 406, с очень низким передним бампером. По этой причине к новому автомобилю выдвигались следующие требования – умеренный расход, повышенный дорожный просвет, чтоб можно было заехать на бордюр, желательно полный привод. Таким образом, выбор пришелся на кроссовер. Бюджет составлял порядка полутора миллионов российских рублей. Почему указал что российских рублей? – сам я из Беларуси. А автомобили у нас значительно дороже.

Из вариантов рассматривал mazda cx-5, nissan x-trail, quashkai, и Hyundai Tucson – который как раз и появился в продаже в России в ноябре 15 года. Стоит сказать что из всех авто больше всего приглянулся именно Тусан. Поэтому отслеживал его во всем мире с момента старта продаж весной 15 года и до момента начала продаж в России.

Как раз мои фавориты из этого списка – Tucson и cx-5 в России стоили значительно!!! дешевле. Дизельный Tucson в РБ стоил на 11.7 ! тысячи долларов дороже, мазда порядка 7 тысяч долларов. Поэтому вопрос о покупке авто в Беларуси не стоял, только в России. После прочтения отзывов владельцев hyundai ix 35, было решено брать Тусан, автомобиль очень надежный.
В начале декабря отправил письмо на официальный сайт Hyundai в России. В письме я поинтересовался о сроках поставки нового Тусана, о сумме предоплаты , о том как смогу я заключить «Предварительный договор купли-продажи», нужен ли личный визит к дилеру, или возможно все сделать по почте.
Именно с этого момента началось мое длительное и очень приятное общение с дилерским центром Октан – В. Уже на следующий день со мной по viber связалась Татьяна Козыревич - старший менеджер отдела продаж. И подробно мне все объяснила. Терпеливо выслушивая и отвечая на все вопросы. Стоит сказать, вопросов было очень много. Стоимость нового авто в 1.5 миллиона рублей для себя считаю не малой, поэтому от менеджера не отстал, пока не выяснил абсолютно все вопросы. За что ей огромное спасибо. Тот факт, что мое письмо переадресовали именно ей, считаю огромной удачей.
В общем выяснил , что для того, чтобы заказать авто с завода в нужной комплектации и нужного цвета (кстати я хотел авто цвета white sand, светло-бежевый, комплектация комфорт, дизель 185 л.с.), необходимо заключить «предварительный договор купли-продажи», затем внести залог в размере 150 тыс. рублей.

Так и поступили, заключили предварительный договор, кстати, менеджер Татьяна пошла мне на встречу, и по моей просьбе, указала залог не 150 тысяч рублей, а 50. Все-таки спокойнее, когда твои деньги у тебя. Почти в любом банке Минска можно совершить международный денежный перевод, что я и совершил в Беларусбанке. Через пару дней деньги пришли к дилеру Hyundai. После чего мне позвонил менеджер и обрадовал. Татьяна сказала, что авто именно такой комплектации как я хотел есть, он находится на таможне, проходит процедуру растаможки. Но ей всеми возможными и невозможными путями удалось его забронировать для меня. Радости не было предела!! Неделю назад я только написал письмо на почту Hyundai, и уже ко мне едет мой будущий автомобиль.

В тот момент на календаре было где-то 7-10 декабря. Я очень хотел получить авто до Нового Года, потому, что после Нового Года у нас в РБ увеличивается утиль сбор, дорожает постановка авто на учет, и вырастает базовая величина, а от нее и техосмотр. Разница в деньгах и не большая, но все же… Думал, если удастся, то вообще все хорошо будет. Потом со слов менеджера узнал что пару недель авто растамаживается, затем идет процедура лотировки, т.е. когда набирают 5 автомобилей на автовоз, который везет их в одно место.

В общем автовоз привез мой автомобиль в Смоленск только 28 декабря. Ну, думаю, по любому не успею до Нового Года, а там праздники в России до 11 января. Звоню менеджеру, и с ее слов узнаю, что ПТС на авто идет с Москвы dhl службой, отдельно от автовоза, и будет только 29 декабря после 16 вечер. И тут Татьяна предложила поставить выдачу на 29 января после 17. Т.е. она за один час после того как ПТС доставили в салон, подготовила все документы, выдала мне автомобиль, и я довольный как слон около 18 часов вечера отправился в Минск. Кстати успел до Нового Года поставить авто на учет, уплатил утиль сбор, прошел техосмотр. И все благодаря тому, что официальный дилер хендэ Октан-В идет на встречу своим клиентам, и делает все возможное и от них зависящее. Огромное человеческое им за это спасибо.

А чего стоит огромное количество отснятого видеоматериала, размещенного в социальной сети вконтакте, и на видео хостинге youtube. C помощью этого материала, который еженедельно пополняют работники Октан-В можно ознакомиться с автомобилями торговой марки Hyundai. Это очень удобно и полезно, т.к. наглядно знакомит нас, покупателей, с качественной продукцией корейского бренда. Знаю не понаслышке. Например, автомобиль, который приобрел себе я – хендэ Тусан – новичок на российском рынке, и поэтому найти хоть какую-то информацию по этому автомобилю в интернете редкость. А октановцы уже сняли два замечательных видеообзора на комплектации автомобиля. Очень здорово. Ребята молодцы.

А чего только стоит замечательная традиция!!- всех новоиспеченных владельцев автомобилей хендэ, фотографируют с «ключиком» возле их авто в дилерском центре, а потом владельцы машин могут видеть свои фотографии в официальной группе Октан-В во вконтакте. Вы не представляете, на сколько это действительно приятно. Моя жена специально ради этой фотографии поехала со мной с Минска в Смоленск на поезде. По-другому ее было бы не уговорить, а тут сама захотела «С ключиком сфотографироваться!».

Еще одна приятная традиция – когда новый автомобиль покидает здание центра под управлением нового владельца, ему – как выпускнику школы – звонят в след колокольчиком. Мелочь – но очень на долго запомнится.

Очень приятно был поражен отношением всех работников Октан-В. На входе тебя сразу встречают с улыбкой и вопросом: «что подсказать, чем помочь»? Пока сидишь с менеджером оформляешь документы на автомобиль, сами работники вежливо предлагают чай-кофе. Очень неожиданно. За неделю до посещения Октан-В в Смоленске, я был в дилерском центре хендэ в Минске. Минут 30 я ходил по салону, сидел в выставочном автомобиле Тусан, никто не подошел. Я уж молчу про кофе или что-либо другое. Конечно сами минские дилеры хендэ знают про разницу в цене авто в Беларуси и в России, и, может от этого утратили веру в покупателя и его покупательскую способность. Но все же.. Хочется внимания. Процесс покупки автомобиля для человека не очень часто происходящий процесс, от которого хочется получить максимальное удовлетворение – удовлетворения и от автомобиля, и от процесса покупки, и от отношения к клиенту (чашка кофе мелочь – но именно мелочи запоминаются на долгие годы), и от общения с приятными людьми. Для меня этот человек - Татьяна Козыревич, старший менеджер центра хендэ Октан –В в Смоленске. Огромное ей спасибо.
Да – автомобиль, это железо, и очень хорошо когда оно не ломается. Но работники официального дилера хендэ в Смоленске из процесса покупки автомобиля лично для меня сумели сделать небольшое путешествие. Именно чашкой кофе, фотоснимком с «ключиком», звонок колокольчиком в след запомниться покупка автомобиля hyundai лично для меня, как покупателя. И как Вы думаете, куда я пойду покупать свой следующий автомобиль, имея такие замечательные воспоминания? Наверное, в hyundai, но это уже зависит и от долгих лет эксплуатации автомобиля??!! ?
Огромное за все спасибо всем работникам Октан-В, и директору в частности, который смог собрать такую замечательную команду под одной крышей.

Организация работы и качество обслуживания автосалона вызывает недоумение. Записался на диагностику в 18.00. Простоял 27 минут, из них 17 минут у шлагбаума, чего или кого ждал так и не понял. В приемке работает один "мальчик" который не справляется, рядом сидит девушка смотрит на компьютер изучает на мониторе "пикселя"? Недалеко стоит замдиректора и "работает" наблюдает. Посетители стоят, ждут, а бедный мальчик как «пчела» пытается со всеми посетителями справиться. Раннее об этом автосалоне был хорошего мнения. Был в автосалоне в 2013 году.

После отправки моего отзыва от 12.09.12 мне позвонили буквально на следующий день. Сказали - все устранят и исправят. Я подъехала в салон 14.09.12, подтеки на двери устранили часа за два всего, обещали заменить порог за счет сервиса, т. к. по вине сервиса в нем теперь вкручен саморез, сказали, порог будет ориентировочно на следующей неделе.

И так сегодня 19.11.12, с момента моего посещения прошло более двух месяцев, до сих пор жду звонка. Спасибо хоть на том, что перекрасили дверь по-человечески! Всем знакомым, знакомым знакомых, друзьям и родственникам рассказываю всю эту историю, и никому не посоветую обращаться в такой "СЕРВИС".

С первого дня покупки автомобиля проблемы! Забрали машинку – новенькая, красивая. Едем домой, горит датчик подушек безопасности, решили вернуться, с горем пополам решили этот вопрос, загнали машину на диагностику, устранили неполадки!

Произошла авария, машина по КАСКО-страховке направлена в салон! Ждала очереди почти полгода, никто не звонил, звонила сама, потом наконец добилась с вечными отговорками на следующей неделе, на следующей и т. д. Ладно пригоняю, спрашиваю, можете за отдельную плату (думаю ж сервисный центр, не шарашкина контора какая-нибудь) прикрепить порог, зимой наехала на бордюр, крепление сломалось и еще подкрасить в некоторых местах. Все пометили, хорошо, жду, сказали к пятнице готова будет! Пятница - молчат! Понедельник - молчат! Вторник - звоню сама, говорят, машина готова давно. Нет слов! Спрашиваю, когда забрать? Ответ - хоть сейчас, а то место занимает она.

Я на работе отпрашиваюсь на час, лечу туда, они говорят - надо чуть-чуть подождать, ваш заказ еще не оформлен! Я в бешенстве! В итоге, два подтека на двери краской и порог просто саморезом прикрутили прямо сверху и краской замазали. Сразу не увидела, торопилась очень, куда потом уже было возвращаться! Все, кто это увидели, были в шоке. И додуматься же в новую машину саморез вкрутить! Вот и не шарашкина контора! И за репутацию же не боитесь! Позор!!!!!

Приехали за два часа до начала работ, для чего там торчать два часа? Регламент ТО никто не знает, все время пытаются впарить работы, которые отсутствуют в техническом регламенте. Цены на запчасти в разы выше. Дороже чем в Октане не найдешь во всем городе. Мастер-приемщик нервный какой-то, что не спросишь - сразу орет. Мастер цеха вообще непонятно для чего нужен, даже ни разу не подошел ни к машине, ни ко мне. Приехал, жаловался на стук спереди слева, с ним и уехал, а мне казалось, должны были проверить авто после ТО. Хотя бы проехать и послушать стуки. Впечатление такое, что основная задача сервиса - взять за ТО как можно больше и отправить машину, а результат наверное неважен!