Альпина Барнаул в Барнауле

Решил набросать маленький очерк о поездке в город Барнаул с целью прохождения планового ТО-2. Сандерик на дороге вёл себя адекватно, средний расход по трассе составил 8,8 литров на сотню, средняя скорость 110-120 км/ч (на дорогу ушло 450 км и 40 литров бенза). По дороге машина запачкалась и весь передок нахватался мошек. Сразу приехал к дилеру и помимо плановой замены указал на недостатки в течи масла из под болтов крепления крышки головки блока цилиндров. Сказали, что все сделают и позвонят. Отдал машину в 12.00, а позвонили уже в 16.20 и сказали можно забирать машину. Поехал забирать на следующие сутки.

Подъехал к дилерскому центру, сразу бросилась в глаза моя машина, которая стояла такая же грязная и вся в мошках. Спросив у приемщика, почему не помыли (даже за деньги с включением в счёт), на что он мне ответил, что моют когда делают ремонт, а мне всего то надо сделать плановое ТО. После получения машины сразу поднял капот и посмотрел на устранения недостатков в течи. Было в том районе чисто, только движок как был грязный, так и остался. Приёмщик сказал, что болты крепления посадили на герметик, и течи не должно быть. Уехал от них со спокойной душой, но осадок из-за грязной машины остался. Проехав по трассе в обратном направлении домой порядка 300 км., почувствовал запах в салоне гари от масла. Открыв капот, я удивился - под двумя болтами опять было масло.

Приехав домой, позвонил в дилерский центр и высказал замечания, на что мне ответили (я встал в ступор) - приезжайте к нам в любое удобное для вас время (а то что в одну сторону порядка 450 км - это мелочь), пообещав на следующее ТО скидку. Затрата на бензин в одну сторону 1200 руб., плюс питание и проживание на сутки и вот порядка 5000 выходит. Гневу не было придела. Я позвонил на горячую линию Рено и высказал, что я о них думаю, выслушав они сказали, что могут только замечания сделать. ТО-2 обошлось мне в 7200 руб. Посчитав всё что мне заменили (фильтр салонный, фильтр воздушный, свечи, масло и масляный фильтр) и прикинув цены в интернете на расходники, всё вышло в 3750 (оригинал) + работа 1000=4750 руб. Так что я послал их дилеров культурно и решил устранять своими силами их косяки.

Всем доброго времени суток. Хотел поведать свой рассказ о приобретение замечательного автомобиля Renault Sandero Stepway у оф. Дилера ООО «Альпина», он же ООО «Автово», г. Баранул, ул. Мамонтова 25. Сам я из г. Новосибирск и родители мои тоже. Начну с того, что машина приобреталась для отца, уже очень она его зацепила. Поискав в г. Новосибирске, подходящих вариантов не нашли, либо ждать 2 месяца, либо дороже на 50 т.р. за нужную комплектацию. Из ближайших дилеров остановились на ООО «Альпина», т.к. автомобиль был на подходе, со дня на день должен быть у них и никем не зарезервирован.

Общался изначально с менеджером Витюня (дальше поймете, почему я его так назвал), в конце первого общения он сообщил, что Мы останемся довольными выбором их автосалона и нас одарят подарками. Позвонил ему в четверг, он сказал, можно его поставить в резерв при условии, что мы в субботу внесем предоплату в 100 т.р. Согласились. Приехали, встретил неказистый, хромой паренек – это был Витюня. Он нас обрадовал, машина пришла и можно ее посмотреть. Осмотрев ее, у нас претензий не было. Он сообщил, что с момента предоплаты нужно подождать ПТС 5 дней с Москвы. Прикинув, что мы внесли предоплату 3.11 то ПТС будет на руках числа 8-го, и машину мы сможем забрать 10.11. Пошли оформлять договор, в договоре меня смутило то, что предоплата составляла 60 т.р., а не 100 и при отказе от машины нам не возвращают 5% от суммы. Естественно внесли сумму 60, а не 100 т.р. При заключении договора, менеджер Витюня сообщил, что буквально сегодня дилер поднял цены на данную модель на 5 т.р. Задав прямой вопрос манагеру: «Почему увеличилась сумма, не из-за того что вы делаете перепродажу между Альпиной и Автово», манагер побледнел, второй вопрос добил его, какой % комиссии они готовы мне заплатить за пользование моей предоплатой в 60 т.р.? Думаю вы знаете, что в цивилизованных странах есть такой нюанс. Манагер выкрутился - мы вас презентами завалим. На этом пока все, далее ожидание и день выкупа машины.

Ожидание. Ждать нам пришлось до 12.11, с учетом, что предоплата была сделана 3.11, оперативно отправляют ПТС Экспресс-почтой с Москвы. Хотя, кажется, ее заказали, как раз после праздников, числа 6.11. Забирать машину запланировали 13.11, на что Витюня сказал: «Нам нужно знать точное время, чтоб успеть сделать предпродажную подготовку», и сам назначил на с 15.00 до 16.00, хотя изначально просили на утро. 13.11. Стояла ужасная погода, снег, гололед, даже прошла информация, что трассу хотят перекрыть, но мы все рискнули, по нашим планам, из Барнаула мы должны были выехать край в 17.00. Т.к. колеса зимние и страховки были на руках.

Приехали в 15.20, счастливые зашли в салон, Витюня встретил с фразой, подождать нужно 20 минут, т.к. машина проходит предпродажную подготовку. Он в этот момент выдавал другую машину покупателю. Перед ожиданием, спросил, про переобувку, т.к. было не комильфо ехать на летней резине в такую погоду, на что мне ответил Витюша: «Очередь на переобувку 2 месяца, исключений не делаем, есть желание – общайтесь сами с сервисом». Началось томительное ожидание, время было 16.00 Витюня освободился, а машины все не было, он предложил ознакомится и подписывать договора. Время 17.00. Нервы начинают сдавать, машину обещают подогнать, а ее все нет, нас радуют тем, что ехать до ближ. шиномонтажки нам придется ехать на летней резине…

В 17.30 наконец подгоняют машину, начинаем осмотр, все работает исправно, НО ПРЕДПРОДАЖНАЯ ПОДГОТОВКА просто убила, они смели снег, ополоснули кархером, даже не протерли, залили крышку бензобака, что она замерзла, потом бегали прогревали и продували ее + стеклоподъемники примерзли, салон был весь грязный на полу валялись куски бумаги, сиденья пыльные. По подаркам: сигнализация шерхан 5, коврики, подкрылки и рамки номеров. По сигнализации попросил рассказать, т.к. впервые с шерханом имел дело. Витюня сказал - придет человек с сервиса и расскажет, в итоге человек с сервиса позвонил и сказал, есть инструкция – читайте. Подкрылки и рамки были установлены. Вопрос был в ковриках, на что мне было сказано: «Они закончились». Я уже пошел на принцип, сказал, вычитайте стоимость ковриков из ст-ти авто, я их оцениваю в 5 т.р. Манагер даже вызвал руководителя, на что тот сказал, вычеркивай их из спецификации, я не дал этого сделать и заставил манагера писать расписку, о том, что он мне вышлет коврики до конца ноября. Уехали из салона примерно в 18.30, с чувством, что нам в душу нагадили.

Резюмирую. Когда происходил весь сыр-бор, хотел пообщаться с директором салона, меня к нему не пустили. Витюня на все замечания по обслуживанию и по сервису, разводил руками. Самое смешное: руководители сидят за дверями, куда простой смертный зайти не может. Руководитель сервиса и отдела продаж разные люди, скажу даже больше с разных планет, взаимодействия никакого, все это сказывается на добросовестных покупателях. Предпродажная подготовка – в этом салоне пустые слова. Оперативности работы никакой. Поразило, когда Витюня носился с другими покупателями, мы задали вопрос: «Почему нами не может заняться другой менеджер?» - нам ответили «Они заняты другими делами», хотя они кучкой стояли и рассматривали картинки в интернете. Имел дело с салонами Chevrolet и KIA, у них обслуживание клиентов в разы выше и нет такого наплевательского отношения к клиентам.

P.S. Позвонил 16.11 в салон, по коврикам, меня обрадовали, что манагер Витюня – уволился и про коврики могу забыть!