Отзывы об автосалонах

Хотелось бы поблагодарить менеджера по продажам Юлию Косорукову. Когда встал вопрос о смене машины, именно из-за консультаций Юлии мы выбрали салон Прагматика для покупки Опель Астра J. Под ее контролем все этапы покупки машины: продажа нашей машины в traid in, банк, страховка, заключение договора, оплаты, выдача автомобиля прошли легко и необременительно.

Брал здесь Aveo. В принципе, никаких нареканий по срокам нет. НО. Выдачу машины ребята затянули прилично (недели на 2 после того, как она уже пришла в салон и были поставлены допы.) Причем они сказали, что машина на складе и "будет примерно в течение 5 дней". Относительно всего остального - накосячили в талоне ГТО-вместо "Chevrolet Klas" написали "Chevrolet Klans" - получили по башке, заставил переделывать, хотя в отделе, где выдают эти талончики, сказали "ну это не беда, Гаишникам параллельно будет"... Пришлось им объяснять, что этот документ действует 3 года, и фиг знает, как на самом деле гаишники к этому отнесутся.

Сегодня я расскажу вам начало истории о том, как я столкнулся с тем, как большие компании понимают выражение «клиентоориентированность» с приставкой «по-русски». 7 августа 2014 в 11:15 я приехал в автосалон BMW (ООО «Автомобили Баварии»), который находиться по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Бринского, 12 для проведения первого технического обслуживания моего автомобиля BMW 118i. Менеджер по ТО Докучаев Алексей Геннадьевич принял автомобиль для проведения технического обслуживания сообщив, что весь процесс займет 2.5 часа. Окей! Мой автомобиль появился на экране монитора, который висит в кафе салона специально для тех клиентов, кто хочет наблюдать за ремонтом своего автомобиля. Реалити-шоу началось... Прошел 1 час 40 минут, но мой автомобиль как стоял на месте, так и остался стоять. Я обратился к менеджеру Докучаеву А.Г. с вопросом: «Почему моим автомобилем до сих пор никто не занимается?». На что я получил ответ (не дословно): «Долго разгоняемся, быстро делаем». Ответ поистине достойный слогана АвтоВАЗа. После такого ответа у меня появилась навязчивая идея ознакомиться с перечнем работ которые необходимо выполнять при первом ТО, чтобы понять по словам менеджера (скорее всего менеджера отдела пиара), что там такое «разгоняют» и чем им всем при этом приходится «разгоняться». К слову, первое ТО моей второй машины в «Тойота Центр Нижний Новгород ЮГ» заняло те же 2.5 часа, и все это время было реально потрачено на профилактические работы автомобиля. Ответ представителя BMW Нижний Новгород опять огорчил креативом и был он таким: «При первом ТО меняется только масло и фильтры. Машина неприхотливая». Звучало как что-то типа «Чувааак, да успокойся ты!» Конечно, мне показалось это очень странным, так как у Тойоты при пробеге 10 000 км выполняется 13 видов работ, а на BMW при пробеге 20 000 км выполняется только замена масла (фильтр масла не меняется), замена салонного и воздушного фильтра. Пояснить столь маленькое количество работ и отсутствие регламента, как это происходит у Тойоты, менеджер не смог. Видимо на этом его креативность иссякла... Через 50 минут с момента моего обращения, машина появилась на парковке около входа в салон и через некоторое время мне позвонил менеджер и пригласил к себе для подписания документов. Мы подписали необходимые бумаги, и я отправился оплачивать «работу» в кассу салона. После оплаты мне передали ключ от автомобиля, и мы отправились на улицу. Перед тем как завести автомобиль я открыл капот и вытащил масляный «шуп». От увиденного стало не по себе. Масло было черное (отработанное). Задав интригующий вопрос менеджеру, я получил очередную отговорку, что это скорей всего новое масло перемешалось с остатками старого! Снова какие-то предположения и догадки со стороны представителя одной из ведущих компаний... Протирка «Шупа» положительного результата не дала, масло все равно осталось черным с запахом соответствующий отработанному маслу. Без долгих демагогий и с помощью звонка юристу я написал заявление, где указал суть моей претензии в подробностях. Через несколько часов мне позвонил представитель BMW и пригласил к просмотру видео записи с камер видеонаблюдения. Я приехал в салон уже с юристом, и мы все вместе дружно просмотрели запись, где было видно, что машину поднимали и подкатывали устройство для слива масла. Было видно, что мастер брал в руки сосуды похожие на масляные бутылки и заливал в двигатель. НО! 1. Сосудов было 4, а не 5 как написано в акте. 2. Скорость залития масла крайне поразила. 3. Мастер не отрывал с горлышка бутылки защитную наклейку. После просмотра я еще раз убедился, что меня обманули и залили отработанное масло. И все это за 11 038 билетов банка России. Я предложил менеджеру пройти к автомобилю и посмотреть, пощупать и попробовать на вкус... Ой! То есть понюхать масло. Он любезно согласился, и мы прошли к автомобилю. После осмотра менеджер сообщил, что «ситуацию нужно разбирать директору, приезжайте завтра» (8.08.14). Продолжение следует...

Здравствуйте всем ещё раз. Вчера как обещали в салоне позвонили и сообщили о том, что ПТС доставлена и мы можем ехать за автомобилем. У нас нет претензий к консультанту, зовут Максим фам. не знаю, очень приветливый, ч/з день звонил. Правда, я не могу говорить о его профессионализме, но как человек мы оцениваем его на 5. В подарок к купленному авто полагалась сигнализация бесплатно или вебасто с доплатой, но их не оказалось и осталось ждать. Максим взял номер телефона и обещал, что сообщит как появится... В общем, неплохо, да, говорят что за это время поменялся директор... Может быть работа пойдёт лучше? Салону удовлетворительно, а консультанту отлично.

Оставил заявку на приобретение автомобиля! Мне перезвонили через некоторое время и сказали, что интересующий меня автомобиль есть в наличии. Я внес предоплату в размере 100%. Договорились, что к моему приезду будет установлена сигнализация. Приехал я в 9 утра, сказали, что установка сигнализации продлится до обеда! В итоге в 8 вечера мне сказали, что автомобиль неисправен (не работает электроусилитель руля и электрооборудование в салоне авто). Проводили предпродажную подготовку - вытирали грязное авто сухой тряпкой, тем самым оставили микро царапины. В итоге я решил отказаться от авто! Через 2-3 дня мне сообщили, что машина готова, исправна и что они мне деньги не вернут! Вот так вот работает этот автосалон!

Мы проходим ТО по завышенным ценам у дилера, чтобы не слететь с гарантии. Проходил всё честно у дилера и был доволен, пока не заглянул в авто на другом сервисе. Х-TRAIL нравится и решив, что авто подержу ещё некоторое время, решил провести доп. ТО для себя. Решил сменить смазку шруса на морозостойкую, позвонил на Ниссан - надо ждать, нашёл свободное место - погнал. Присутствовал во время работ и рассказывая о том, что было поменяно по гарантии, убедился в обратном. Ещё попросил заменить салонный фильтр - вытаскивая его оттуда такой клуб пыли пошёл - он просто никогда не менялся, хотя по документам всё было сделано. Для себя сделал однозначный вывод - если отказывают в присутствии при проведении работ, моему автомобилю там не место! Так как у меня два авто (еще Тойота) и сравнивая 2 сервиса, Ниссан очень проигрывает по работе с клиентом, как-то всё по босяцки. Даже не скажу как в гараже, хотя автомобили неплохие, так что марка не причём, как всегда пресловутый человеческий фактор. Если что-нибудь будете менять по гарантии - требуйте проведения работ в вашем присутствии, положенная в багажник якобы замененная запчасть может быть не обязательно с вашего авто.

Чудный автосалон, кроме завтраков в меню у данного чуда нет более ничего. Заказал авто в максимальной комплектации, поставили свои подписи в документе, называемом "ДОГОВОР", заплатил предоплату (сумма надо сказать чисто символическая), прождал три месяца как в договоре, за это время ни одного звонка от данной конторы. Договор истек, звонков тоже "-", а дальше самое прикольное - впаривают авто драйвовское, или оригинальное тоже предложение купите то, что есть в наличии. Так что если есть желающие завтракать каждый день бесплатно, добро пожаловать в АвтоТехЦентр, салон просто "СУПЕР".

В декабре загнали автомобиль для ремонта, оплатили 100% за запчасти. Нам сказали, что срок поставки 2 недели. До июля месяца ходили в "автосалон" почти ежедневно, по словам менеджеров и начальства - запчасти не отправляет Москва. Мы писали претензии о возврате денег, но ответа не поступало и нас кормили обещаниями, что со дня на день авто будет готово. Наше терпение кончилось, когда работники центра стали выражаться в нашу сторону нецензурной бранью. Мы подали в июле иск в суд, на который представители автосалона даже не соизволили прийти. Суд наши исковые требования удовлетворил. Я считаю, что такое отношение работников автосалона к клиентам ни что иное как ХАМСТВО, и сервис отвратительный.

Всё началось с заказа авто - прождав его 2 месяца, я понял, что авто я не дождусь, позвонил в Сургут там был авто по наличию, с менеджером решили все вопросы через 2 дня, приехал и забрал авто. После покупки были вопросы пришлось обратиться к своему официалу в Ноябрьске: меня просто проигнорировали, после началось самое интересное. Я пришел за деньгами (задатком), который вносил за авто, мне сказали, что деньги вернут через неделю, но увы, перевели только часть и удержали, сказали, мол, в договоре все прописано. Я обратился в защиту прав потребителя, мне составили документы, что мои средства удержаны незаконна. Когда я пришел к директору и показал бумаги, тут я услышал всё, что обо мне думают, деньги вернули. Люди, поберегите нервы и время, чтобы ваша покупка была вам в радость, а не в ругательство и разборки.

Живу за 500 км от Ноябрьска. В январе записался на ТО и диагностику коробки. В 30 градусный мороз проделал путь и по приезду оказалось (это была суббота), что меня записали только на диагностику. Расходников для ТО нет - закрыт склад. Пришлось покупать все в соседнем магазине самому. Диагност, как оказалось, в отпуске. Проблему, с которой я приехал, не устранили. Уехал ни с чем. Перезвонили через неделю, спросили, доволен ли я качеством обслуживания. Ха-ха-ха. Пообещали отправить на ящик предложения по решению проблемы. Жду 2 месяца. Тишина... И это официальный дилер. Собираюсь сделать вторую попытку... 1000 км для бешеной собаки не крюк. Будем бороться до конца.

Заказал автомобиль. Прождал 3 месяца. Каждую неделю говорили, будет через неделю. В итоге поехал в Уфу, купил там за несколько часов. Обратился с диагностикой через несколько месяцев. Нет спец. оборудования для выполнения диагностики. Вышел из строя датчик АБС. Приехал на дефектовку. Сказали, что заказали. Пообещали привезти через 30-35 дней. Приезжаю сегодня (прошло 2 с лишним месяца), спрашиваю, где запчасти. Выясняется - профукали куда-то документы и даже ничего не заказывали. Призываю всех не покупать автомобили и не посещать данный салон, чтоб он сгнил...

Тойота Центр Ноябрьск раньше был с таким отличным коллективом. Мы брали у них не одну машину. Менеджеры Павел, Антон доброжелательные отзывчивые! Оформляли так хорошо и принимали очень доброжелательно. А сейчас хамы! Где те люди, которые работали? На них держался салон! А теперь в апреле приехали директор Шестаков клоун! Главбух безграмотная хамка, то ли Яна то ли Маня. Вид как будто бухала день ночь напролет. Ужас. Куда смотрит вышестоящее руководство? Верните предыдущий коллектив, убери этих клоунов безграмотных.

Удивили по-хорошему в сервисе на Маневровой! Раньше о них было наинигативнейшее мнение. Но сервисное обслуживание Jeep Grand Cherokee так или иначе, нехотя, пришлось проходить в Восточном ветре. Другой оф.дилер тока в Челябинске и отзывы о них не лучше. И должна отметить, что к нашему удивлению, всё прошло удачно! Поменяли масло, фильтры и даже устранили скрип в водительском кресле за 3ч. Даже машинку помыли. Встретил нас очень адекватный и знающий специалист, выслушал, записал, принял машинку и ВСЕ замечания устранили! Возможно просто удачный день или оч.толковая смена попалась или несложные работы были?! Но возможно и что сервис добавил квалификации! Очень бы хотелось в этом не разубедиться в дальнейшем! А за данный неожиданный сюрприз приношу БЛАГОДАРНОСТЬ сервису и его сотрудникам! Один минус - плохо оборудован зал ожидания. Комп, в котором нет доступа в Интернет и телевизор, на котором не переключаются каналы и не регулируется громкость... Время ожидания тянется очень долго и утомительно!

Трейд-инщик мутный какой-то. Вячеслав его вроде зовут. Пришел на 1 час позже договоренности. Причем звонил ему полдня, пока дозвонился. Сказал, что перезвонит через 1 час и не перезвонил. С трудом вызвонил его снова и еле договорился. Пока машину смотрел, царапнул чуть-чуть дверь заднюю замком на кармане штанов и сказал, что так и было. В общем, не отдал я ему машину и продал ее левому перекупу на 10 т.р. дороже его цены. И машину новую купил не в этом салоне, а в КИА. Просто из-за трейд-инщика такое впечатление сложилось.

Если у вас есть возможность пройти ТО или обратиться с проблемой гарантийного случая в другом Тойота-Центр, сделайте это, потому что худшего отношения к клиенту я ещё не видел. ПЕРСОНАЛ БЕЗГРАМОТЕН, не пытаясь вникнуть в проблему, делает выводы. Ответить на вопрос причины поломки никто не может, так как не хватает образования и знаний. Менеджер сервисного отдела из-за своей безграмотности в конкретной проблеме дефекта, сделал заключение, на который в Екатеринбургском представительстве сказали, что это полный бред. Я им доверяю больше... Там и люди приветливей, и чувствуется участие в решении проблем по обслуживанию машины.

В субботу посетил салон и заказал Кугу 2. Остался очень доволен работой персонала. На всю процедуру оформлений и разъяснений потратил около 30 минут. Особо благодарен менеджеру - на любой заданный ему вопрос получаешь четкие грамотные ответы. Коллектив работает слажено и без проволочек, очень вежливы и терпимы к клиентам и это радует. На мой взгляд, единственный салон, где персонал добросовестно выполняет свою работу (сейчас это редкость). Одним словом, я остался доволен всем... Уехал из салона с чувством благодарности и томим ожиданиями своего авто. СПАСИБО ВАМ, РЕБЯТА!

Добрый день представители Volkswagena в России. Хочу Сообщить Вам, что Вы открыли свой офис в ЯНАО г. Ноябрьске. Обратите Внимание на качество работы его персонала. Которые полностью не знают с кокой целью, они там работают. Начну по порядку. В 13 году в апреле месяце моя супруга купила у вышеуказанного салона автомашину Фольксваген Крос Поло. В первый же день эксплуатации и в последствии неоднократно супруга им жаловалась, что автомашина жестко чувствует дорожное покрытие. На что представитель в салоне сказал что это просто у данной автомашины жесткая подвеска. Так супруга и ездила, мучаясь на жесткой подвески. В Октябре месяце данную автомашину поставили в гараж. У нас в собственности имеется еще Тойота Венза, на которой супруга ездила всю зиму. В конце июня месяца супруга проходила ТО на Фольксвагене Крос Поло у ваших представителей в г. Ноябрьске, на котором опять сказала, что у данной машины не работают стойки. На что персонал данного центра сказал, что посмотрят, в чем причина. И вот отсюда я буду поподробней: тот парень, который принимает заявки (оформляет) на прохождение ТО, предложил жене: так как у них тут зарплаты не очень большие и расходники на ТО мы купили сами, то он по бумагам проведет нам стоимость ТО 6000 руб, а мы ему наличкой отдадим 3000 рублей, тем самым с экономим себе 1000 рублей, так как с нашими расходниками ТО стоит 10 000 р. и получим более качественное обслуживание. На что жена согласилась (потому что побоялась отказать, так как подумала, что если она откажется, то ей специально сделают, что не будь не так). Но жена попросилась поприсутствовать на прохождение ТО рядом с машиной. И жена сама видела, как на ее машине поменяли только масло, масленый фильтр, воздушный фильтр и фильтр салона. Посмотрели визуально стойки. При оформлении документов о прохождение ОТ, тот же молодой парень, что и оформлял документы на ТО, сказал жене, что у нее потекли стойки и поэтому машина так реагирует на все неровности дороги. На что жена сказа, что автомашине только год она на гарантии, давайте будем менять неисправные стойки. На что он ответил, что сейчас нет гарантийщика, он будет только в понедельник, но я могу сам все сфотографировать за отдельную плату, и передать гарантийщику, что бы Вы не ехали для этого с другого города опять к нам. Мы сами живем в г. Муравленко, это 150 км от г. Ноябрьска. Сумму он озвучил 1000 рублей. На что жена передала ему 1000 рублей за гарантийщика и 3000 руб. за ТО. После чего он сказал, что в течение следующей недели он нам позвонит и скажет когда приехать на замену стоек по гарантии. Выехав с г. Ноябрьск, мы с женой поехали заехали в Аэропорт, который так же находится в г. Ноябрьске. Встретив Сына выходя из здания АЭРОПОРТА, мы увидели под своей автомашиной масляную лужу. Когда начали смотреть, щуп показал, что масла в двигателе ниже нижней отметки, когда туда, выяснилось, что сливная пробка на картере двигателя держится на двух витках резьбы и из под нее быстро капает масло, весь поддон картера в масле. Это так проводят ТО наш доблестный Дилерский центр Фольксваген г. Ноябрьска. И Управы на них нигде нет! По поводу гарантийной замены стоек нам так никто и не ответил. Через две недели мы снова приехали в Дилерский Центр г. Ноябрьска. Где нам тот же парень, что брал с нас деньги, вначале сделал вид, что он нас впервые видит, и в первые слышит про замену стоек. Но через некоторое время, почему-то вспомнил, посмотрел что-то у себя в компьютере, и сказал, что гарантийщик ответил, что по гарантии они менять стойки не будут, так как это не гарантийный случай, а вне дорожное эксплуатация автомобиля. Так же на просьбы связать нас с начальником данного Сервиса, тот же парень нам ответили отказом. Сказав, что на сегодня здесь старший он, и ни чем он нам помочь не может.. После чего звонили мы на горячую линию Фольксваген, где нас внимательно выслушали, посочувствовали, и посоветовали написать жалобу! Да кстати при прохождении ТО (пробег машины 14000 км), на машине колеса вообще не снимали не смотрели тормозные колодки, супорта тормозные не смазывали, плотность в аккумуляторе не проверяли, только поменяли масла, фильтра (хочу заметить фильтра и масло купленные мной отдельно) и за это я тогда должен заплатить 10000 руб? Замечательно! Куда смотрят Официальные Представители Фольксвагена из германии мне интересно? Всегда и все знают, что немцы очень дотошные, воспитанные, и очень образованные люди. А с вывода такой обслуги следует, что у Узбеков на СТО обслуга намного качественней и требовательней чем тут у немцев. Позорище. У тех же узбеков, работяга не ворует у своего хозяина деньги, а преданно ему служит. А тут кто на, что горазд, кто больше схватит, ни сервис а какое то гнездо отстойного общества. Прошу считать мое письмо официальным обращением не только к представителю Фольксвагена в г. Ноябрьске, но и ко всем представительствам автомобильных концернов в России. Если решения проблемы не последует, я оставляю за собой право опубликовать данное письмо во всех доступных мне средствах массовой информации. С уважением Шуман Виктор Васильевич Контактный телефон 89220602181, 89222837945.

Сегодня зашел в автосалон, хотел купить RAV4 в максимальной комплектации (в итоге ничего не купил) 1. Первая проблема - в автосалоне нет терминала чтобы рассчитаться картой (или они думают, что к ним 1,5 млн. в кармане принесут). В общем, колхоз тот ещё! 2. Наплевательское отношение персонала. Очень неприятно общаться с сотрудниками (ощущение, что с гопниками общаешься, видимо это они и есть...) 3. Очень настаивали на том, чтобы оставили хоть какую-то сумму (видимо, чтобы я не отказался от покупки). Но этот развод везде, поэтому я "воздержался" 4. Посидел дома, подумал и решил взять на следующий день. Пообщавшись с менеджером по телефону выяснилось, что к цене максимальной комплектации нужно ещё доплатить 90000 р. Этот факт меня очень повеселил. Кто-нибудь представляет "дополнительное оборудование" к максимально возможной комплектации? В общем бред. И опять разводилово на бабки. 5. И ещё один "абсурдный" момент. Когда узнавал, могу ли я сейчас оформить все документы, оплатить и сразу забрать автомобиль, мне ответили, что нет, т.к. он должен пройти предпродажную подготовку и т.д. (т.е. в шоу-руме стоят неработоспособные авто?). В общем идиотизм. До Европы ещё очень далеко. Итог - решил брать другую машину в другом автосалоне и в другом городе и другой марки, где знают, что такое карты, где сотрудники обходительней, и где не выставляют "неездящие" авто.

Сервиса своего нет, обслуживания нет! Когда покупал авто, обещали привезти в течение недели, а в результате я прождал 5 месяцев! Все эти 5 месяцев меня кормили завтраками или игнорировали! Деньги просто вымогают, а потом обманывают! При этом обещали отдать машину без доп. оборудования, а в результате наставили почти на 50 000р! Не советую там вообще что-либо покупать и тем более ездить к ним в ТИПО сервис! Люди, будьте умнее, ведь есть куча нормальных салонов, где к вам будут нормально относиться и не будут вас обманывать! Советую подумать и поискать другие места для покупки авто!

Такой динамы я не видал нигде. Делали первое ТО сегодня. Сказали от часа до 1.5, делали 2,5. Говорят задержка из-за того, что не горели стоп сигналы, причина - перегорел предохранитель! Мойка - чушь и выбивание бабла, хоть мелочь 120 руб., но было бы за что. Была птичкина какашка на крыше, так и осталась после псевдо мойки! Короче, второе ТО проходить не буду, масло сам поменяю. У жены тоже Киа Спортейдж - замена косточек проходила в течение 20 минут (пара). Там меняли бы 3 часа. Ребят, у нас в городе выбор небольшой по салонам, но выбирайте не этот салон! Одно быдло и тормоза.