Автосалон Авто

Здравствуйте! Приобрела у вас автомобиль Фольксваген Гольф 6, в декабре улетела с трассы, подушки безопасности не сработали, хотя их 4. Боковые не сработали! Сейчас проводится независимая экспертиза по машине. Если покажет, что машина была в неисправном состоянии, пойду в суд! У нас двое детей, машина нужна была хорошая, а купила не очень.

Поделюсь историей ремонта у официалов в Авто-Центр Северный г. Череповец. 02.09.16 г. после диагностики официалы ставят диагноз сдвиг фазы на 21 градус, требуется замена цепи ГРМ пробег 119 тыс. км. Прошу посчитать стоимость замены. Отпускают в 12.00, приезжаю домой, в 15.40 скидывают на электронку предварительный заказ-наряд на 47 000 руб. Нужна замена звездочки 1400 и цепи 3400 и натяжителя 2800 маслянного насоса, трубки маслопровода 4600, шланга подачи 1100, шланга для удаления воздуха 5300, это кроме самого ремкомплекта цепи ГРМ и масла с фильтром. От трубок на 11000 с трудом но отказался, масло и фильтр купил VAG на 40% дешевле. Назначили сдачу в ремонт через 10 дней, на утро машина не завелась. Сдал автомобиль утром 11.09.16 г. Звонит приемщик, машина не на ходу нужна замена клапанов, мы снимем голову и оценим стоимость ремонта. Я предлагаю у Вас все есть для планируемой замены цепи ГРМ, замените, не собирая до конца, выставьте фазу как положено и измерьте компрессию, чтобы точно подтвердить диагноз, а не менять сразу двигатель и посчитайте сколько нужно в худшем варианте. Сказали за 2 дня сделаем дефектовку с заменой цепи.

Звоню 14.09.16, пока не готово. Звонок поступает 15.09.16 г. компрессии нет, предложение на электронке на 121 000 руб. (со скидкой 15% для авто старше 4-х лет). Заложили все, что только можно, одних метизов позиций 50 на 30 000 руб. Предложил продолжайте ремонт, меняя только то, что нужно по износу, мастер говорит голову снимем в течение трех дней, я удивился такой расторопности персонала и заботе о времени клиента. 19.09.16 г. в 17.00 скидывают уточненный предварительный заказ-наряд на 91 500 руб. (нужно менять только впускные клапана 8 шт.) Пишу жалобу и запрос на программу куланц через страничку в facebook и в ДЦ через электронку. 20.09.16 г. предлагают приехать внести предоплату, приезжаю, появляется предварительный заказ-наряд уже от 17.09.16 г. Говорю с руководителем сервиса М. В. Борисовым, озвучиваю, что могу купить те же запчасти VAG на 14 000 руб. дешевле Ваших со скидкой 15%. Он говорит покупайте, но гарантии на запчасти и работы не будет. Вношу предоплату 35 000 руб.

Звоню 23.09.16 г. запчасти пришли. Звоню 26.09.16 г. когда забирать машину, ответ: на неделю в командировку уехал моторист. Звоню 04.10.16 г. когда забирать машину, ответ: моторист начнет ремонт 05.10.16 г., закончим до конца недели. В пятницу вечером 07.10.16 г. сообщают извините, не успеваем, ремонт переносится на следующую неделю. На мой вопрос почему в субботу и воскресенье не ремонтируете (режим работы с 9.00 до 20.00 семь дней в неделю) ответ: с понедельника продолжим ремонт. Приезжаю в субботу 08.10.16 г. посмотреть, что сделано. Цепь поменяна, голова с замененными и притертыми клапанами, осталось собрать. В итоге в среду 12.10.16 г. в 16.00 мастер сообщает, автомобиль готов, но нужно подготовить документы, приезжайте получать 13.10.16 г. к 11.00 (семь часов на подготовку документов, когда весь ремонт должен быть произведен за 13,34 н/часа). Вот это скорость ремонта и забота о клиенте.

Приезжаю 13.10.16 г. к 10.45, в заказ-наряде рекомендации: требуется заменить шланг трубопровода ОЖ. Это после месяца ремонта и замены всего, что только можно, но шланг, который изношен ставят обратно, провод кондиционера ставят в максимальным натяжением, так как не правильно подключен. Говорю с руководителем сервиса М. В. Борисовым при мастере А. Б. Воробьеве, озвучиваю претензию, спрашиваю, какая компенсация будет за затягивание ремонта. Ответ: Все компенсации через суд. Заполняю претензию и передаю для регистрации при мастере А. Б. Воробьеве, потом подписываю заказ-наряд с 11.09.16 по 13.10.16 г, не заметив в акте запись мелким шрифтом: «Заказчик претензий по срокам, объему, и качеству услуг претензий не имеет.» Претензия при этом с входящим номером на руках. Замена шланга оценена ещё в 1000 руб. Приезжаю 19.10.16 г. договариваюсь о замене по гарантии шланга, купленного мной. Ответа на претензию нет. Записали на замену только на 31.10.16 г.

Звонок вечером 19.10.16 г. приезжайте за ответом на претензию. Антифриз течет, ездить нельзя. Ответ на претензию: у Вас претензий не было, хотя отвечают на претензию переданную перед подписанием документов, компенсация не возможна, сроки выполнения ремонтных работ не нарушены. Суд выносит вердикт отказать, в протоколе 10% доводов, которые приводились в суде. Сейчас буду подавать апелляцию. Для чего выложил это:

Учитесь на ошибках моих.

1. Сдавая автомобиль на ремонт требуйте Ваш экземпляр предварительного заказ-наряда с реальной датой сдачи автомобиля, с конкретным сроком ремонта и акт приемки автомобиля.

2. Пишите сразу претензию с входящим номером при первом нарушении срока.

3. При приемке автомобиля пишите все замечания в итоговом заказ-наряде и зачеркните в акте запись об отсутствии претензий и пишите претензии.

4. В суде включайте диктофон.

5. На следующий день после суда требуйте ознакомиться с протоколом судебного заседания и делом в письменном виде.

6. Идите до последнего.

7. Лучше никогда не обращайтесь к официальному дилеру Авто-Центр Северный в г. Череповец. Система в ДЦ Фольксваген одна везде, они ни за что не отвечают. На жалобы тоже не реагируют и о клиенте не заботятся. Мало кто доводит дело до суда, но затягивание сроков - это система. Итог: без машины два месяца с 02.09.16 по 31.10.16 г., и 90 000 руб. Будьте бдительны!

Подал через сайт VAGа заявку на тест-драйв нового Тигуана. На следующий день отзвонился менеджер отдела продаж - договорились на 13.00 воскресенье 19.02.17. Позже все было занято якобы. Приехал к означенному времени. В салоне девушка на стойке информации и один менеджер в отделе продаж - беседует с посетителями. Обозначил девушке цель своего визита. Спросила фамилию, сказала подождать. Метнулась к менеджеру, доложила. Молодой человек дообщался с посетителями, сходил в сервисную зону и поболтал там с кем-то, затем пообщался по телефону, а уже после всего этого подошел ко мне. Очень удивился моему появлению. Предложил подождать еще минут 30, т.к. ему необходимо провести сейчас тест-драйв для других посетителей, а после того как я отказался ждать предложил записаться на другой день, притом что салон находится за чертой города и нужно ехать специально. Вот такой вот захватывающий тест-драйв нового Тигуана был у меня сегодня.

Я не могу сказать плохо о всех людях, работающих в автосалоне, все-таки надо (или хочется) верить, хороших порядочных людей больше. Но и ничего хорошего о Руководителе Сервиса и Инженера по Гарантии, а так же Юриста Автосалона сказать не могу. Это люди, не имеющие представления об элементарном воспитании. Хамство, наглость, отсутствие морали, непорядочность, как следствие низкий профессиональный уровень. Это все о них. Плохо очень плохо! Господа!

3 неделю жду ПТС и никто не может пояснить, почему ПТС всё ещё в Москве и когда придет. Каждый раз рассказывают удивительные истории, почему не могут сказать когда будет ПТС: то Москва не отвечает, то сервера лежат и интернета нет, то ПТС уже в пути и так 3 неделю.