Genser, Новоясеневский пр., д. 8 Москва в Москве

28.08.2016 14:20 в автосалоне GENSER новоясеневском проспекте 8 FORD приключилась очень неприятная история, на мой взгляд очень бьет по имиджу компании. При посещении автосалона форд муж забыл в салоне выставленной машины телефон. Вернулись в автосалон через 20 минут, данную машину смотрел другой посетитель, увидел что-то ищем в салоне машины и спросил Вы что-то ищите, мы ответили, что телефон забыли. Посетитель оказался честным, сказал что передал телефон сотруднику Натальи. Мы подошли на ресепшен одна сотрудница сидела за стойкой сказала, что ничего не видела, телефонов никто не передавал. Возле ресепшен стояла еще одна девушка и тоже самое подтверждала и сказали, что не телефона не девушки по имени Наталья нет у них.
Я отправилась к посетителю, который сказал, что передал наш телефон сотрудницы. Муж остался стоять на ресепшен и выходит третья девушка- сотрудник с сумкой. посетитель который нашёл телефон показал на ту самую 3ю девушку, которой он отдал телефон, а она явно очень спешила куда- то. Она начала сильно нервничать, оправдывается что она уходит домой её рабочий день закончился. Мы задали вопрос где телефон? Она замешкалась потом зашла на ресепшен с сумкой и якобы вытащила откуда- то из тумбочки у рабочего места (скорее всего из сумки). Ответить так и не смогла почему по смене не передала что телефон который был забыт посетителем. Вот что страшно что никто не собирался нам отдавать телефон его даже выключили наш iphone, чтобы мы не могли найти, и если бы не обычный посетитель, то мы бы остались без телефона. После того страшно ПРЕСТУПЛЕНИЯ покупать машину в автосалоне GENSER Ясенево FORD желание просто исчезло, а ведь эти люди нам считают скидки и работают с клиентами. Просто ужас (
Прошу руководство принять меры поле изучения записи с видео камер!!!

Обратился в сервис Genser в Ясенево (гарантийный ремонт). Нужно было устранить протечку масла из КПП, по гарантии. По первым вопросам сразу стало понятно, что сотрудник компании, принимавший машину, искал за что бы зацепиться, чтобы не ремонтировать автомобиль по гарантии. В итоге все же приняли машину,уехал домой. А уже через 2 часа позвонили: не могут открутить колеса по причине того,что "затяжка гайки должна быть в пределах 10 кг". Естесственно, что если бы случай был негарантийный, таких глупых отговорок бы не последовало. Да и сроки поставили немыслимые: около месяца. Я предложил отогнать машину в шиномотаж самостоятельно. После чего было сказано, что если машина покинет сервис, следующая запись будет только через 2 недели. В итоге я забрал машину от этих " специалистов" и уехал. Поставил машину в другой сервис, где выяснилось главное, в сервисе Genser мне испортили две гайки, когда пытались открутить колёса. И умолчали о данном факте!!! Пришлось оплачивать и замену гаек самостоятельно в новом сервисе. Хочу сказать, что в сервис Genser по гарантии обращаться бесполезно. Специалисты там, мягко сказать, своеобразные. Вымогают деньги всеми способами, когда случай у машины 100% гарантийный. Не компетентность,обман, порча имущества.

Ребята, обходите этот техцентр стороной! Теперь по порядку: 29 января мой опель Антара 2,2-дизель перестал заводиться в конец, привёз машину на эвакуаторе-манипуляторе (цена-5,500) два дня по машине лазили, сказали: замена втягивающего реле стартёра (снять, поставить 4,600) ремонт стартёра не на месте, куда то они его везут (7,500), плюс в самом начале диагностика (1,600), Итог, в районе двадцатки, работы этого стартёра хватило ровно на месяц, приезжаю обратно, опять плачу за диагностику, т к приехал видишли в другую смену, говорят; надо менять стартёр и провод силовой, он минус плюс идёт в комплекте, если покупать в техцентре то цена провода-19,000, про стартёр я и спрашивать не стал и ждать две недели, решил покупать сам, за пять дней мне привезли на дом стартёр 15,000 и провод 10,000, пока ждал детали совершенно случайно нашёл обычный сервис и недалеко от дженсера: проезд Одоевского -10, короче опять на эвакуаторе (2,500) забираю машину, везу туда,гле квалифицированно мне всё поменяли, я наблюдал как всё делали, мытарств кстати много, стартёр стоит очень неудобно труднодоступен, стоимость ремонта (7,400), в днессере это стоило бы в районе 12,000, спрашивал, но самое главное в дженсере нет никакой гарантии на работу, в заказ-наряде об этом ни слова, читайте внимательно, так что вот так, в дженсер ни нагой.

По КАСКО сдавала в этот сервис на ремонт свое авто (замена двери, крыла). Ремонт оценили в 70К рублей. Когда приехала забирать авто, вроде бы ничего страшного не увидела, все было нормально, хотя и готовилась к худшему. Потом в итоге, уже через пару дней увидела, что дверную ручку, которая была поцарапана, они просто поменяли местами, и даже забыли покрасить. Супер механики! -:)

Меняла по КАСКО лобовое стекло, вроде бы быстро, дело было весной, дождей нет, проблем нет, но с наступлением летних ливней с верхней части лобового стекла потекло как с ведра, ок, звоню им, в ответ мастер который Вам менял стекло в отпуске ,ожидайте его выхода. и бла бла бла,Рассказала мужу, который работает в примерно в тойже сфере (оффицальный сервис Apple), его первые слова "скажи это у нас и гов....на не оберешься, не важно какой инженер это делал, ремонт производился в компании и компания должна устранять свой косяк".
Позвонила еще раз, на повышенных тонах, назначили осмотр на след. день в 12.30 , устроило, приехала, произвели опись состояния машины .Ориентировочную готовность обговорили на след. день к обеду.
На след. день звонят с утра , что все готово, я радостная мчусь к ним и ..... бампер то поцарапан, в салоне декор-панель закрывающая крепеж лобового стекла болтается , в салоне грязно как после нашествия монгольского ига (хотя народ меня убеждал , что машина полностью вымыта (ну про мытье то на самом деле это уже мелочи, не суть).хорошо, забрали еще на час, закрасили бампер, поправили панель (хоть и не ровно).На всплеске эммоций решила задать вопрос о доп-оборудовании ( при покупке ставили подлокотник, разболтался после пары месяцев пробега, с учетом что машина выходного дня и активно ее никто не использовал)в ответ получила просто сгусток негатива, реплики на грани крика, предъявы о моей криворукости и т. д., отвечать не стала, просто еще раз все осмотрела, села и уехала, и для себя решила, что обращаться по КАСКо и производить очередное ТО я буду пожалуй у кого то другого ОД.Что сказать о GENSER, покупать новую машину у них одно удовольствие, и вообще, к менеджерскому составу никаких претензий, адекватные, идущие на встречу твоей проблеме люди, респект, 5+.
А мастерам Вашим не помешало бы руки перешить с одного места на другое, и утверждение это не голословное, муж в своей сфере (ремонт техники Apple) один из лучших спецов Москвы )) ходит и ржет над вашими ремонтами ( хотя от машин он весьма далек).Его единственная рекомендация к руководству сервисного отдела - это тупо повысьте ЗП сотрудникам и устройте реальный отбор при приеме на работу, с испытаниями и т . д.

4 июня 2013г. сдал на ремонт машину Ford Maverick,(не стала включаться задняя передача в АКПП). В течение 10 дней они не могли разобраться в чем причина и произвести дефектовку (мастер Попов А.Н.)Наконец 15 июня мне было сказано, что ремонт АКПП будет стоить 180 тысяч руб.(включая стоимость деталей 142т.р., которые надо будет заказывать в Европе и ждать их прибытия, так как у них на складе деталей для ремонта нет. На мою просьбу показать мне перечень деталей, которые они будут заказывать за мои деньги, мне было сказано, что эта информация секретна. Как вам это: деньги плати, а за что не скажем. Пришлось соглашаться втемную. Сегодня 4 августа, прошло 2 месяца машина по прежнему у них, стоит со снятыми двигателем и АКПП (так сказал мастер Попов А.Н.) Зачем надо было снимать двигатель непонятно. Чтобы снять АКПП двигатель снимать не надо, так говорят мастера сервисных центров по ремонту АКПП CD4E (такая на моей машине) коих много в интернете и в которых, как обещают, стоимость такого ремонта вместе с деталями 60-70 тыс. р. и срок 3-7 дней. Итак, машина по прежнему у них, какие то детали пришли, какие то нет и сколько еще ждать неизвестно, добиться от них вразумительного ответа невозможно. Сто раз пожалел, что обратился к ним, подумал, что это официальный дилер ФОРД и, следовательно, должен гордиться и дорожить этим званием, но я ошибся. Что делать дальше не знаю, вероятно придется нанимать эвакуатор, забирать машину у них и отвозить в другой сервис, потеряв при этом за зря 2 месяца(уж о деньгах я не говорю) и истрепав все нервы в бесплодных звонках к ним. Правда на телефонные звонки всегда отвечают вежливо, обещают, но дальше дело не двигается.

Недавно купила Форд Фокус 3 в вашем салоне. Обслуживанием довольна. Все сотрудники вежливы и обходительны, но особенно хочется отметить безупречную работу Роберта Симановича. Он лучший менеджер с которым когда либо приходилось общаться. Помог быстро подобрать подходящий автомобиль по техническим параметрам, комплектации и цене. Приятно было иметь дело с профессионалом. Выражаю ему свою благодарность и желаю успехов в дальнейшей работе. Буду рекомендовать своим друзьям покупать машины только в салоне "Genser".

Моя оценка 0!!! Даже не единица! Ужасно!!! Люди не покупайте у них автомобили, и главное не обслуживайтесь у них никогда! Если по КАСКО направляют туда, пишите заявление о замене СТОА!
Может покупать у них авто и хорошо, менеджеры работают на свой процент и выкладываются! Но обслуживаться у них в сервисе, это идиотизм.
Расскажу свою историю, две недели назад сдал им по КАСКО автомобиль на ремонт в кузовной цех, ремонт не значительный, замена и покраска одной детали. Хорошо, спустя две недели мне позвонили и сказали, что авто можно забирать, я сказал во сколько я приеду. На следующий день, в указанное мной заранее вркмя я приехал к ним за автомобилем. Сначала я отстоял очередь из клиентов, к единственному мастеру-приемщику, который видимо разрывается как может, кроме него там находится один мастер-консультант, и женщина администратор по сервису, к которой я обратился с вопросом, мне авто забрать нужно с ремонта, можно ли еще к кому-то обратиться с этим вопросом кроме бедняги приемщика, на что она скривила лицо и недовольным тоном, как-будто ее попросили тонну цемента перенести, соизволила мне мерзко ответить, что вам выдаст автомобиль... не буду по именам, указала на этого единственного мастера-приемщика. После этого, я молча стал дожидаться своей очереди.
Итак, дождавшись своей очереди, я обратился к мастеру и пояснил, что я приехал забрать авто из ремонта, на что он мне сказал, что его никто не предупреждал о том, что я приеду и мне придеться подождать 20-30 минут, пока автомобиль пригонят с кузовного цеха, на что я разумеется согласился, хоть и был немного возмущен.
В итоге, я прождал 1,5 часа, за это время приемщик ко мне ни разу не подошел, видимо только и успевал отбиваться от вновь приходивших клиентов. Мое терпение истекло, дождавшись когда клиент отойдет от приемщика, я подошел к нему и спросил, мою машину везут с другого конца Москвы или что, я тут нахожусь, уже более 2-х часов, и мне всего то нужно забрать автомобиль, в чем проблема, на что итак уже нервный приемщик начал суетиться, в итоге куда-то убежал, минут через 15 он пришел и начал искать мои документы, искал искал, в итоге просмотрев повторно стопку, нашел, и предложил мне выйти на улицу осмотреть авто, вышли на улицу, к ремонту притензий нет, но я увидел новую царапину на пластике под бампером и указал на нее, на что приемщик мне уверенно сказал - ну сейчас посмотрим фото и будет видно, вернувшись к компьютеру, мы стали просматривать фото, на котором авто грязное перед приемом и не видно есть ли царапина на том месте, на что указал приемщик, я сказал, я уверен, что царапина новая, а видно ее на фото или нет не мои проблемы, в итоге, приемщик глубоко и тяжело вздохнул, посмотрев на него мне стало его по человечески жалко, ибо псли я не уеду, мне казалось он пойдет и вскроется, после чего я сказал, ладно где подписать и он молча протянул мне документы))) В общем я в шоке от этого сервиса!