Форд-Центр Великий Новгород в Великом Новгороде

Мы с мужем хотели купить авто в кредит, но когда мы приехали в этот автосалон, нам было не у кого получить консультацию! Все сотрудники были заняты своими делами! А кредитные специалисты вообще отсутствовали! В автосалоне мы провели чуть меньше часа, но так никто из них и не появился!

В салоне меняли масло как положено, приехали последний раз, оставили машину на замену, пришли, нам сказали, что масло заменили, фильтры тоже. Спустя год подошло время меня опять масло, мы решили его сменить в своём городе. Когда приехали на станцию и мастер слил масло мы просто афигели! Судя по всему, масло в салоне нам не поменяли, как сказал мастер, в девятках масли светлее, чем у вас! Спасибо!

Совершенно неквалифицированные работники. Пришлось обратится к ним, хотя очень не хотел, выбора не было. Начали появляться ошибки на БК о неисправности коробки, а/м форд Фокус 2, коробка робот. Сначала мне долго доказывали, что не может стоять такая коробка, потом сами убедились и промолчали. Сделали диагностику, сказали, что нужно меня соленоид в блоке, но отдельно они не продаются, нашел им блок в сборе, привез им и получил ответ, что они не занимаются разборкой агрегатов, а делают только их полную замену. Меня подвергло это в шок, нашел станцию, поменял блок, притащил машину обратно в Форд центр, чтоб перепрограммировать новый блок.

Через два дня мне сказали, что блок неисправен, позвонил в Питер где покупал блок, все им рассказал, на что мне ответили, что такого не может быть - привози блоки, проверим. Привез в Питер, проверили все рабочее, спросили телефон мастера, который занимался программированием, выяснилось, что в нашем Форд центре неправильно начинали все делать, им рассказали как правильно надо начинать программирование. И во второй раз они ничего не сделали. Пришлось везти машину в Питер, там все сделали в течение 4 часов и оставили машину на сутки, чтоб ее протестировать. Вот такие у нас официалы. Оценка ноль всему сервису.

Красила бампер, вроде по качеству претензий нет. Больше всего разочаровало отношение ко мне, как к клиенту менеджера по кузовным и малярным работам Андрея. Вроде все шло нормально до тех пор, пока не наступило время получать машину из ремонта. Вот тут-то и начался бардак. Подождите час, потом еще час, потом еще... Позже был сплошной вопль, психоз и хамство. Манере общения с клиентами молодого человека, по-моему, никто не научил, зато амбиций куча!!! Господа руководители! Проводите тренинги со своим персоналом, я понимаю, что хамство в нашей стране - это норма, но за свои деньги терпеть этого не хочется.

В конце октября обратился в Форд сервис для замены лобового стекла и прохождения ТО. Записался на одну дату. Вроде всё шло хорошо, но вот в ноябре вдруг возникла проблема. Звоню, чтобы уточнить, всё ли остается в силе, а мне отвечают: "На ТО приезжайте, а стекло мы не меняем - по этому вопросу обратитесь в соседний салон "Опель". Я, конечно, попытался выяснить, почему я должен обращаться в другой салон, да ещё в "опелевский". Ответ я получил, в принципе, очень понятный - мне просто сказали: "Вы что не понимаете? Мы делаем только ТО, а остальное делает другая организация". Я всё-таки хотел понять как это... И тут мне сказали, что я дурак и бросили трубку. Позволю себе с этим не согласиться!

Уважаемые руководители, скажите мне, что же у вас там происходит, если с клиентами не просто разговаривать не хотят, но и откровенно хамят? Получается, когда я прихожу покупать машину, вокруг меня все бегают, а когда купил, то уже бегаю сам... вокруг вас! Вот это отношение к своим клиентам официальных представителей такой СОЛИДНОЙ компании с многолетней историей, какой является Форд...

Обращался раз пять в данный сервис, впечатления двоякие: когда обращался за расходкой и когда красил бампер - вопросов нет, все грамотно, качественно и быстро, доволен. Когда обращался по механике (были стуки в передней подвеске, в двух местах), ничего не нашли, а деньги за диагностику взяли, пришлось самому вспоминать молодость, нашел и устранил сам, но больше всего добило, когда мастер по механике ответил на мой вопрос, что момент затяжки ступичного болта шруса - внутренняя информация, и отказался перекрутить болт, пришлось брать динамометрический ключ и самому перекрутить. По этим и по другим случаям обращения к нему. Делаю вывод, что механики в сервисе просто некомпетентны, так растеряют всех клиентов.