Автоцентр СТОАВТО Самара в Самаре

Делал техобслуживание в автосервисе "Кировский". Насчитали более 50 тыс. руб. за работы по ТО и выявленные дефекты деталей двигателя и подвески, плюс стоимость запчастей и расходных материалов. Как потом оказалось (после детального ознакомления с актом выполненных работ) - в акт были включены работы, которые выполнялись чисто теоретически; стоимость расходных материалов задрана в 1,5 - 2 раза по сравнению с рыночной ценой. Огромный объём работ выполняет 1 мастер в течение 1 рабочего дня - что можно подумать о качестве их выполнения? Менеджер оформляет документы так, чтобы комар носа не подточил - более 5 подписей я поставил в договоре. Что-то мне больше не хочется обращаться в этот "сервис".

Да нормальный салон, Покупали Джили Эмгранд хэчтбек. Менеджер грамотно и подробно все рассказал, съездили на тест драйв. Оформили сделку, забрали машину. Через 100 м кончился бензин – позвонил, тут же подвезли и залили из канистры, хотя рабочий день у них уже кончился по времени! По машине проблем нет. Звонили ему потом просто по незнанию - все таки авто новое и для меня и для России в целом, отвечал без проблем на все вопросы.

Покупали Lifan x60 в августе, поразило все! Продавцы, привыкшие к потоку за машинами - просто хамы, смотрящие свысока за народом, "слетевшимся за колбасой, процедура покупки авто начинается с внесения наличных без всякого договора, просто за воздух, постоянные "сбои" в программах, из-за которых надо приехать завтра... Отвратный салон, по возможности поищите другой!

Не понравился салон. Это вообще не салон, кто был хоть раз внутри - поймет. Это многоэтажный ГАРАЖ с кучей китайского барахла, которые расположены по этажам как кильки в банке. А после общения с "менеджерами" окончательно пропало настроение.

Обратился во второй раз (на Мичурина). И наверняка последний в этот злополучный сервис. Привез им запчасти - передние амортизаторы и шаровые опоры под замену на Чери Тиго. При расчете стоимости работ была оговорена сумма 1200 руб за замену 1 амортизатора и 350 руб. за замену шаровой опоры. Итого выходило 2400+700=3100 руб. и это нормальная цена, но после того как приехал забирать машину, началось самое интересное:

1. В заказ-наряд были внесены непонятные расходные материалы в количестве 3 штук по 110 руб. каждая

2. Также в заказ-наряде стояла странная статья расхода "Слесарные работы" которые составляли 1000руб

ИТОГО: сам наряд 3100 и доп расходы 1330 - это ни в какие рамки не лезет. Оправдывали такую сумму, якобы не откручивался амортизатор, но при это амортизаторы не порезаны, гайки все откручены, резьба везде целая.

Но самое интересное было потом, когда мне стали отдавать машину, мне слесарь сказал: а Вам не надо было менять шаровые и амортизаторы - они у Вас в норме (тут я просто офигел), спрашиваю какого *** тогда вы потратили запчасти и мои деньги за работу. На что слесарь ответил, что он об этом говорил старшему мастеру (по моему его Артем зовут), так он ему (слесарю сказал, меняй все равно). И это тоже бы ничего, но слесарь мне сказал, что нужно менять сайленблоки на передних рычагах, я поехал естественно в другой сервис не желаю больше выглядеть тупой дойной коровой (в которую они превращают клиентов) пытающихся отремонтировать свой автомобиль. Пока вот такие крысы (я не побоюсь этого слова) существуют в нашем обществе, так и будешь обращаться с людьми с заведомой опаской что могут надурить.

К сожалению, благодаря ужасному отношению к клиентам у разочарована не только в "Стоавто", но и автомобиле, который у них приобрела тоже. Проблемы с датчиком АВС и стояночного тормоза решилась лишь с 3(!) раза после моего обращения и их третьего "ремонта". Аналогичная ситуация с регулировкой фар. Аналогичная ситуация с катастрофическим расходом масла и установлением причин этого. Эпопея с двигателем продолжается. Хамское, безразличное отношение к действующим клиентам. низкоквалифицированный персонал дилера поражает. Самое главное, что руководство в повышении качества обслуживания совершенно не заинтересовано. Обидно.

Если честно, это даже сервисом назвать трудно. Авто перед приемом на ремонт не осматривается, отношение приемщиков к автовладельцам как к быдлу. Они все время заняты. Что бы что-то отремонтировали, нужно приезжать и по нескольку раз, при этом каждый раз выслушивать байки, что в машине все в порядке и платить деньги за диагностику, снятие защиты и т.д. и т.п. Каждый раз, когда получаешь машину от приемщика, ждешь "сюрпризов" в виде случайно порванных подлокотников, царапин на ЛКП или как в последнем случае раздавленным брелоком сигнализации. И при этом никто ни за что не отвечает, ответ один - у вас так и было. Вопрос, когда закончится это хамство в стране, когда люди получающие с клиентов денег, начнут отвечать за свою работу или они как в данном случае пользуются тем, что у большинства покупателей просто нет выбора по ремонту приобретенных авто, "Или здесь, или слетаешь с гарантии". По вышеуказанной причине обращался в сервис не один раз, эмоции только отрицательные. Надеюсь, мой отзыв будет полезен потенциальным покупателям и как следствие клиентам этого автосервиса

Загорелся полный привод. Обратились к официальному дилеру, т.к. машина гарантийная - записали через 10 дней (за наличку хоть сейчас приезжай - время есть). Записали на 13:00, загнали машину только через 4! часа ожидания. Работы на 15 минут. Поменяли датчик. Казалось бы можно ездить и радоваться, что мы и сделали, НО через 500 км пробега (случилось это через 4 дня) датчик загорелся опять. Поехали опять в сервис, предложили приехать через неделю. Вроде датчик погас. Решили сразу ТО сделать и датчик через 1,5 недели. Приехали в салон на сервис и нам предложили оплатить 400 руб. за поиск неисправности с приводом (но вроде как это по гарантии - по крайней мере, в предыдущий раз был гарантийный случай и никаких 400 рублей не платили.).

Позвонили на горячую линию ИРИТО, нам сказали, что ПОИСК НЕИСПРАВНОСТИ, ДИАГНОСТИКА, РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ и СТОИМОСТЬ ЗАПЧАСТЕЙ ОПЛАЧИВАЮТСЯ АВТОСЕРВИСОМ (НО если попадает неисправность под гарантию). Оформили гарантийный ремонт и нас отпустили. Поймал приемщик нас в последний момент с требованием оплатить 400 рублей за поиск неисправности! Беспредел какой-то! Будто не обучают персонал работе с клиентами. Сказали, что звонили в Москву и получили информацию о том, что оплачивать мы ничего не должны. Приемщик пошел к менеджеру уточнить и О ЧУДО! Мы оказались правы! Так что звоните и уточняйте, за что Вы должны платить, а что уже оплачено покупкой автомобиля!

Есть у них менеджер по продажам "Виталий", и это большое "НО" автосалона. Таким людям нужно не с людьми работать, а вагоны разгружать, вот там общение его уровня. Позволяет себе хамить, орать на клиента, когда косяки за салоном, при том, что он деньги получает от нас, а ведет себя как будто ему обязаны. Пыталась обратиться с жалобой к старшему менеджеру, но и тот сделал вид важного разговора по телефону и удалился, книгу жалоб тоже не дождалась. Если кто теперь и спросит про салон, рекомендовать точно не буду, благо рядом город-герой Тольятти, без авто не останемся.