Эскорт Самара в Самаре

Здравствуйте. Хотим выразить свое недовольство обслуживанием вашим дилерским салоном в Самаре. Мы уже 2-й год являемся владельцем автомобиля Ховер h3. Автомобиль нас совершенно устраивает по своим техническим характеристикам и мы довольны своим выбором. Но что касается запчастей и обслуживания автомобиля, у нас постоянно возникают проблемы с салоном, в котором приобрели автомобиль - г. Самара, ул. Партизанская, 11 - ЭКСКОРТ. А именно, в данном салоне не существует запчастей, которые нужно заменить. Их приходится ждать месяцами (есть отговорка, что в Москве данных деталей нет), хотя в другом месте нам данную деталь предоставляют и намного дешевле, чем в Экскорте!

Мы пытались воздействовать на данную организацию. Директор салона так же как и его сотрудники проявляет полное равнодушие к проблемам клиентов! Все обслуживание состоит на низшем уровне и по супер завышенным ценам! А в случае нашего отказа от ремонта у них грозятся прервать гарантийное обслуживание! Например сегодня. Вчера мы загнали наш автомобиль для установки сиденья с подогревом по гарантии, которое мы заказали еще в декабре прошлого года, причем записались на замену еще неделю назад. До непосредственной замены нас обязали помыть у них машину, сделав КОМПЛЕКС. Так вот этот КОМПЛЕКС длился весь вчерашний день и как сегодня выяснилось не включал в себя УБОРКУ БАГАЖНИКА. Таким образом, чтоб получить свое гарантийное сиденье (всю зиму мои пассажиры мерзли на нерабочем сидении), мне пришлось отвались кругленькую сумму за мытье автомобиля! Причем остался немытым багажник.

Когда же я пришла сегодня забрать свою машину, мне выставили еще счет на свечи зажигания и их установку - еще на тысячу рублей! Спрашивается, кто их об этом просил? У нас например не было с собой лишней тысячи и мы никак не рассчитывали на дополнительные расходы! Когда же мы предъявили свою претензию, нам сказали, что они имеют право выполнить дополнительный ремонт, если он необходим и не превышает 10% стоимости общего ремонта! Спрашивается, как у вас ребята с математикой? За мойку я заплатила 700р + 600р мытье двигателя! Установка сиденья и само сиденья по гарантии, а с меня по счету содрали 2300! За что? И это далеко не первый случай! Причем, еще нам сегодня сказали, что свечи менять имеют право только они или нас снимут с гарантийного обслуживания, если мы сами поменяем хоть одну свечку! Это беспредел!

До каких пор мы будем терпеть это унижение и выбивание из нас денег? Мы ручку багажника ждем полгода и мы не можем ее купить! Т.к. нам сказали, что данной запчасти не бывает!

Заехал поменять выжимной, ну заодно уже и все сцепление решил заменить. Делали целый день, веитоги вечером начал выезжать - заклинило заднюю передачу, закатили обратно, сняли коробку, оттуда вывалился выжимной, не защелкнули, подшипник разбило, срезало вал. Дальше оказалось, что не той стороной поставили диск сцепления. Машину оставил, забрал на следующий день, как уверяли, все поменяли, но из-под капота шло клокотание, когда выжимаешь сцепление, оно проходит, сказали коробку ремонтировать, подшипники полетели. Отъездил полгода, заехал к знакомому, в гараже сняли коробку, как оказалось выжимной поставили старый, разбитый подшипник, вал соответственно тоже не меняли. Вот так ремонтируют в хорошем сервисе спецы.