Карэ Саратов в Саратове

Отношение к клиентам безобразное, гарантии никакой делать машины – да им это не надо, только деньги давай. Мне предложили за диагностику 900 руб., пока мастер делал, если это можно назвать работой, бегал по другим машинам, я насчитал около трех. Итог: машину не сделали, содрали 450 руб.

Очень хочется добавить к своему предыдущему отзыву еще пару заметок. Наконец-то после трех недель лишнего от обещанного ожидания авто, мы наконец-то выяснили, что автовоз пришел. Причем хочу отметить, именно сами выяснили, так как менеджеры этого "чудо" салона не соизволили сами позвонить и сообщить о том, что машины доставлена. Ну да ладно. Встав пораньше в выходной, мы в ожидании нашей новой машинки рванули в салон. И вот уже на территории дилера, и вот машины в ряд, практически бегом к менеджеру. А стоит отметить, что заказали мы машину в черном цвете, менеджер смотрит на нас ясным взглядом и с милой улыбкой сообщает, что машины нужного нам цвета они не привезли. Ну просто решили заказать машины на свой вкус, а то, что мы внесли предоплату под определенный цвет и комплектацию, это наши проблемы.

Вот тут конечно хочется сказать: "Занавес". У меня слов, пришлось отказаться от приобретения машины в данном салоне. Хочется обратиться к руководству салона, ну обратите вы внимание на то, как работают сотрудники вашей фирмы, мы не первые кстати сегодня, кто отказывается от покупки машины у них.

Согласна с предыдущим высказыванием полностью. Заказали машину три недели назад. Должны были привести к 25 января. Сегодня уже февраль, а про машину ничего не слышно. Интересно то, что они как заведенные талдычат, что будем заказывать автовоз буквально завтра, а уже на следующей неделе прибудет ваша машинка. И вот идут недели, а толку нет. И даже ничего толком пояснить не могут, в чем причина задержки. Может быть в том, что не умеют и не хотят у нас нормально работать дилеры? Или сам производитель ждет и надеется когда измениться курс валюты, чтобы можно было задрать цены как можно выше? Факт остается фактом, с салоном Карэ Саратов лучше не связываться.

Возмущена работой салона. Заказали мы автомобиль, заключили соответствующий договор с предоплатой. По приходу машины нас пригласили в салон за авто. Приехав и осмотрев машину, мы обнаружили несколько серьезных вмятин на крыше. К удивлению нашему, менеджеры сделали вид, что впервые видят это, хотя машина уже прошла предпродажную подготовку. Уточнив у нас, согласны ли мы забрать авто и естественно получив отрицательный ответ, нам предложили 5000 р. скидку. Как альтернативу предложили забрать предоплату, за которой нам предложили прийти в другой день из-за отсутствия денег в кассе. В течение часа происходила неприятная беседа, которая начала привлекать внимание других покупателей, так как потеряв время и возможность за эти дни выбрать другой вариант нас не устраивал, вариант еще тратить рабочий день и приезжать за деньгами. Перед нами даже не извинились за созданные неудобства и не приложили не малейших усилий чтобы разрешить ситуацию, что говорит о низкой подготовке менеджеров и плохом качестве обслуживания. Никогда не обратимся больше в этот салон и не советуем другим.

Несколько слов про ТО. Вот мой недавний печальный опыт с КАРЭ. Подошло ТО-20000. Замечу что все предыдущие ТО, да и сама покупка автомобиля были в Карэ. Нареканий никаких не было, все устраивало. Цена ТО по сравнению с ОВК ВСЕГДА были на несколько сотен дешевле. Вот и в этот раз позвонил сначала в ОВК - назвали цену 5500+ рублей. Звоню в Карэ - 5098р. С легким сердцем записываюсь на ТО через пару дней. В назначенный срок приехать не получилось - перенес еще на неск. дней вперед. Заостряю на этом момент, т.к. к приезду на ТО я сумму не помнил. В голове только цифра в 5К болталась. Когда оформляли машину, сервисмен рисует цифру в 6080р. Я озадачился – говорю, вроде 5тыщ было... Он и говорит - правильно 5980+100р мойка. Ну ладно. Я к подвоху готов не был - подписал заказ-наряд.

Ожидая машину в клиентской зоне в голове крутится мысль о сумме. Беру тел и звоню им же - девушке оператору на 1-м этаже. Она бодрячком, уверенно называет сумму 5098. Я еще уточняю - не ослышался ли я. Она подтверждает - да 5100 без 2 рублей. Уточнил перечень работ - все именно по регламенту. Ну я и успокоился – думаю сервисник мутит. Позвонили – можете принимать машину. Принял и задаю ему вопрос о стоимости. Он удивился, еще раз пересчитал – нет, все верно 6080. Вместе идем к девушке оператору. Она в отказ – нет у нас цены 5098. Наверно вы не расслышали и цена 5980р. Я говорю как так-то? Неск. минут назад звонил, и даже переспрашивал? Она заявляет (кстати супер отмазка) – Да, уточняли, но (внимание!) Я НЕ РАССЛЫШАЛА ВАС (занавес!) Вот так. И тыкает мне актом приемки, где моя подпись стоит под суммой. В итоге она согласилась, что возможно она ошиблась с ценой по телефону, но никаких компенсаций по данному косяку она мне предложить не может. Скидку? Не, я про такое не слышала… Даже не принесла извинений. И вообще вела себя уверенно-нагловато.

У меня создалось впечатление что это у них такая установка от руководства – целенаправленно вводить в заблуждение. Попросил книгу жалоб – принесли какой-то «блокнотик» (прошнурованный и с печатью правда), сказали, что основная книга жалоб лежит (только не смейтесь!) В КАБИНЕТЕ ДИРЕКТОРА ПОД ЗАМКОМ. Он наверно туда сам себе благодарности пишет. Эх, карэ-карэ… Жаль, мне у вас нравилось. Но с другой стороны, ОВК мне гораздо ближе территорильно. Прощай Карэ, привет ОВК!

З.Ы. г-жа Иванова А. – ничего личного, просто клиентский взгляд.