Немецкий Дом Пермь в Перми

Купил Опель в ноябре 2014. Первое обращение на 6000 км. По гарантии заменили рулевую рейку. Спасибо! Проехал 10000 и началось. Сгорел бензонасос. Отказ замены по гарантии. Нужно делать экспертизы. Ждите. Прошёл месяц. Я купил новый в сборе оригинал. Выдали машину через четыре дня. Выехал из сервиса и бинго! Проехал 30 км - заглох. Обратно в сервис. 3 дня. Оказалось, сломали уровень топлива в баке, обсох. Залил бензин, и я проехал 800 км - насос умер... По гарантии починили уровень топлива. Бензонасос за свой счёт. Спорить бесполезно. Сервис может только менять масло и тормозные колодки по ТО. И это было до первого ТО. За 2015-2016 уже поменял четвёртый бензонасос! Причина не найдена! Им только тазики паять!

Некомпетентность и нарушение прав потребителей.

Появилась ошибка 89 (датчик охл. жидкости, термостат) на Опель Мокка 13ого года. Решили позвонить в Немецкий Дом Пермь. Договорились о сдаче машины в 12.30 на диагностику, сами не из Перми, и очень волновались, что не успеем все сделать за день.

Сказали по телефону, что проведут диагностику электрики и потом будет решаться вопрос, гарантийный это случай или нет. Сразу оговорили то, что если не гарантийный случай, то нам придется заплатить 1500 рублей за диагностику.

Приехали в Немецкий дом в 12.20, сказали подождать. Ждать пришлось не положенные 12.30, а на целый час дольше. Отдали машинку на диагностику, диагностику делали в присутствии меня, выявили, что термостат не исправен. Техники сказали, что это должен быть гарантийный случай, но они по всем поломкам звонят в Москву для уточнения. Ждали целый час для того, что бы Москва дала добро на Гарантийный Ремонт. Через час все подтвердили и сделали по гарантии. За одно поменяли шайбу на генераторе.

По итогу: Первое впечатление было негативное из-за задержки сдачи машины на диагностику. Но далее работники немецкого дома извинились, и работали слаженно
+ Работа диспетчеров на оценку хорошо.
+ Работа механиков на оценку отлично.

- Не всегда угадывают со временем, приходиться долго ждать, хотя по времени все было обозначено, иногда не могут объяснить причину задержки.
- Уточнение Ремонта по Гарантии через Москву.

Посетил данное "заведение" в надежде, что вылечат моего Опеля. Записался на диагностику двигателя, сдал утром, обещали выдать к обеду. В результате диагностику провели неверно, толком причину не определили, рекомендаций по ремонту не смогли дать, приговорили турбину, разругался с менеджером. Обратился в достойный сервис, там при мне все продиагностировали, все показали, все рассказали, выписали направление на ремонт. Оказалось турбина в порядке, забит сажевый фильтр и нужно почистить ЕГР, подсказали где сделать можно, поехал, в течение трех часов все сделали. В очередной раз убедился, что офицалы сориентированы на бабло, а не на клиента. Больше в такие "шарашкины конторы" не поеду.

Безобразное отношение к клиентам, вранье и несуществующие оплаты. Менеджер Кристина - лживая. Вся работа центра поставлена на выкачивание денег. Качество обслуживания отвратительное! Я лично больше НИ НОГОЙ! Контора ниже дяди ВАСИ!

Абсолютно хамское отношение к клиентам, качество услуг отвратительное. Мало того, что Опель все-таки некрасиво ушел из России, так еще и эти, на местах, так называемые дилеры (в данном случае, Немецкий дом), вместо того, чтобы защищать интересы и удерживать своих клиентов, недальновидно, откровенно "кидают" их. Условия гарантийного обслуживания и ремонта не выполняются, то диагностику провести как следует не могут, то прикрутить что-нибудь забудут, то недоделают, то к моменту оплаты цены выросли, то еще что-нибудь. Ну прям все не для клиента! Согласна с тем, что работа поставлена не на удовлетворение клиентов, а тупо на выкачивание из них денег. Интересы (ЗАКОННЫЕ!) клиента их не интересуют.

Один из менеджеров сказал, что по внутреннему указанию руководства даже документы на оказанные услуги по обслуживанию автомобиля клиенту не выдают. Видимо думают, что так смогут избежать претензий от клиентов, наивные. При этом им не стыдно параллельно впаривать автомобили, которые у них в продаже, Шкода и Фольксваген. Да какая разница, что они продают (это полдела, с ценами у них тоже "веселуха"), они ведь еще типа услуги оказывают в дальнейшем (а вот тут жуткая проблема)! Так вот, Немецкий дом и иже с ним, с вами не хочется иметь никаких дел, потому что вы, мягко выражаясь, наглые, неумные и недобросовестные! Если вы срочно не измените подход к клиентам, то перспективы вашей конторки и сотрудников короткие и неуспешные. Никому не рекомендую! Кстати, уважаемые автомобилисты, не входите в заблуждение, Немецкий дом (Опель), Фольксваген Центр Пермь (Фольксваген), Прага Моторс (Шкода) - это одна и та же контора, одни и те же менеджеры, то же руководство, один техцентр со всеми вытекающими последствиями и отношением к клиенту.

В салоне девушки не должны ехать на тест-драйв. Пусть сидят и подносят кофию в чашечку... Не "девчачья это работа". Предлагают прайс-листу лажу. Не смотрят в технические параметры, а куда там -это девочки. С клиентами происходят не взаимоотношения. Обида у клиентов большая - в Администрацию пишут клиенты в ИФНС и МРЭО и т.д. Задумайтесь, Немецкий дом, кого обидели или собираетесь. Лучше соберитесь и все сделайте для своего"Покупателя", чтобы он был доволен. Сделайте чего в случае невозможного возможно. Вы ведь не знаете, кто может быть вашим клиентом....