Лада-Сервис Оренбург в Оренбурге

Моя претензия в поддержку АвтоВАЗа:
"Я записывался на тест-драйв автомобиля X-Ray на 03.12.2016 и время 11.30-12.00, однако в связи со снегопадом в городе не смог добраться и тест-драйв не смог пройти. Оперативно найти телефон для переноса времени мне не удалось. Тем не менее в 15:17 3 декабря мне на почту пришло уведомление о том, что я тест-драйв прошел и необходимо заполнить анкету. Пройдя по ссылке система мне дала ответ, что анкета уже заполнена. На основании вышесказанного прошу провести проверку и выяснить, кто вместо меня прошел тест-драйв и был ли он вообще. Кто и каким образом заполнил анкету, предназначенную для меня и ссылка на которую должна быть доступна только по моему электронному адресу?"

Ответ АвтоВАЗа:
"Добрый день, Андрей! Спасибо за обращение. После того как Вас после записи на тест-драйв внесли в ИС, закрыть этот вопрос можно либо поставить отказ в проведении тест-драйва, либо поставить отметку о его проведении, после чего Вам автоматически приходят уведомление о том, что тест-драйв пройден и ссылка на анкету. Соответственно никто за Вас тест-драйв не проходил".

Похоже, специалисты АвтоВАЗа вообще не читают текст претензии и тем более не разбираются в сути вопроса. Если специалист может выбрать, пройдено или нет, то для оформления пройденного у него должны быть основания, подпись прошедшего или что-то еще. Получается, что у работников салона есть возможность для получения бонусов своей работы, оформлять прохождения людьми тест-драйвов, потом за них составлять анкеты обратного отзыва, а самим пользоваться автомобилем в личных нуждах? И никакого внимания у служб безопасности это не вызывает?

Грустно это говорить, но "дважды автомобильный" даже на полтора шага от уровня сервиса а-ля совок не продвинулся, разве что только автосалоны научились красиво оформлять.

В 2008 покупал ВАЗ-21124, оказался крашеный бампер. Менеджер сходил к директору, а потом заявил, что мы ничего не докажем. К сожалению, так и случилось.

На мой взгляд, наличие коррупционной схемы имеет место быть. В прессе и на сайте АВТОВАЗ рапортует о продажах автомобилей Lada Largus, а на запрос о поставках ссылается на то, что заказывает поставку автосалон (официал), а в автосалоне один ответ - поставок нет и не знаем, когда будут. Вот сидим ждем, когда же они поступят в продажу? Неправда ли странный ответ от людей, которые зарплату получают за продажу автомашин?

Ничего не делают, только деньги давай им. Масло поменяли и все. Цена масла в два раза дороже, чем где в магазинах. Надо стоять над ними и говорить, что надо делать. Никакого уважения к клиентам, лишь бы деньги стрясти и на отмаз все сделать. Работают не профессионалы, а так с улиц понабрали. Очень плохое обслуживание, не советую.

Где же обещанный предзаказ на Largus? Похоже, это самый недоступный АвтоВАЗ.

Очень плохой автосалон! Лишь бы продать. От ОТВЕТСТВЕННОСТИ УХОДЯТ! Поубивал бы инженеров по гарантии и мастера! Все плохо! Ищите другой салон! Кредитные специалисты вам предложат самый плохой вариант, КАСКО и дорогой вариант ОСАГО. На первом и последующем ТО с вас будут пытаться содрать максимальное количество денег, за процедуры, которые завод изготовитель даже не рекомендует производить. Консультанты ничего не знают и не хотят знать... На Элементарные вопросы у них нет ответов. Руководство надо менять!

В Вашем автосалоне, сколько бы раз мы Вас не посещали, чувствуешь себя никчёмным оборванцем. Никогда никто не подойдёт, попросишь показать автомобиль, рассказать о нём, говорят что все менеджеры заняты, ждёшь, но никто о тебе и не вспомнит. Вот никак не пойму от чего это? Автомобили ВАЗа итак расходяться? Или они настолько не дорогие, что клиент с небольшим достатком обойдётся без нормального обслуживания. Но люди идут к Вам и несут своим трудом заработанное, относитесь к ним с уважением. Отправьте своих менеджеров зала в автосалон "Рено" на стажировку, пусть поучатся работе с клиентами.

Персонал, а точнее его умение работать с клиентской базой, оставляют желать лучшего. Уважаемые руководители, куда вы смотрите, клиенты - это ваша прибыль, ваши деньги! Меня отправляли несколько раз то туда, то к тому! Никто не хочет браться за авто, ответы грубы (я что у вас выпрашивать должен, чтобы гарантийный авто посмотрели?). Я сразу предложил проверить мой авто за мой счет и даже после этого еще минут 30 бегал между 3 людьми! Введите что-нибудь типа услуги "вежливое обращение", я ПОСТОЯННО БУДУ ЗА НЕЕ ПЛАТИТЬ! Хотя я рекомендую автовладельцам другие автосервисы города, да и дешевле там услуги.