Рольф-Химки в Москве

Менеджмент и качество обслуживания впечатляют. Купил новую машину по программе трейд ин. Все скидки как и обещали сделали. Оформление заняло около 2х часов. При этом полчаса ушло на страховку. Лишнего не навязывают. Доп.оборудование повесили за день. Пригоню на ТО через месяц тогда отпишусь про сервис.

Машины в отвратительном состоянии, полуживые.
Нагло врут о состоянии по телефону, ничего не знают о продаваемом ими автомобиля
До дома не доехали, проблему обещали решить и спустя две недели пропали, игнорируют звонки и смс .
Автомобиль отремонтирован за свой счёт. Сам больше в этот салон не ногой и вам не советую. Берегите своё время и деньги. Всем добра!

Привет! Я своего лансера ждал долго. Сначала заказал в Рольф-Химики, с менеджером Ириной говорил о сроах поставки, на что она ответила где-то 20-25.08.07г. я спокойно поехал в отпуск. Приехал 19.08.07г. звоню ей, а она с удивлением - я Вам звонила сказали Вас нет дома, мы Вашу машину продали. Самое главное она даже не представилась и по какому поводу звонит. У меня дома человек был в курсе, что прийдет машина должен был меня известить. Звонок был такой - А сергея можно? ответ: - Его нет, будет в конце августа.,- и менеджер сказал - А НУ ЛАДНО. Конечно я был очень зол. Но нет хода без добра в течении месяца практически обзванивал всех диллеров, если честно то всем на нас ищущих просто начихать. Вообще у меня сложилось такое впечатление что не они работают для клиентов, а мы должны сами вызванивать беспокоиться. Котороче был в шоке машуну-то снимают с производства. А я ее выбирал долго и не на что теперь смотреть не могу. Дальше все таки мне повезло , я так считаю.В автомире нарвался на Игоря он сказал, что возможность наверное будет. И на тебе САМ ЗВОНИТ (МЕНЕДЖЕР!!!) мамонт сдох есть машина в базовой милисти просим! Короче я доволен в субботу забираю.

Здравствуйте , Бахрамиловский Алексей!
Я могу сказать одно … надеюсь , что больше я в Ролья Химки не попаду!!
Может быть и не стоит судить по одному разу , но тем не менее!!!
Покупали жене ФФ2 с пробегом, в кредит … Приехали в Химки ..посмотреть авто!!!
Вроде, как повезло, одна из машинок нам понравилась!!
Пришли с менеджером..Я попросил рассказать о машинки все + и –
Нас пригласили за стол, ну и менеджер с умным видом начал читать по монитору данные диагностики!!!
Я первый раз покупал авто с пробегом , ну не знал я , что могу требовать лист диагностики!!!НЕ ЗНАЛ!!!
По словам менеджера все тип-топ!!Вариант бест , можно сказать бест оф зе бест!!
Решили – берем!!!
Сели за кредитный столик!!! Кредитный менеджер нам дал заявления и отошла на пару минут!В итого мы просидели 45(!!!) мин,
Пока она в стороночке балакала по телефону!! Вы конечно извините, но у меня ведь могут возникнуть какие то вопросы , и т .д.
Заявления заполнены, ждите 5 дней решения банка!!!
Итог! 4 часа!! (кофе, чай предложены не были)
Через 5 дней банк дал ответ (позвонили из БАНКА) . Менеджеры из Рольфа даже не позвонили!!!
Едем с супругой в рольф..оформлять какие то документы – купли/ продажи .. Приехали!! Оказывается кредитный менеждер , девушка – указала НОВОЕ АВТО!!
Соответственно меняются кредитный ставки и все такое!!!
Какие то разбирательство , поиск виновных!! Вину никто не признает!!!
Итог!! 3 часа !! (чай, кофе не предложены )
+ нелеля каких то разборок!!Уважаемых читателей грузить не буду!!

…. все довольны , другой банк перевел деньги на счет Рольфа!! Узнал я это в самом банке!! Лично позвонил менеджеру в Рольф, что бы он проверил!!!
ОО чудо!!Деньги на счету!!! Договорившись с менеджером еду за машиной!!! На подъезде к Химкам от него звонок!!! Оказывается у него нарисовалась какая то другая более важная встреча и машину мне выдаст другой мен-ер!! О какой другой встрече может идти речь , если мы ДОГОВОРИЛИСЬ?!
Выдавал мне машину другой менеджер!! Здесь у меня претензий нет!! От него я впервые увидел карту диагностики!!! Я чуть в обморок не упал!!Деньги заплачены!! 3 недели потрачены!!Мечты уже почти сбываются!! А место по недочетом в карте диагностики исписано с полями!!!!
Назад я уже возвращаться не хотел!! Поэтому машину забрали!!!!
Вчера первый раз позвонили из Рольфа! Независимый центр! А проблемы с машинкой всё вытекают и вытекают…
Я не стал называть фамилии людей испортивших нам впечатлении от покупки авто!!Не знаю этично это или нет!!
Если интересно, могу и озвучить!!!
Вот так!! Извините за написульки .. просто хотелось высказаться!!!

Здравствуйте Алексей! Большой респект вашей компании, за три года общения с различными дилерами (не только Форд) для себя (и супруга тож) решил однозначно - вы лучшие!!!
Последний наглядный пример - покупка авто у вас и в Нью-Йорк ММ (так сложились обстоятельства..), у вас все вовремя, отношение класс (Я КЛИЕНТ!!!), хотелось машину покупать долго - ведь приятно когда такое отношение!!!
А вот пример у НИХ- все кажется в норме... но кофе не предложат, лишний раз не улыбнуться, все заняты ДЕЛАМИ!!! но никак не Клиентом... машину покупал долго и очень нудно... радости никакой...
Алексей у меня только одно пожелание - откройте где нибудь на Юге Москвы Фордовский сервис, еще раз большое спасибо!!!

Доброе время суток
Вчера получил мазду6 хэтч,2л АКПП.Менеджер Толчеев Роман.За неделю до меня в Рольфе получал машину(мазда3) мой друг.Плевался еще пару дней(кто у него менеджер был не помню).Мои впечатления самые положительные.Приехав в салон в 14.15(назначено было на 14.00 пробки не расчитал)был встречен Романом Толчеевым и в этот момент заезжал в салон мой автомобиль.По авто рассказывал не Роман,а девушка(имя не помню).Рассказала все толково и практически грамотно,не много запуталась в функциях управления с руля.Ровно через 2 часа уехал из салона на новом авто.Все прошло быстро и на хорошем уровне.Мое мнение я не ошибся в выборе компании для покупки авто.Толчееву Роману отдельное спасибо

Добрый день!
Не любитель писать в различных форумах,но в данной ситуации не удержался.Хочу выразить слова благодарности отделу продаж Мазда Рольф Химки, в частности менеджеру Аникеенко Денису,который покупку автомобиля превратил в праздник,а не как в других салонах в кучу проблем. При покупке,обсуждении доп.оборудования,различных оплатах не возникло ни одной проблемы.все было сделано в кратчайшее время,профессионально и компетентно,в следствии на выдаче не возникло ни одного вопроса и ни одной проблемы,В любом вопросе в ходе покупки автомобиля он оставался
вежлив и спокоен, что не мало важно для покупателя.
Я доволен обслуживанием,доволен новой Мазда6.Доволен,что обратился в Рольф Химки и что так повезло,что такой менеджер как Денис работал со мной

Новый клиент Мазда Рольф Химки
Ясневич Дмитрий

06.06.2008 получил черного лансера STW 1,6 invite+
Рольф-Химки
Из допов в Рольфе брал: подкрылки, коврики в салон, защиту картера и сигнализацию.
Сам приобрел и установил блокиратор рулевой "Гарант".
При получении под капотом на стойке было обнаружено два болта, сотрудники сего заведения не смогли мне ответить откуда они. Сказали, что они скорей всего вообще с другой машины от допов. На вопрос сколько залито бензина - ответили до заправки. До заправки доехали В этот же день в ГАИ обнаружил, что блок предохранителей висит в воздухе, который как раз этими болтами и крепится. Пришлось заезжать к ним (т.к. болты механик любезно забрал).

Это моя первая машина. Сравнивать особо не с чем (получил права неделю назад), но очень понравилась и продолжает нравиться!

P.S. в июле эту модель снимают с производства, в данный момент заказы на нее уже не принимают.

Уважаемый Рольф-Химки! Я заказал ford focus 12 декабря 2007г., с клятвенными заверениями, что машина придёт уже в начале ИЮНЯ 2008г., но на дворе уже 18 ИЮНЯ, а машина даже на конвеер не встала. По договору, на производство и доставку машины отведены 250 дней, которые заканчиваются, примерно, 12 августа. В салоне менеджер (Сергей) отсрачивал уже два раза. У меня такой вопрос: СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ И КОГДА ВСс-ТАКИ МАШИНА МОЯ МАШИНА НАРИСУЕТСЯ? (Банки же не будут продлять срок на получение кредита.... А кредит уже одобрен)

Добрый день, вечер, утро, ночь!
На ТО в РХ я пока не ездил, зато пообщался с менеджерами по продажам. Как все было красиво и любезно до определенного момента. Мадам не то что ходила, парила возле меня до того момента, пока я не внес предоплату. Хотя наверное больше всего на неё повлияла моя любознательность. Начитавшись умных постов на форуме, я пробил свой VIN на FordEtis. И естевственно меня заинтересовали несколько моментов. Главный вопрос касался тормозов. Перед покупкой я интересовался у "мадам" какие задние тормоза будут у мой ГИИ 2.0. автомат? Ответбыл категоричен - само сабой разумеется барабанные. А вот ФМК дает другой ответ - С задними дисковыми тормозами. И парочку вопросов информационного характера. Типа что такое - Security Lock Group #1, Marketing Level 1, Колесо - Стиль L (хорошо было-бы увидеть на картинке), Обычные приборы - Уровень 2, Задн. фонари - Уровень 1, С фиксированными педалями, и чем отличается "Стандартное переднее сиденье" от С 4-канал. мех.регул. сид.водителя (одно и другое указано в разных строках). Собственно ничего криминального. Однако этота злосчастная распечатка подействовала на девушку как красная тряпка на быка. Кроме как "Комплектация указана в договоре" и "Я не знаю где это вы взяли", "Мы не распологаем такими данными" - услышать чегонибудь вразумительного не получилось. Опофеозом ее спича стал совет - ЕСЛИВАМ ЧТО-ТО НЕ НРАВИТСЯ, МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ. ДЕНЬГИ МЫ ВАМ ВЕРНЕМ!!! Если это прочесть иначе, то смысл НЕ НРАВИТЬСЯ - ПШЕЛ ВОН, НА ТВОЕ МЕСТО ПРИДЕТ ДРУГОЙ!. Ей Богу, был бы парень, я б сказал ... пару ласковых, а тут мадам ...... . Но осадок остался очень не приятный. Чует мое сердце, будет какая-то залипуха при приемке машины. Да и еще, я все понимаю и проблемы с хранием, и проблемы удаленного склада и график поставки машин - ВСЕ ПОНИМАЮ, кроме одного КАК МОЖНО ОПЛАЧИВАТЬ МАШИНУ СТОИМОСТЬЮ 650 000 руб. НЕ ВИДЯ ЕЕ???? Это покупка "кота в мешке". Ведь в любом магазине вы товар "пощупаете" прежде чем купить его (в Перекрестке ели улыбныться, то и колбаску дадут на зуб попробывать).
Бог сними, с Приборами - Уровеня 2 и Задними Фонарями Уровня 1, хотелось бы всетаки узнать какие должны быть задние тормоза - дисковые или барабанные? А заодно как РХ относится к данным предоставляемым сервисом FordEtis? Могу ли я ссылаться на них при проверке комплектации.
С Уважением, Олег

Отношение в вашем Химкинском центре, продавцов к тем кто покупает ФФ, прямо таки хамское, я понимаю, что с ФФ маржа небольшая, но наглости очень много. Нельзя так.

Читать всем потенциальным покупателям автомобилей в
РОЛЬФ ХИМКИ

Особенности продаж автомобилей в РОЛЬФ ХИМКИ,
как попасть на 3% и
что такое «Zoom-Zoom»

Хочу обратить внимание всех потенциальных покупателей автомобилей Ford, Hyundai, Mazda и Mitsubishi в ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» (Московская обл., Ленинградское шоссе, вл. 21) на наличие особых условий в договоре купли-продажи автомобиля в данном дилерском центре.
Особенность заключается в присутствии в договоре следующего пункта:
В случае расторжения договора по инициативе Покупателя до передачи автомобиля, Покупатель по требованию Продавца выплачивает Продавцу неустойку в размере 3 (трех) процентов от стоимости автомобиля (но не более внесенной Покупателем суммы предоплаты) (п. 5.2 Договора).
Аванс, естественно, Вам предложат внести в размере, превышающем указанные 3 %.
Включением такого пункта в договор ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» привязывает к себе покупателя, а в случае расторжения договора – получает законную возможность «срубить по-легкому» немножко денег.
Ну а чтобы покупателю неповадно было, в случае чего, обращаться в суд по месту жительства, договор дополнен условием, предусматривающем рассмотрение дел в Савеловском районном суде г. Москвы (к чему бы такая конкретность, как Вы думаете?) (п. 5.7 Договора).
В этой связи хотелось бы дать читателям данного поста следующие советы:
1. В случае наличия у Вас непреодолимого желания приобрести автомобиль именно в РОЛЬФ ХИМКИ требуете исключения перечисленных выше «вредных» для Вас пунктов из договора купли-продажи автомобиля!
2. Не верьте устным заявлениям менеджера, что п.5.2 – формальное требование типового договора и что по Вашему письменному заявлению внесенный за автомобиль аванс будет Вам возвращен! Проверено на практике – захотите расторгнуть договор – плакали Ваши 3 %!
3. Заключайте договор на покупку автомобиля с тем дилером, в договорах с которым ущемляющих Ваши права условий нет (в этом плане «РОЛЬФ ХИМКИ» полностью соответствует первой части рекламного слогана – «отличная» компания, поскольку в отличие от РОЛЬФа есть нормальные дилеры, возвращающие аванс).

P.S. 1. Теперь я знаю, что означает в численном выражении рекламный слоган MAZDA «Zoom-Zoom» по версии РОЛЬФ ХИМКИ! Он равен 3-м % от стоимости…
2. Настоящее сообщение подготовлено и разослано на форумы автолюбителей во исполнение пожелания, размещенного на сайте РОЛЬФа: «Помогите нам стать лучше».
По результатам общения и личной переписки убедить ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» стать лучше не удалось.

В мае 2007г. преобретал а/м Mazda 6 MPS в РОЛЬФ Химки, менеджер Рогалев Илья (или Рогачев). Мной были заказаны дополнительные опции на машину, в их числе и защита картера по причине ее полного отсутствия, со слов менеджера. Заказанную мной защиту установили и не было никаких вопросов до вчерашнего дня, когда я увидел на аналогичном автомобиле пластиковую защиту, которая входит в комплектацию автомобиля. После чего я 25.02.2009. позвонил в РОЛЬФ и мне сказали, что эти детали по-умолчанию утилизируются, но мы попробуем разобраться с вопросом и отзвоним. Прошла уже половина дня, а результата нет.
Вопрос:
1. Почему менеджер по продаже ввел меня в заблуждение, сказав о том, что моторный отсек снизу ничем не защищен?
2. Почему деталь которая входит в стоимость машины не была возвращена мне как владельцу данного автомобиля и как ее можно получить обратно?
Справка:
Стоимость этой детали составляет 170-430$ на exist.ru
в„–детали 56111 код детали GP9A-56-110A (по схеме exist нижняя)

Покупал автомобиль в рольфе. После всего процесса покупки, для продавцов подобрал только одно название “Гламурные подонки”. Интересно где их обучают методам развода покупателей. Никому не советую туда обращаться, развод настолько профессиональный, что все понимаешь только когда отдашь деньги. Взять обратно уже крайне сложно.

Хотела написать отзыв о РЦ в Химках, где мы недавно приобрели Форд Фокус.

в целом, нас все устроило - менеджер всегда был приветлив, обходителен, на все наши вопросы отвечал подробно..

но были вещи, которые немного раздражали:
1) это уж чересчур наигранная улыбка менеджера,
2) после того, как мы уже осмотрели автомобиль, нам было предложено заполнить их местный ассесмент лист - оценить качество оказываемых услуг и работу самого менеджера. насчет последнего нам раз сто он повторил - "просто поствьте 10 баллов"...и когда нам будут звониьь через пару дней девушки из колл-центра, просто нужно назвать его имя и "просто 10 баллов"..мне кажется, что это неправильная политика - хочется сразу, наоборот, поставить меньше!!!я, конечно, понимаю, что у них такимобразом определяется лучший работник месяца и, наверное, бонусы тоже зависят от мнения и оценок покупателей, но быть настолько навязчивым в этом вопросе - это чересчур.

причем мы и так бы ему поставили высшую оценку, потому что не очень придирчивы и понимаем, что у всех свои недостатки. но это реально немного выбесило! конечно, наш менеджер молодец и мы не будем называть его фамилию.
но просто хочется, чтобы на будущее этот тонкий момент включили в тренинг для менеджеров в рольфе.. или просто всем сказали, что так лучше делать не стоит)))

а так за машинку - спасибо!
если в ближайшее время все-таки решим покупать вторую, пойдем в Рольф!

Приветствую!
Вот решились мы с моей второй половиной приобрести себе новое авто. После долгих поездок, в том числе на другой конец Москвы и общения со многими менеджерами уже было отчаялись найти что-то по душе. И тут взгляд пал на Рольф-Химки, который чуть-ли не каждый день проезжаем мимо
Первое что порадовало - это вежливость и отзывчивость персонала. К нам никто не кинулся прям с порога навязывать свои услуги, но и никто нас не игнорировал. Решили остановить свой взгляд на Форд-Фокусе 2.
Решив свои финансовые вопросы приехали повторно. Нас принял менеджер Калмин Григорий.
По сколько нам уже было с чем сравнивать, после месяца поисков, скажу - это профессионал, как с точки зрения продажи, так в части знания технической части вопроса. Подробно и понятно рассказал об особенностях тех или иных модификаций, помог подобрать тот вариант, что нас полностью устроил. Всё что зависело от него делал без проволочек и максимально оперативно. Всегда старался сделать наше пребывание в салоне комфортным (чай, кофе, комната с кондеем). При таком подходе было даже не жалко потратиться на допы больше чем рассчитывали, за что были вознаграждены с его стороны многочисленными подарками
Уже после полной оплаты и подписания всего что можно без всяких отговорок исполнил мою просьбу и отправил авто на полировку
По его работе есть только одно замечание - когда оговаривали сигнализацию с дистанционным пуском - он не проинформировал нас о том, что надо с КАСКО оформить дополнительное соглашение. Об этом слава богу узнал сам. По моему звонку чудесная девушка Лилия, которая нам подбирала и оформляла страховку и договор, решила этот вопрос, и на следующий день оформила всё за 3 минуты.
Бензина в баке было почти на 60 км, пока проблем нету, езжу полный восторга от авто

Из минусов... В салоне ужасное кондиционирование, душно безумно. Жалко персонал, да и клиенты в такую жару многие думаю "уплыли" мимо

Крымову Юрию, Рольф-Химки. Благодарность за грамотную консультацию на тему реколла ФМК по ЭГУР на ФФ2 СТ. Приятно было общаться с человеком, умеющим технически грамотно выражать свои мысли и подавать информацию, а также за терпение при ответах на мои вопросы. Несмотря на то, что проблему решил самостоятельно.

Конечно продавцы они хорошие, уговаривать умеют. Купила я у них Хендай Гетц 2005 г. автомат, они мне "пятками в грудь долбили" говорили ,что она не битая, не крашенная, но как оказалось сейчас когда я её пытаюсь продать, выясняется что она вся битая -перебитая, продать я ее не могу за нормальные деньги, в общем вруны они великие, у меня должен был идти еще один комплект резины, но увы до меня он так и не дошел. В общем никогда я больше не буду брать там машины и другим буду советовать не обращаться сюда!!!!!!!!!!!!!

Купил недавно Форд-Фокус 2 в "Рольф-Химки", отношение продавца-консультанта Юлии Долгоновской просто поразило! Очень внимательная, добродушная и умеет выслушать. Не знаю как будут строиться отношения дальше, надеюсь что и дальнейшее общение будет таким же! Большое ей спасибо за внимательность и добродушие!

Я ПОКУПАЛА АВТОМОБИЛЬ В Рольфе, сервисом довольна! Проходила ТО в Рольф-Химки, сервис великолепный, других слов не подобрать!
НО! отдел урегулирования убытков!!! Мнение сложилось отвратительное, отвечают на вопросы неохотно, некомпетентно заученными фразами, не проявляют инициативы..и т.д. и т.п.
1-ое мое обращение к данному сервису: Приехала на осмотр автомобиля, повреждена правая сторона. Все сфотографировали и отправили документы в страховую. На вопрос, в течение какого срока страховая даст ответ-направление, мне ответили -от 14дней. Перезвонила в страховую, мне сказали, что ответ дадут в течение 5 дней, ну это ладно. Дальше. Звонят из Рольфа приглашают на ремонт, приезжаю и тут мастер удивленно смотрит и говорит – в направлении указано повреждение левой стороны авто, а у Вас правая повреждена, видимо ошиблись! Возникает вопрос, какого .. сотрудники отдела урегулирования убытков не проверили документы, зачем вообще я к ним приезжала, знала бы что такой сервис- вызвала бы аварийного комиссара и ВСЕ?? ..Опять ждать, опять неопределенный срок, в итоге добралась до самого верха- автомобиль приняли на ремонт.
Надо отметить , что мастера сработали хорошо, к ремонту авто претензий нет, наоборот огромное спасибо!
2-ое мое обращение к сервису урегулирования убытков: Приехала с разбитым лобовым в Рольф, предварительно обратилась в страховую, мне сказали что в течение 3-ех дней после того как Рольф предоставит документы направление будет направлено в Рольф. Дальше. Жду 7 дней!!! звоню в Рольф (мне никто сам не звонит), мне отвечают – страховая ответа не дала. Звоню в страховую, отвечают – документы Рольф НЕ ПРЕДОСТАВИЛ!!! Звоню в Рольф, начинаю выяснять, одни говорят одно другие ссылаются на третье. Получилось так, якобы Рольф отправил документы в страховую, те не получили, Рольф тупо сидит и ждет направление и никому из сотрудников урегулирования убытков в голову не придет взять и позвонить в страховую, проверить документы дошли или нет??..
Не понимаю одного, если данный вид услуг работает мега отвратительно, зачем его пиарят – У ВАС ЕСТЬ ПРЕКРАСНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ И МЫ УРЕГУЛИРУЕМ ВОПРОСЫ СО СТРАХОВОЙ…