Макон Авто Тверь в Твери

2 года назад проходил у них ТО 60000, и все было очень замечательно и приятно, поэтому большое ТО 90000 решил снова пройти у них, но был сильно разочарован:

9 декабря 2016 приехал на ТО 90000 плюс установка передних брызговиков. Во время приемки просил обратить внимание на несколько моментов, которые входят в регламент инспекционного сервиса, а именно несколько мест в подвеске, состояние приводных ремней, смазка петель дверей. Мастер приемщик упорно пытался вписать это как дополнительные работы. Я, будучи клиентом, указывал ему на то, что это не так, отсылая его снова и снова смотреть нормы и состав регламента. По замене масла - на машине стоит защита моторного отсека, пыльник, которая по словам мастера-приемщика также требует дополнительных работ по демонтажу при замене масла. Однако пыльник моторного отсека никаким образом не мешает производить замену масла без его демонтажа.
Также мастер не смог мне ответить, почему количество нормо-часов на работы в ходе ТО отличается в большую сторону от данных с сайта Volkswagen Russia.

В результате некомпетентности мастера в плане технического устройства автомобиля, путаницы в расчетах, не знании собственных норм регламента, процесс приема автомобиля длился 40 минут.
Будьте очень внимательны при расчете стоимости и вида работ! Если вы не представляете технического устройства автомобиля и регламента работ по замене конкретных вещей, настоятельно не рекомендую данный автосалон.

Машину забирал вечером, было уже темно. Мастер-приемщик выгнал машину на парковку, передал ключи и ушел, не предложив осмотреть машину. На холоде с телефоном решил посмотреть, как установили брызговики. Установка сделана ужасно, брызговики подогнаны не полностью (брызговики оригинал и машина не бита), оставлены большие зазоры, места установки все в мелких царапинах, будто машину не мыли и пытали поставить прямо так. Но самое интересное, это торец передних двери и крыла - несколько больших свежих царапин: длинные, чистые, шероховатые по краям, как будто острый инструмент соскочил и прочертил их. Даже не попытались поводить пальцем, чтобы остатки краски отвалились и царапины стали ровными и гладкими. Иду к мастеру, жду минут 20-30 пока закончит с другим клиентом. На парковке с фонариком пытается убедить меня, что это у вас было. Если не согласны, пишите претензию. Иду к девушке на ресепшн, так и так. Говорит, надо писать претензию. На вопрос - а кто будет принимать, все фиксировать, ответа не получаю. Ладно, давай-те писать претензию. Она отвечает, к сожалению, претензию написать не получится, менеджера по работе с клиентами нету. Тогда зачем вы предлагали мне написать претензию? Напишите в жалобную книгу, мы рассмотрим и свяжемся с вами. Пока пытаюсь добиться хоть какой-то правды от нее, позвать менеджера, позвонить директору салона, ..., время 20:45, салон закрывается, мастер пропал. Пишу претензию в жалобную книгу, и вот уже прошла неделя, так никто и не позвонил. И на сколько этот процесс пинг-понга затянется - неизвестно. И это официальный сервис.

Резюме - отвратительно: постоянный развод на дополнительные работы, неверный расчет стоимости работ, долгое время ожидания из-за большого потока клиентов на одного мастера-приемщика, неквалифицированный мастер-приемщик, потраченные нервы и оцарапанная машина. По результатам диагностики не дают ни каталожных номеров, ни распечатки схемы с указанием детали, ни четкого названия детали, рекомендуемой к замене. Не всегда получится понять и купить нужную деталь после такой диагностики. Предлагают заказывать у них, стоимость в 2 раза и больше выше, чем по рынку автозапчастей.

PS: на сайте одни положительные отзывы, однако книга жалоб полна негативных.

Заказал у них картридж в турбину WV Т- 4 ABL оригинал новую за 17500, привезли б/у деталь без фирменных знаков, да ещё и неисправную (хорошо, я разбираюсь). Деталь по претензии после мучительных переговоров забрали, но деньги так и не вернули пока - прошла неделя уже. Разводят людей. Полный беспредел - позорят производителя.

Такое ощущение, что в покрасочном цехе работают школьники.

Заменили цепь ГРМ, прошла 15000 км и опять то же самое. Масло поменяли, но по цвету не похоже, видимо другие свои расходы за мой счет восстанавливают. А выкуп старых запчастей, это, наверное, чтобы совсем ничего не менять! В общем, два балла! Больше не поеду.

На днях решили разобрать машину и поставить новую сигналку, так как старая глючила и о ужас, все сделано тяп-ляп, заизолировано погано, как будто бегом все делали. При таком объёме работ качество плохое, машин много, а времени мало.

Покупал в прошлом году Поло. Обслуживал менеджер Александр. Так и норовил обмануть на опциях. Договорились на определённый день забирать машину, а он вообще не пришёл, искали его всем салоном - бегите оттуда, салон отстой.

Машина на гарантии, в результате многочисленных обращений "специалисты " Макон не захотели устранить проблему и не смогли. Директор хам, если вы не хотите тратить свои нервы и время, обращайтесь в другие сервисы. Оценка 0 из 10.

У меня шок от прочитанного! Недавно приобрела автомобиль в этом салоне. Всем довольна, много подарков сделали. Но то еще не проходила, теперь крепко задумаюсь, стоит ли там обслуживаться... Правда, насторожил один момент по поводу электроники. Стеклоподъемники не всегда срабатывают и один раз заклинило крышку бензобака. В итоге они ничего не нашли. Как-то странно. Очень обидно, нет слов. Не ожидала.

Обычный официальный дилер. Всё плохо. Цены космические. Отношение плохое. Диагностику проблемы, причина которой была указана на приёмке, делают 3 часа. Насчитывают лишние услуги типа снятия\установки штатной защиты картера на ТО. Подменный автомобиль без ругательств предоставлять не хотят. Продаваны сидят вконтактике. Отвратительно. Девушки на ресепшене только хорошие и вежливые.

Салон в целом неплохой, однако, сотрудники врут, обещали 5 литров нем. пива - не дали, обещали скидку на ТО если приведёшь клиента - обманули.

Все таки вынужден буду написать, но кратко. С данным автосалоном был связан с самого его начала работы, т.е. с 2008 года, покупал там свой первый VW. На тот момент времени устраивало абсолютно все, и сам автомобиль, и само отношение со стороны сотрудников салона, и.т.д. Все это привело к тому, что в 2010 году купил очередной автомобиль в этом автосалоне. Развивался автосалон, рос профессионализм сотрудников, особенно выделяю команду отдела продаж - очень дружный и сплоченный коллектив, был. Вместе с развитием дилерского центра развивался и я, что привело меня в очередной раз за покупкой очередного авто в 2013 г., но не судьба. Придя в салон, я наткнулся на незнакомые мне лица и, самое важное, полнейшую некомпетентность сотрудников отдела продаж и их полное безразличие к посетителям, их не внимательность, апатию.

В ходе посещения салона создалось такое впечатление, что их по какому то особому критерию набирали, например, под лозунгом "как я много ничего не знаю про марку VW". Пришлось добраться до Москвы и приобрести полюбившейся уже мне бренд в столице. Буквально сегодня, посмотрев в интернете очередной отчет о новом Tiguan, принял решение о намерении его приобрести. Обратился по телефону в салон Макон Авто с простым вопросом по срокам презентации данной модели в автосалоне. Ответ менеджера Станислава меня потряс, буквально цитирую: "Откуда я знаю". Так вот, к чему все это пишу, все процессы, что происходят в данном салоне происходят примерно под такими девизами: "Откуда я знаю", "Мне наплевать", "При чем тут я", и.т.п. Теплилась слабая надежда посетить салон спустя три года, но опять не судьба, на сей раз, наверное, уже навсегда.

История у меня такая: я проходил ТО-3 16.09.2014г., после чего я обратил внимание: что-то не так работает при включении поворотов - не стало слышно реле (нет звука), управление зеркалами стало общим (при направлении правого зеркала опускаются оба), не стало звука при езде с непрестёгнутым ремнём, при превышении скорости, при открывании двери. По рабочей необходимости мне пришлось уехать работать в другой город почти на 2 года. Машина простояла в гараже. И вот 31.05.2016 я приехал в салон для прохождения ТО-4. Рассказал о проблемах с машиной, провели диагностику ее результат: заменить комбинацию приборов. Я заехал в другой авто салон к авто электрику, рассказал историю и о заключении диагностики, на что он смеялся час и сказал - развели тебя дядя, как блондинку. Это же кто тебе за то время, что машина стояла, менял комбинацию приборов мыши? В общем, вердикт электрика этого - на 3 ТО поменяли или перепрошили бортовой компьютер.

Обратился в автосалон с двумя проблемами: не открывался лючок бензобака и был посторонний шум при движении на малых оборотах. Машину забрали на диагностику, сказали, что позовут, как помоют машину. Вердикт по моим проблемам просто убил. Лючок из-за конструкции они открыть не могут, а если открывать, то могут сломать, но ответственности за это они не несут. Сказали, что нужно поездить по кочкам, ямам, может быть отойдет. "Специалисты" высокого уровня. Про шум вообще сказали, что это конструктивная особенность двигателя, хотя раньше этой конструктивной особенности я не замечал. В итоге взяли деньги за диагностику, а проблемы как были, так и остались. В такой автосалон обращаться не рекомендую и сам туда больше не поеду.

В прошлом году приобрели с женой Поло с рук. Машинка не плохая. Скоро нужно делать ТО-5 и ехать в Макон авто. Все предыдущие ТО машина проходила там же, в Маконе. Все проходило без нареканий. Неужели так все изменилось в худшую сторону? Или просто везло до сих пор? Почитав отзывы от людей о качестве работ с клиентами, о том что пытаются обмануть, навязать лишние опции и работы проводят ненадлежащего качества! Честно говоря, боюсь за свою машину! С дугой стороны, хочу, чтобы у машины было достойное и качественное ТО, хотя поменять фильтра и залить масло я и сам смог бы.