ДИВЕРС МОТОРС Самара в Самаре

Автосалон обычный, пока ты еще ничего у них не купил. Как только ты отдал деньги, все - больше ты их не интересуешь и твои проблемы решать они не будут, пока ты не начинаешь вызывать руководство и звонить во все инстанции.

Никогда не победу больше обслуживаться в этот салон. Ужаснейшее отношение к клиентам, особенно руководителя кузовного цеха Дмитрия! Разговаривать вообще не умеет, такое впечатление, как будто после ПТУ пришёл. А его наглость и грубость и некомпетентность в подведомственной области вообще зашкаливает! Он так всех клиентов распугает! Гоните его поганой метлой! Моё пожелание этому автосалону!

Заказала Рэнж Ровер Эвок. Машина пришла уже 10 дней назад, но мне ее не отдают (полностью оплатила ее тоже 10 дней назад). Кормят "завтраками", никак ПТС не могут получить на нее. Возмущена сильно. Хоть судись с ними. Столько негативных отзывов слышала о салоне. Не представляю, как можно такую элитную марку так позорить. Сервис никудышный. Даже подменного автомобиля у них нет никогда (на случай ремонта и т.п.). Чувствую, зря наверное связалась с этим салоном. Но буду упорно выносить им мозг каждый день, пока не надоем.

Политика салона в отношении к клиентам ужасающая. Желание впихнуть "допы" зашкаливает. Мне просто отказались продавать авто в связи с тем, что я не хотел включать в стоимость коврики, которые сам прекрасно могу приобрести в 5 раз дешевле. Объяснили политикой руководства салона. Руководство салона начало перекладывать всю ответственность на импортера. Однако дозвонившись импортеру и оставив жалобу, ситуация была разрешена, и салон "согласился пойти мне на встречу". И это после длительных телефонных переговоров и нервотрепки. Брать у них не стал, заказал авто в другом салоне. Не советую.

Никогда не имейте дел с этим салоном. После ТО-2 продавили и поцарапали капот. Есть видео и фото доказательства их вины. Со стороны салона предоставить видео съемку с места ремонта автомобиля отказались. Документы, где написано при приёмке, что автомобиль с исправным и без дефектов капотом тоже не дали. Не предупреждают, если вы вовремя не приедете. Никакого уважения, а тем более угрозы со стороны их работников прямо в салоне! Дважды мне повелось там побывать - больше ни ногой.

Этот салон - заднее место марки Фольксваген, портящий репутацию и имя этой замечательной марки!
Чурилов Сергей - тот работник, которого стоит уволить за ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение и неумение вести диалог с клиентом. Также крайне неудовлетворительные знания в области автомобилей и способах приёмки и осмотра авто.

Ужас. Недоволен! Не рекомендую! Посмотрите другие сайты - про этот салон идут только негативные отклики!

1) Совершенно неприветливое отношение к клиентам. Точнее можно сказать так: клиента изо всей силы терпят, это выражается во всем - в словах, поведении. Ни в коем случае нет речи о том, чтобы у клиента осталось хорошее впечатление об их работе и хорошее настроение. Уточню, что я принципиально никогда не грублю и не хамлю. Чтобы вам было понятнее, о чем я говорю, сходите на почту России - вас не пошлют, нет. Но то, как вас там обслужат, будет ровно такого же эмоционального плана и качества, что и у дилера VW Диверс Моторс Самара. Если вам кажется это замечание пустым, я могу вас уверить в том, что вы далеко не правы. Люди уже отвыкли от "совка" и совковых продавцов/работников. Вы теряете клиентов. Меня вы уже потеряли.

2) Работники сервиса всегда сильно опаздывают. Исключительно всегда. Заставляют ждать - всегда. Я несколько раз имел несчастье записываться на утреннее время. Я ждал от 30 минут и до часа. Как мне объясняли: "Ну, ребята еще не пришли или одеваются там, готовятся...". Однако, после того как я решил исправить свою ошибку и записаться не в утренние часы, а позже - мне это не помогло. То, что я записан на 11:00 ровным счетом никого не волнует. Я снова прождал час, так как мастер чем-то и кем-то был занят. И никто никогда передо мной не извинялся за опоздания. На мои замечания всегда реагировали с большим недовольством.

3) Если я говорю работникам этого дилера, что "Ваш человек обещал мне позвонить или Ваш человек сказал мне то-то или Ваш человек меня уверил в этом-то" мне всегда отвечают примерно следующее: мы не знаем, кто вам чего обещал, мы не делаем, так как вам кто-то сказал и мы не обязаны отвечать за кого-то кто вас в чем-то уверил. Диверс Моторс Самара научил меня всегда запоминать имена и фамилии тех, с кем я общаюсь по телефону, иначе потом не с кого будет спрашивать. Но и это мне не помогает. Некий мастер Сергей уверил меня, что страховая безусловно оплатит мне ремонт даже, если ее эксперты не увидели скрытую поломку. Достаточно только разобрать машину за мой счет (я не буду рассказывать в подробностях эту историю, не в этом смысл). Когда я приехал в следующий раз и сослался на мастера Сергея, мне был ответ, что Сергей больше у нас не работает и что он вам сказал неправду или ошибся... А я всего лишь очередной раз потратил свое время.

4) Издеваются. Конкретно Кравченко Дмитрий - начальник кузовного участка. История такая. Я получил в страховой 2 направления на 2 страховых случая - покраска бампера, замена спойлера и небольшой ремонт и покраска крыла. Экспертная оценка 3 часа и 3,5 часа соответственно. Я отвез направления в VW Диверс Моторс Самара, у меня осмотрели машину (тот самый уволившийся мастер Сергей) и я стал ждать согласования и приглашения на ремонт. Прошло 2 недели, и я решил перезвонить. Мои направления не смогли найти! Вечером мне перезвонили и сказали, что направления найдены, но никто никуда их на согласование не посылал. Как сказал Дмитрий Кравченко "вот такие у нас бывают безответственные мастера". Я был рад услышать эти слова, так как уже давно на своем личном опыте их разделял.

Через неделю согласование прошло и мне назначили ремонт через 3 недели. Так как эксперты оценили совокупный ремонт на 6,5 часов я был уверен, что лишусь машины на 1 день. Мне о сроках Дмитрий не сказал. Позже я позвонил, чтобы уточнить время моего приезда и узнал, что ремонт машины займет 5-7 рабочих дней! Я, конечно, был очень удивлен и попросил пойти мне на встречу, так как машина мне очень нужна, и разбить ремонт на 2 этапа. Дмитрий отказался. Сказал, что это не поможет, и ремонт будет длиться все равно 5-7 рабочих дней. Я попросил объяснить, с чем связан столь длительный ремонт, в ответ я услышал фразу "Ремонт требует 5-7 рабочих дней" и дальше началось озорство. Как я не просил Дмитрия перестать озоровать и ответить мне нормально, почему ремонт требует столько времени, я всегда получал одну и ту же фразу с одной и той же интонацией. Дмитрий повторил ее не менее 8-10 раз. Он уперся/обиделся или еще что-то, но со мной он говорить другими словами отказался. В конце он сказал, что если меня что-то не устраивает, я могу идти в какой мне угодно другой сервис.

Я совершенно не понял почему со мной так общаются. Я не сказал ни одного грубого слова. Вы делаете записи телефонных разговоров с целью повышения качества работы с клиентами? Кажется вы это не делаете. Я попросил Дмитрия дать мне телефон его руководителя. Он сказал, что он главный. Я прекратил этот разговор и стал пытаться дозвониться до какого-то ответственного лица. Попал на менеджера по работу с клиентами Екатерину. Она мне перезвонила вечером и объяснила, почему им требуется столько времени - что-то связано с подбором краски. Ей это объяснил Дмитрий. На мой вопрос, почему Дмитрий не объяснил это клиенту напрямую, она сказала, что не знает. Екатерина уверила меня что 5-7 рабочих дней - это максимум! Вчера я перезвонил в кузовной цех снова уточнить срок ремонта. Мне сказали, что 7 рабочих дней это не максимум, а в среднем.... Я уже устал звонить и вести такие ни к чему никого не обязывающие разговоры. Кто что там говорит о сроках, о времени записи, об обещаниях – это все пустые звуки.

Завтра 31 октября я отдаю машину в ремонт и надеюсь что вернут ее мне хотя бы через 5-7 рабочих дней, что меня совершенно не устраивает, но выхода нет. Но я боюсь, что ремонт может оказаться дольше! Ведь впереди у нас праздник 4 ноября... А как известно в России долго отходят от праздников, и дилеры VW пока тут не видится исключением.

Я никогда больше не куплю машину у VW Диверс Моторс Самара. И всегда буду отговаривать других и уже это делаю. А так как я теперь совершено не доверяю в этом отношении VW, я не куплю машину у другого дилера VW в Самаре, то есть я не куплю VW вообще, хотя мой Polo Sedan пока меня только исключительно радует. Машина хорошая. Но это очень мало сделать хорошую машину и ее продать, на этом мое с вами общение вовсе не заканчивается. И тут вам есть над чем работать и вы пока в самом начале пути.

Загнал Фрила в обед по записи сделать комплексную диагностику, поменять лампочку в фаре и прикрепить клипсу молдинга двери. К вечеру позвонили, сказали, что диагностика систем двигателя показала ошибки и надо делать доп. диагностику некоторых систем, поэтому машину можно забрать будет завтра в обед, при том, что больше ничего из заявленного не сделали.

Наступило завтра, обед - позвонили и сказали, что доп. диагностика выявила ошибки и надо сделать доп. доп. диагностику и это снова до завтра, т.е. на вторые сутки, притом, что снова ничего больше не сделали ни лампочку, ни диагностику ходовой, ни клипсу молдинга! На вопрос - что это за диагностика аж на двое суток при стоимости нормо-часа 1500, менеджер не нашел что ответить, сказал, что все понимает и можно забрать машину хоть сейчас, но ничего не будет сделано кроме всех на свете диагностик двигателя...